Какие проблемы клиента может решить хостинг-провайдер?

Бесперебойная постоянная 100% работа сервера – это невозможно. Все провайдеры когда-нибудь испытывают затруднения в работе сервера, где могут понадобиться технические устранения неполадок. Жаловаться не нужно, ведь идеальной техники не существует. Своевременная переписка с технической поддержкой и быстрый ответ даст понять, занимается ли хостер устранением неполадок или нет. Когда проблема долго не решается, а провайдер игнорирует, можно предполагать худший вариант. Жалоба в таком случае вполне обоснована. 

Что не обязан делать провайдер? Ремонтировать сайт своего клиента! Хостер не виноват в том, что пользователь не обладает достаточными знаниями, чтобы администрировать сайт. В этом виновен владелец сайта. Странно, когда клиент при этом стремится обвинить хостера в плохом обслуживании. Конфликт безоснователен. Лучший хостинг для сайта способны обеспечить те компании, специалисты которых экстреннос стараются выяснить причины сбоя в работе ресурса и оказать помощь в решении проблем, но это не является их прямой обязанностью.

Кроме того, взлом сайта также не является головной болью хостинг компании. Очень часто клиент, сайт которого взломали, спешит обвинить провайдера в слабой системе защиты, плохой антивирусной программе, неквалифицированных сотрудниках. Не существует уникального ПО, не поддающегося взлому. Взлом сайта хакерами производится с конкретной целью, а большинство систем управления (joomla, wordpress) уязвимы. 

Сроки действия услуг.

Любой владелец ресурса обязан отслеживать свои платежи и сроки за пользование хостингом и доменом. Часто клиенты перекладывают эту обязанность на компанию, надеясь своевременно получить уведомление об истечении сроков и дополнительной оплате. Следует быть бдительным в подобных вопросах и отслеживать эти данные самостоятельно. 

Нагрузка на сервер.

Хостер может остановить работу сайта или уведомить владельца о слишком большой нагрузке на сервер, при этом не играет роль хостинг сколько стоит (дорого, дешево). Клиент может бросаться обвинениями о вымогательстве денег, хотя на самом деле виртуальный хостинг изначально не рассчитан на такие нагрузки. Случаи навязчивого предложения клиентам более дорогостоящих пакетов не редкость, но не стоит бросаться в крайности. Целесообразнее выяснение обстоятельств через техническую поддержку, которая может предоставить необходимую информацию и развеять сомнения илт заблуждения клиента.