Что такое фулфилмент в онлайн-торговле?

Повсеместная доступность интернета полностью перевернула представление о торговле: отныне покупатель может с легкостью найти нужный ему товар и продавца, который этот товар предлагает по самой выгодной цене. Однако торговые потоки не были сведены к отношениям между потребителями и производителями – наоборот, появилось огромное количество небольших интернет-магазинов, выезжающих за счет того, что кто-то в штате знает условный китайский язык и может находить продукцию для последующей перепродажи на Алиэкспрессе.

У маленьких магазинчиков онлайн зачастую цены даже выгоднее, чем у крупных сетей. Казалось бы: сетевая торговля позволяет сотрудничать с поставщиком без посредников и рассчитывать на оптовые цены – как же получается, что в небольших точках цены ниже? Все просто: у последних крайне мало постоянных сотрудников, а экономическая целесообразность их деятельности обусловлена тем, что они заказывают fulfillment для интернет магазина.

Вместо постоянных сотрудников – разовые подрядчики

Эффективность постоянных сотрудников и мощностей никогда не бывает стабильной. Представим себе интернет-магазин, который только что открылся – перед ним будет стоять несколько дилемм:

• наймешь много сотрудников – будут простаивать, особенно в период затишья на рынке, наймешь мало – а вдруг завтра миллион заказов, а их некому обрабатывать, так можно разочаровать клиентуру;
• арендуешь маленький склад – молодой фирме будет некуда расти, сразу оплатишь большой – расходы на стартовом отрезке существования бизнеса окажутся такими, что могут погубить всю идею;
• доставка сторонними компаниями ставит интернет-магазин в зависимость от них, а собственный логистический отдел актуален только при условии гарантированного большого потока заказов.

Словом, вкладываться в собственную инфраструктуру и персонал – как минимум, на старте – особого смысла нет, потому что стартовый капитал невелик, бренд не раскручен, и непонятно, выгорит ли эта затея вообще. Что же касается фулфилмента, то он представляет собой обслуживание интернет-магазина при схеме, когда ваш бизнес – это только выполнение функций витрины, стимулирование потенциального покупателя к заключению сделки. Компании, выступающие в роли фулфилмент-операторов, за отдельную плату и по фиксированному тарифу предлагают партнеру колеблющееся количество квадратных метров склада, грузовиков и так далее.