Персонал для работы на выставках

Однако подобных знаний для работы с покупателями недостаточно, необходимо изучить некоторые аспекты психологии. Поэтому в последнее время все большей популярностью пользуются психологические тренинги, предназначенные для персонала, работающего на выставках.

Выставочные стенды обслуживает команда сотрудников, которую можно подразделить на 3 группы: информационную, техническую и руководящую. Члены информационной команды раздают буклеты в выставочном павильоне и за его пределами, их задача – привлечь как можно больше посетителей к экспозиции. В техническую группу входят опытные сотрудники, которые в полном объеме владеют информацией о продукции компании, они работают непосредственно на стенде. Руководящая группа состоит из сотрудников, наделенных полномочиями в области заключения договоров.

Чтобы информационная команда работала эффективно, необходимо учитывать основные маршруты движения посетителей, знать приемы привлечения посетителей, которые применяют конкурирующие экспоненты. Во время работы выставки месторасположение информационной группы постоянно должно меняться: исходя из текущей ситуации и модели поведения конкурирующей компании.

Количество технических сотрудников зависит от того, насколько разнообразно представлена продукция на стенде. Если рекламируется несколько десятков товаров, то необходимо присутствие специалиста по каждому сегменту продукции. Для членов технической группы особенно важна психологическая подготовка. Они должны уметь распознавать потенциальных клиентов, отделять их от праздношатающихся.

Обслуживая выставочные стенды, не стоит атаковать посетителей дежурными фразами вроде «вам что-то показать», «вас что-то заинтересовало». Слишком сильный напор со стороны продавцов обычно вызывает негативную реакцию у покупателей.

Руководители отвечают за деятельность остальных сотрудников. Они должны правильно оценивать ситуацию, исходя из текущей обстановки грамотно менять задачи для членов обеих групп. Руководители должны контролировать, чтобы на стенде всегда присутствовало достаточное количество сотрудников, внимание должно быть уделено каждому посетителю, причем без задержек, даже кратковременных.

От грамотности, компетентности персонала, от умения общаться с посетителями, зависит успех рекламой кампании. Поэтому при подборе сотрудников для участия в выставках необходимо обращать внимание не только на их профильные знания продукции, но и на коммуникабельность, умение быстро и правильно оценивать потенциальные возможности посетителей стенда и т.д.