WOW-cервис каким он должен быть

Если сделать заказ на сайте trendsbrands.ru, то с вами тут же свяжется вежливый молодой человек (девушкам-покупательницам приятнее общаться с мужским голосом), он уточнит детали заказа, а разговор непременно закончит фразой «если вы захотите что-то спросить или просто поболтать — звоните». И это не импровизация, а дрессировка. Можно и вправду позвонить и расспросить про любую понравившуюся вещь: какая она на ощупь, какие швы, измерить длину рукава или что там вам нужно измерить.

К этому надо добавить бесплатную доставку и примерку в Тольятти без предоплаты, что особенно ценно при покупке обуви, которая может легко не подойти. Что и произошло с моей женой.

Принесенные курьером ботинки 38 размера оказались большими, несмотря на обещанную на сайте маломеркость. Курьер в это время терпеливо ждал окончания примерки (у клиента есть на это до получаса). Туфли, привезенные из столицы, не подошли, их вернули курьеру и он уехал. Это не стоило ни копейки.

Потом позвонил оператор из Trendsbrands и искренне сожалел о том, что пришлось отказаться от покупки, а в качестве извинения жене прислали SMS c промокодом на 10% скидку на следующую покупку. Разумеется, моя жена тут же заказала у них на сайте ту же самую модель, но на размер меньше. На этот раз доставки в Тольятти пришлось ожидать 16 дней из-за предновогодней перегрузки и последующих праздничных дней. К обуви подходящего размера прилагались подарки - значки в красивых конвертах:

Еще был вот такой поучительный значок:

Почти любому бизнесу, связанному с прямой работой с клиентами, есть чему поучиться в этой простой истории, совершенно привычной, скажем, нью-йоркцу или лондонцу, но только не пуганному тольяттинцу. Делайте больше и лучше, чем от вас могут ожидать.

Надо ли добавлять, что, взяв на себя дважды доставку в Тольятти, копеечную стоимость значков и затраты на отбор и тренировку супервежливого персонала, магазин получил несколько десятков тысяч рублей оборота только от моей жены в ближайшие годы, максимально действенную прямую рекламу среди всех ее знакомых девушек и совершенно бесплатно — эту статью.

Неудивительно, что с таким напором Trendsbrands, родившиеся всего полтора года назад, пожалуй, самый быстрорастущий магазин одежды и обуви в России.