Оператор сотовой связи Билайн Москва: всё для удобства абонентов

В чём отличие мира, окружающего нас с вами сегодня, от того мира, в котором только начинала зарождаться сотовая связь?

Не исключено, что главное отличие — это ускорившийся ритм нашей жизни. И, конечно же, те условия, в которых операторы сотовой связи начинали свой бизнес и которые есть сейчас.

В чем отличие сегодняшнего пользователя сотовой связи от того пользователя, который использовал сотовую связь 15 лет назад? Сегодня пользователь сотовой связи намного больше общается по мобильному телефону. И общение это возможно не только в пределах того региона, где абонент в данный момент находится, оно возможно по всей России, по всему миру.

Операторы сотовой связи стали оказывать на порядок больше сервисных услуг для своих абонентов, огромное количество как полезных, так и развлекательных сервисов теперь доступно абсолютно всем. Количество тарифных планов, услуг и опций увеличилось в несколько раз, напрмер для осуществления звонков по России Билайн.

Но, при всем кажущемся благополучии и расцвете рынка сотовой связи, оказалось, что про абонента попросту забыли и он уже не поспевает за всеми новшествами и за темпом модернизации сотового бизнеса.

Возникло некоторое противоречие:

• Операторы сотовой связи со своими предложениями с одной стороны.

Они по всему миру строят сети мобильной связи, разрабатывают и внедряют новые технологии, экономически просчитывают услуги и новые тарифы мобильной связи, рекламируют, организовывают и продвигают свой масштабный бизнес.

• И абоненты сотовой связи со своим спросом с другой стороны.

Они хотят дешевых и, по возможности, с хорошим качеством обслуживания тарифов, без излишне многообразного и навязчивого выбора. Время и деньги — вот что ценят абоненты, пользуясь мобильной связью.

А всем большим компаниям, у которых огромный, ориентированный на клиентов бизнес, присуще основное противоречие —из-за своего масштаба они не в силах подстроиться под каждого клиента и предложить индивидуальные услуги и индивидуальное обслуживание для каждого.

По этой причине от абонентов нередко можно услышать жалобные речи:

• не удалось дозвониться до оператора центра обработки звонков и получить какие-либо консультации;
• вместо подбора оптимального тарифа клиенту предлагают первый попавшийся;
• не оказывают помощь в выборе выгодных услуг и не объясняют выгоду от их использования;
• из-за ссылок и звёздочек затруднительно разобраться в тарифном плане;
• появляются непонятно, как и кем подключенные к тарифу платные услуги, в которых не было нужды.

Даже на вопрос о количестве денежных средств, которые абоненты тратят в месяц на сотовую связь, от более чем 80% опрошенных был получен ответ: не знаю.

Операторы сотовой связи в ситуации, когда количество абонентов становится больше того количества, которое они могут эффективно обслужить, в вопросах индивидуального сервиса и обслуживания всё дальше отдаляются от пользователей. А на вопросы, возникающие в связи с неудовлетворительным обслуживанием абонентов, дают стандартный ответ: у нас обо всём и везде написано, читайте внимательно.

Осознав проблему, оператор сотовой связи Билайн с помощью сервис-провайдеров начал создавать новые каналы, через которые продают тарифы Билайн Москва, оказывают услуги и обслуживают абонентов. Сервис-провайдеры стали получать выгодные тарифные планы, возможность привлекать и обслуживать новых абонентов.

В результате были получены очевидные преимущества: профессионалы оказывают помощь в подборе удобных тарифов, консультируют по всем вопросам мобильной связи, расходам на мобильную связь, дают рекомендации по оптимизации расходов, подключают пакеты Интернета.

Всё это делается для того, чтобы пользователям было удобно, их обслуживали быстро. Специалисты компании Планета связи, svplanet.ru, по-прежнему считают, что индивидуальный подход – это единственно возможный путь для успешной работы с клиентами. Мы делаем все для того, чтобы пользователи понимали выгоду от тарифов и получали экономию от их применения.