Конкретные преимущества онлайн CRM для малого бизнеса?

Система CRM для малого бизнеса может оказаться поистине незаменимым помощником. Итак, в чем преимущества? Рассмотрим на примере работы менеджеров.

Формирование базы клиентов

С помощью CRM можно вести полноценную базу. Не нужно держать вблизи себя excel-файлы. Клиенты доступны с каждого компьютера и в любой момент можно обратиться к базе, отыскать необходимого клиента, контакты, посмотреть историю или файлы и документы.

Наследственность

Представьте, если коллега заболел, и клиента передали для продолжения работ над проектом Вам. За счет полноценной карточки клиента можно быстро войти в суть дела и продолжить работу, клиент не ощутит никакого дискомфорта в обслуживании.

Информационное пространство

Здорово, когда вся информация по клиенту находится в едином надежном месте. Именно в карточке клиента есть вся информация, полезная для менеджера: контактные данные и лица, история переговоров, файлы, документы, переписка по e-mail, задания, проекты. С CRM — это привычная реальность.

Безопасность

В CRM предусмотрено разграничение по правам доступа. Любой менеджер имеет абсолютный доступ исключительно к своим клиентам и, при необходимости, он способен настроить частично открытый доступ другому менеджеру. Вы сможете оставаться спокойным за сохранность базы, а резервное копирование позволит сохранить всю информацию. Общий файл excel, где менеджер случайно мог перезаписать данные коллеги-менеджера, остается в прошлом.

Экспорт данных

Все данные можно экспортировать в образе excel-файла, есть возможность печати данных. Это удобно при подготовке к встрече с клиентом.

Уведомления

С CRM легко оставаться в курсе дел и получать информацию вовремя. Это важно для менеджеров. Основным преимуществом CRM выступают уведомления. У менеджера имеется дата контакта, когда необходимо созвониться, назначить встречу, написать письмо. Но даже если менеджер запишет событие в ежедневнике, то бумага не уведомит о том, что нужно сегодня сделать звонок. CRM заблаговременно уведомит менеджера, с каким клиентом нужно связаться, по какому вопросу. Уведомление может приходить в самой системе, дублироваться на почту, в sms на мобильный, в icq.

Кроме перечисленного, есть рассылка и объем данных неограничен.

Это работает! Кроме того, это поистине удобно.