Стоит ли доверять пользовательским отзывам о страховых компаниях?
В последнее время в среде потребителей страховых услуг набирают популярность пользовательские отзывы о страховых компаниях. Сегодня подобную информацию можно без труда найти на многих онлайн площадках. Однако как при всем этом изобилии рядовой покупатель страховых услуг может понять, каким отзывам стоит доверять, а какие были «проплачены» страховой компанией? Попробуем кратко ответить на этот вопрос.
Отзывы на сайтах страховых компаний
К данной категории отзывов следует относиться максимально скептически. Начнем с того, что страховщики никогда не допустят размещение на своих сайтах резко негативных комментариев о качестве предоставляемых услуг. Согласитесь, трудно представить себе на сайте Ингосстраха отзыв, где пользователь рекомендовал бы никогда не пользоваться услугами этой компании.
Думается, что страховые организации с радостью публиковали бы негативные мнения относительно работы конкурентов. Скажем, тот же Ингосстрах вполне мог бы разместить несколько резких отзывов о Росгосстрахе или РЕСО-Гарантии. Однако этого никогда не произойдет по нескольким причинам:
- Во-первых, все страховщики хоть и соперничают друг с другом, но, по сути, плывут в одной «лодке». Соответственно раскачивать «лодку» не выгодно ни одному из «пассажиров».
- Во-вторых, в ответ на подобную «диверсию» незамедлительно последовала бы адекватная реакция. В результате «войны отзывов» был бы нанесен значительный урон репутации всех без исключения участников рынка, что, разумеется, никому не выгодно.
Вот почему на сайтах страховых компаний, включая уже упомянутые Росгосстрах и Ингосстрах, отзывы негативного характера найти практически не возможно. Но мы-то знаем, что далеко не все столь гладко в российском страховании, поэтому данный источник мнений страхователей можно смело считать недостоверным.
Отзывы на сторонних сервисах
Для получения отзывов реальных страхователей вполне подойдут сервисы, посвященные страхованию, но при этом не связанные со страховщиками напрямую. Например, страховой портал inguru.ru предлагает целый раздел посвященный отзывам о Росгосстрахе, Альянсе и десяткам других страховщиков по автострахованию.
Проверить аутентичность комментариев достаточно просто: важно, чтобы количество негативных мнений о каждой компании превосходило число одобрительных (разумеется, за исключением тех случаев, когда суммарное количество всех отзывов крайне мало). Все дело в людской психологии – мы обязательно расскажем о своем отрицательном опыте, а вот положительное мнение чаще держим при себе.
Вот почему негативных отзывов о Росгосстрахе и других ведущих компаниях на подобных ресурсах всегда существенно больше. При этом полное отсутствие положительных комментариев о работе конкретного страховщика, безусловно, должно насторожить.
Отзывы на новостных порталах, посвященных страхованию
Подобные ресурсы достаточно активно сотрудничают со страховщиками – значительную долю новостей им присылают непосредственно страховые компании. Однако это отнюдь не означает, что отзывам, опубликованным на таких сайтах верить нельзя. В конечном итоге авторитетные новостные порталы проводят проверку пользовательских отзывов о Росгосстрахе и других компаниях и засчитывают только те из них, которые оказываются достоверными.
Вот почему такой источник информации вполне можно использовать, особенно по части негативных мнений. Тем не менее, не стоит слишком сильно увлекаться изучением пользовательских отзывов в интернете. При выборе страховщика в обязательном порядке используйте также актуальные статистические данные.