Холмы, впадины и пропасти в уровне сервиса

Начал с АИСТа, поскольку до этого сидел именно на интернете этой компании, и, за мелкими недочетами, в целом всё устраивало. Начал и, к сожалению, тут же закончил - «нет технической возможности», тут же вежливо сообщили мне по телефону.

Вахтерши в подъезде о том, что можно жить с интернетом, конечно, наслышаны. Но где это и зачем — они не знают. Пришлось действовать методом потребительского тыка и обратиться к другим компаниям, занимающимся интернетом.

Первый опыт — «ИнфоЛада». Дозвонился, строгая женщина выяснила, что техническая возможность такая имеется, и строго заметила, что необходима заявка от собственника квартиры. «А от другого человека можно?» - женщина замялась, потом сообщила, что в принципе она может оформить заявку от кого-то другого — то ли от установщиков, то ли от кого-то еще, я не стал запоминать, как лишнюю информацию. И тут же осознал посыл — я должен быть благодарен ей за то, что она как-то провернула дело таким образом, чтобы ее компания приняла заявку от меня по телефону, без личного визита собственника с кучей документов.

«Ждите в течение двух недель» - закончила она разговор. «Всего две недели! Вот ведь повезло, а ведь раньше годами простого телефона ждали», - подумал я и озаботился мыслями о проведении в квартиру нормального телевидения.

Через две недели мне позвонили из «ИнфоЛады»: «Завтра к вам придут установщики. Позаботьтесь о том, чтобы был доступ к щиткам с 1 по 5 этажи» (видимо, на всякий случай, ведь мы живем на третьем). Я вспомнил о железных дверях, подозрительных бабушках и дедушках, живущих с 1 по 5 этажи моего дома, и просьбу манкировал, решив действовать завтра же по обстановке. И правильно сделал.

Установщик покачал головой - «Трубки забиты! Надо делать заявку. Может, через месяц поставят новые». Так закончилось мое знакомство с компанией «ИнфоЛада».

Жить без интернета нельзя, и я решил опуститься еще глубже в моих представлениях об уровне совковости и обратился в структуры «Ростелекома». Точнее попробовал обратиться, поиски телефона и места, куда можно обратиться заняли какое-то время, а по горячей линии федерального «Ростелекома» сообщили, что не знают, куда нам обращаться по этому вопросу, и что контактов местных структур не знают. Кое-как мы разыскали, что есть «ВолгаТелеком», их адрес, телефон и морально на всякий случай приготовились ко всему: осаде офиса в «Океане», очередям и месячным ожиданиям и полному отказу в услуге по причине отсутствия технической возможности.

И тут произошел совершенно счастливый случай. Еду с совсем молоденькой девушкой в лифте, думаю: «Ну, она точно не может жить без интернета». Спросил. «У нас, кажется, от «Билайна». Я вежливо улыбнулся и подумал тогда «Ну ты девочка совсем глупая. "Билайн" — это же сотовая связь, 3G у меня и так есть в телефоне, мне бы ШПД». Но в «Билайн» все же зашел наудачу, и дальше произошло для меня невероятное.

Консультант рассказал, что «Билайн» в нашем доме проводит проводной ШПД + ТВ, всё вместе стоит около 600 рублей в месяц, установка бесплатно, доступ к щиткам обеспечивать не надо, всё проведут и настроят завтра. Менее чем через сутки, смотрел весь набор всех каналов, получил бесплатный ресивер с жестким диском, возможностью записи и перемотки назад (!) любого канала, включая «взрослые» и еще, кажется, 12 мегабит/с.

Вежливые ребята отмотали 25 метров кабеля, чтобы запрятать его в плинтусы и не взяли ни копейки сверху. «Откуда тянули?» - спросил я. - «С крыши почти» - «А к щиткам как добрались?» - «Обзвонили всех». От умиления я чуть не прослезился (конечно, образно выражаясь).

Не подумайте, что это реклама «Билайна» за деньги. Да, получилось, что реклама, но не за деньги, а за заслуги. Я вообще не любил никогда «Билайн» и ни разу им не пользовался как сотовой компанией. И мне претит это полосатое, из кожи вон заигрывание якобы с молодежной аудиторией. Выглядит, как приставание молодящегося дяденьки к тинейджерам. По рекламе прямо-таки видно, как креатившики из кожи вон лезут, чтобы протащить это унылое фальшивое веселье через представления заказчика о том, что такое модно. Но это уже другой вопрос.

Но вот за то, как красиво они провели интернет и ТВ, я хочу сказать им отдельное большое публичное и бескорыстное спасибо.

Разница в сервисе компаний, работающих на одном и том же рынке, порой достигает космических размеров.