Как не потерять клиентов.

Чтобы не растерять клиентов, нужно применить целый комплекс маркетинговых методик. Система terrasoft crm идеальное решение для работы с клиентами вашей фирмы.

Вам нужно будет использовать систему CRM, клиентскую базу, рекламные акции. Внедрите программу клиентской лояльности. В западном маркетинге есть особая система управления всеми взаимоотношениями с клиентами – или CRM (на английском Customer Relationship Management). Возьмите для себя один либо несколько частей данного направления с учетом вашей деловой специфики. CRM поможет вам проанализировать эффективность работы с вашими клиентами, учитывая число новых, и проводить мониторинг лояльности старых.

Заведите клиентскую базу. Если особенности вашей работы предполагают чересчур большой поток клиентов, а также случайных, то необходимо ориентироваться на ключевых клиентов. Для оставшихся клиентов введите базовую систему учета. Получать информацию для вашей статистики вы можете с помощью добровольного анкетирования. Чтобы ваш клиент заинтересовался заполнением анкеты, можно предложить ему в обмен вашу дисконтную карту либо небольшой презент. База данных позволит вам составить картину целевой аудитории, поздравлять своих покупателей с разными праздниками, информировать клиентов про ваши новинки и акции.

Доведите до идеала систему клиентского обслуживания в вашей фирме. Запишите принципы корпоративной этики, периодически тренируйте персонал, который будет непосредственно общаться с вашими посетителями. Неверная или некорректная беседа с клиентами – одна из главных причин, по которым они могут отказаться от ваших товаров либо услуг. Нужно добиться того, чтобы коммуникационная система в вашей фирме была на высочайшем уровне.