Особенности автоматической системы дозвона к потенциальным клиентам

С абонентами, к которым применяются холодные звонки, работать достаточно сложно. Немногие люди получают удовольствие от общения с незнакомыми представителями торгующих компаний. Гораздо проще сотрудничать с горячими клиентами, разговор с которыми чаще всего имеет положительные результаты. Для установления контакта с потенциальными покупателями современные компании предпочитают использовать услуги колл-центов.

Холодный обзвон клиентов стоимость которого не приводит к большим финансовым расходам, считается одним из основных направлений деятельности таких компаний. Беседы в телефонном режиме с потенциальными покупателями считаются более эффективными, чем организация личных встреч. Разговоры такого вида позволяют экономить свободное время не только клиентов, но и торгующих компаний.

Сегодня большинство фирм предпочитают устанавливать автоматические системы, позволяющие проводить общение с потенциальными клиентами. Телефонное оборудование осуществляет дозвон к каждому потенциальному посетителю без участия человеческого фактора. Если ответ не поступает сразу, то с помощью компьютерной программы набор номера проводится несколько раз. При дозвоне клиент получает возможность прослушать аудиоролик, заготовленный заранее и записанный на магнитную ленту. Все ответы фиксируются системой и сохраняются в информационной базе. Они могут быть прослушаны сотрудниками компании в любое удобное время.

Современная голосовая рассылка на телефоны предусматривает ответы на определенные цифры. При этом назначаются действия, которые выполняются незамедлительно. С помощью автоматического оборудования можно записывать ответы абонентов в специальный журнал и проводить их анализ после окончания обзвона. При желании клиентов вызовы могут переадресовываться на определенные телефонные номера, установленные в различных отделах компании. Автоматизированная система общения с клиентами предусматривает рассылку СМС-сообщений с дополнительной информацией или номером промо-кода. Сотрудникам компании может направляться информация о поступлении от потенциальных покупателей новых заказов. Автодозвон часто используется учреждениями ЖКХ, банками или сервисными службами для реализации различных целей.