Ошибки развивающихся студий

Этап развития - это перманентный процесс в любой сфере деятельности компании, нацеленной на развитие. Не менее важен он и в сфере веб технологий.

Какие же типичные ошибки допускают веб-студии, начинающие свой рост? Ответить на наши вопросы мы пригласили заместителя директора крупной московской компании NTI-systems, Виталия Ишкова.

- Здравствуйте Виталий. Для начала, расскажите коротко о вашей компании.

В.И.: Добрый день! Мы уже более трех лет занимаемся разработкой и сопровождением сайтов. Начинали мы как мелкая конторка из двух человек. Сейчас в состав нашей компании входит более сотни человек по всему постсоветскому пространству, А объем заказов на одну только разработку сайтов составляет до 60 проектов в месяц.

 - Впечатляет. Скажите пожалуйста, как у вас происходило развитие и сталкивались ли вы трудностями на своем пути?

В.И.: Про наш нелегкий путь можно написать целую книгу. Мы столкнулись с многими трудностями, несколько раз были на грани разорения и закрытия. Влазили в финансовую зависимость от банков, становились жертвами афер и зависти конкурентов. Во-общем, неожиданностей хватало. Позитивных моментов было конечно больше, но читателей интересуют именно трудности, по этому о плюсах мы поговорим в следующий раз.

- Перед тем как приглашать вас на интервью, мы  просмотрели отзывы о NTI systems, и заметили, что многие из них не очень позитивны. Как вы их прокомментируете?

В.И.: Некоторые негативные комментарии были результатами ошибок компании, но большинство подобных отзывов, на мой взгляд, оставляют просто неадекватные клиенты. Подумайте сами: довольный клиент не будет писать хороший отзыв, а клиент со странностями, скорей всего, напишет не один десяток.

- Понятно. Давайте вернемся к развитию компании. Какие серьезные ошибки были вами допущены в процессе развития?

В.И.: Самой главной ошибкой, которую мы допустили, было наращивание производственной мощности, не подкрепленное резервами. Другими словами, мы довольно резко увеличили объемы рекламы и на нас хлынул поток заказов, который мы не могли уже обрабатывать самостоятельно. Для ведения этих проектов были открыты несколько производственных офисов в Украине.

Тут мы плавно переходим ко второй проблеме, которая заключалась в качестве кадров. Дело в том, что мы физически не могли лично собеседовать будущих руководителей филиалов. И выбирали их исключительно по профессиональным качествам. Но, как выяснилось, не менее важным оказались личностные качества человека. Так, например, многие удаленные руководители не придавали должного внимания своей работе или нанимали людей из близкого окружения, а зачастую просто с улицы и часть их зарплаты забирать себе. Таким образом, у нас заметно ухудшилось качество предоставляемых услуг.

В результате спада качества, нам пришлось закрыть большинство удаленных офисов и сосредоточить свое личное внимание на проектах. Это было третьей ошибкой. Уделив всего себя текущим задачам, руководство уже не находило времени на аналитику и дальнейшее развитие компании.

Тут мы подходим к четвертой ошибке. Не проанализировав развитие ситуации, компания взяла большой кредит в банке на покрытие расходов, связанных с переделыванием заново существующих проектов и на обучение новых сотрудников. Это ввело нас в финансовую зависимость, что, в свою очередь, не преминуло сказаться на своевременности выплат зарплат. Из-за возникших перебоев мы в свое время потеряли много ценных кадров.

- Складывается ощущение, что выйти из такой ситуации просто невозможно. Как же вам удалось это?

В.И.:  Это действительно было очень трудно. Нам пришлось уменьшить затраты на рекламу и притормозить поток заказов до минимально необходимого уровня. Все свое внимание мы уделили именно развитию компании и решили поднять ее на качественный уровень. Было освоено несколько смежных профессий. Таким образом, нам удалось начать предоставлять клиентам наиболее полный комплекс услуг.

- Спасибо Виталий. Надеемся, что описанные вами пути развития помогут начинающим студиям избежать ваших ошибок.