Купить IP-АТС – прямые выгоды

09.06.2016 / 13:35
Работая в компании, занимающейся грузоперевозками как в пределах России, так и за рубежом, могу наверняка сказать, что одним из условий эффективной работы является наличие качественной телефонной связи. Заказчики, партнеры, грузополучатели, водители – это неполный перечень тех, с кем постоянно ведутся телефонные переговоры.

Купить IP-АТС для нашей компании означало оптимизацию взаимодействия всех участников логистического процесса и решение вопроса коммуникации между различными регионами. Бесперебойная и качественная телефония дала возможность оказывать качественную услугу и сделала нас намного конкурентоспособнее. Причем, затраты на телефонные переговоры, занимающие 3,5% оборота, теперь отнимают у нас 0,02%.

Преимущества IP-АТС для логистических компаний

При установке IP-АТС основными положительными моментами для нас стали следующие:

  • простой транспорта стал минимальным, а бизнес – непрерывным;
  • экономия на оплате телефонных звонков;
  • связь с водителем там, где многие операторы мобильной связи вне зоны;
  • максимальная скорость решения любого, возникшего в процессе работы, вопроса;
  • ни один звонок от заказчиков не остался неотвеченным.

 

Еще одним важным преимуществом является то, что все данные о звонках сохраняются и записываются в цифровом формате, что помогает разобраться в любой спорной ситуации.

Устройство записи телефонных разговоров – способ повышения качества работы компании

Как происходит запись телефонных разговоров?

устройство записи телефонных разговоров

IP-АТС дает возможность установки дополнительного программного обеспечения на удаленный компьютер, которое обеспечивает мониторинг и запись телефонных разговоров.

Происходит это следующим образом:

  • обнаружив активное соединение, станция отправляет копию разговора по сети в реальном времени на компьютер с установленным ПО (мы использовали Спрут-7);
  • автоматически программа заносит полученные данные в базу;
  • используя специальные инструменты, осуществляется последующая обработка информации;
  • с помощью специального модуля ПО разговоры прослушиваются в реальном времени.

 

Что дает ПО с записью телефонных разговоров?

Благодаря установке такого ПО мы получили полную прозрачность деятельности всех участников рабочего процесса. Для нашей работы очень удобно, что устройство записи телефонных разговоров позволяет обработать переговоры, отфильтровать их по различным критериям и получить статистический отчет, который можно экспортировать в текстовых или Excel-форматах.

Еще одним преимуществом для нас является автоматизация процесса обзвона и возможность оповестить группу абонентов одновременно – делается это путем передачи сообщения. Устройство ПО обеспечивает полную конфиденциальность таких сообщений, и приходят они только тем лицам, которые предварительно отмечены в базе данных.

Сергей Лазарев