Эффективные продажи по телефону

Несмотря на то, что работать с входящими звонками достаточно просто, продажи по телефону входящие звонки некоторые менеджеры осуществляют не совсем правильно. В этой статье мы рассмотрим самые основные ошибки, которые допускают менеджеры по продажам используемые данный инструмент. Чаще всего отказ от покупки происходит из-за того, что менеджер произнес достаточно «сухое» приветствие. Даже, если сотрудник компании случайно поднял телефонную трубку, необходимо, чтобы он смог правильно произнести приветствие.

Также очень часто, клиенты отказываются от покупки только из-за того, что менеджер не дал ему полностью проговорить свой вопрос. Такой ситуации не должно возникать, ведь это неуважение к клиентам. Изначально менеджер по продажам должен заинтересоваться в потребностях своего клиента. Для успешной продажи по телефону, лучше всего тщательно подготовить анкету, которая позволит вам общаться по телефону с клиентом и в дальнейшем перейти на общение по электронной почте.

Очень важно не допускать никаких ошибок, если к вам позвонил человек, который уже является клиентом конкурирующей фирмы. Это связано с тем, что такой человек, позвонив в вашу фирму, в первую очередь будет сравнивать качество обслуживания клиентов. Если к вам поступила инсайдерская информация о том, что клиент конкурирующей фирмы собирается позвонить в вашу компанию, то постарайтесь использовать полученную информацию в личных целях, чтобы у вас была возможность переманить этого клиента в свою компанию. Кроме того, если клиент конкурирующей компании звонит к вам, то скорее всего он ищет более выгодных условий и надеется на сотрудничество.