Развитие клиентской базы как многогранный проект аутсорсингового call центра

Любая коммерческая структура, вне зависимости от ее статуса, заинтересована в развитии клиентской базы. В частности, для компании, которая уже не первый год успешно работает в своем сегменте рынка, – это возможность еще больше расширить сферу своего влияния, приступить к реализации стратегических планов развития. Такие наработки, в случае экономической нестабильности в стране или в мире, могут стать своеобразный тылом, на который компания всегда может рассчитывать в своей деятельности. Солидная клиентская база пригодится и тем организациям, которые являются новичками в мире бизнеса: в первую очередь, она станет хорошей базой для их дальнейшего успешного развития.

Такую услугу, как развитие клиентской базы, сегодня оказывают колл-центры – структуры, максимально использующие в своей работе все доступные инструменты в рамках телекоммуникационных услуг. Причем, важно, чтобы call центр использовал их в комплексе. В первую очередь, речь идет о таких сервисах, как телесайз, смс-рассылка, телемаркетинг, информационная справочная служба, услуги «Reception» и «Консъерж» и другие направления. Из перечисленного видно, что на деле развитие клиентской базы оказывается многоплановым проектом, который также предусматривает анализ полученных данных и внесение изменений в стратегию развития базы. При таком подходе заказчики услуги могут рассчитывать на то, что проект сможет быть реализован со сравнительно малыми объемами затрат – как финансовых, так и трудовых. При этом тот или иной оператор call центра, задействованный в данном проекте, сможет предоставить клиенту отчеты о проделанном отрезке работы, что позволит последнему всегда быть в курсе событий, происходящих в бизнесе.

Если кто-то под развитием клиентской базы понимает исключительно увеличение списка клиентов, – то такой подход в корне неверный, поскольку данный процесс имеет ряд других направлений и граней. В частности, это возможность изучить конъюнктуру рынка, определить спрос на те или иные товары и услуги, определить целевую аудиторию, исходя из таких показателей, как социальный статус, возраст и другое. Также задача проекта по развитию клиентской базы – отыскать факторы, препятствующие (или, наоборот, помогающие) продвижению товаров и услуг. Кроме этого, среди важнейших задач – расширение географии влияния бизнеса, совершенствование рекламной политики и так далее. Для достижения этих непростых целей к реализации проекта следует привлечь аутсорсинговую структуру, которая располагает всеми необходимыми ресурсами. В первую очередь подразумевается штат профессионально подготовленных операторов (супервизоров) с опытом работы и познаниями в сфере деятельности компании-заказчика. Не обойтись и без современного технического и программного обеспечения. Желательно, чтобы такой контакт цен имел в своем распоряжении несколько объединенных в общую структуру площадок. Предпочтение следует отдавать аутсорсинговой структуре, которая способна предоставить качественный сервис и современный подход к реализации проекта по развитию клиентской базы.