Как организовать call-центр

03.02.2013 / 22:02
Для того чтобы организовать свой call-центр вам для начала необходимо решить две основные проблемы: приобрести всю необходимую техники и заказать написание необходимого программного обеспечения.

Помимо этого, вам также потребуется нанять штат сотрудников, которые бы смогли круглосуточно принимать звонки от клиентов. От уровня подготовки рабочего персонала будет зависеть качество работы, которую выполняет ваш колл центр.

Также перед открытием такой службы, необходимо определиться с направлением своей работы. Вы можете организовать поддержку для собственной компании, а также предоставлять услуги телефонной поддержки другим фирмам. Работа такого центра может осуществляться как по приему входящих звонков от клиентов, так и по обзвону определенных клиентов компании для того чтобы сообщить им определенную информацию.

Для нормальной работы вы должны оборудовать рабочее место для своего персонала. Рабочее место должно быть оборудовано согласно требованиям действующего на сегодняшний день законодательства. В отдельных помещениях должны располагаться бухгалтерия и руководствующий персонал. Программное обеспечение лучше всего заказывать с нуля, для того чтобы вы смогли внести в него свои коррективы и требования.