Важнейшие факторы успеха в управлении бизнес-процессами
Нередко оптимизация бизнеса приносит гораздо меньший результат, чем ожидает компания. Cпециалисты консалтинговой фирмы www. scmconsult . ru отмечают, что причина кроется в непонимании ключевых компонентов эффективного управления процессами, ведь только их наличие гарантирует успех ваших усилий в проведении оптимизационных мероприятий.
Этот успех можно считать стратегической ценностью, если он существенен, то есть, повышает прибыльность бизнеса, а также устойчив, то есть, изменения укоренились в процессы так сильно, что приносят пользу на протяжении длительного времени. Извлечь из оптимизации стратегическую ценность можно лишь прикладывая усилия относительно всех пяти факторов. К счастью, между ними существует тесная взаимосвязь.
- Материальная поддержка руководства компании.
Ни одна инициатива, в том числе оптимизационная, не превратится в стратегическую ценность без надлежащего спонсирования. Мудрые руководители рассматривают оптимизацию как масштабный, многолетний процесс становления зрелости фирмы, в котором задействован персонал компании, и который требует вложений, а не как сухую программу, выстроенную на основе аналитических данных. Им известны важнейшие факторы успеха оптимизации, поэтому они имеют свою стратегию поддержки этих факторов.
- 2. Интегрирующий центр оптимизационного совершенства.
Для компании важно наличие одного, а лучше нескольких «старожилов» оптимизации – опытных сотрудников, способных управлять процессом, принимать стратегические решения, нацеленные на достижение устойчивых изменений. Для полноценного проведения оптимизационных мероприятий лучше организовать команду – центр оптимизационного совершенства и распределить роли между наиболее опытными сотрудниками, например, лидер, менеджер по стандартам и методике работы, специалист по технологиям, консультант по оптимизации и т.д.
- Общая система или технология коммуникации.
«Общий язык», набор правил или условных обозначений, которые используются сотрудниками в отношении тех или иных процессов – признак зрелой организации. Безусловно, не обойтись без особого руководства по применению систем обозначений. Это необходимо для эффективного общения персонала между собой. Полезно применять технологические платформы, с помощью которых можно управлять представлениями различных процессов, получать доступ к ним.
- Включение оптимизации в бизнес-планирование.
В большинстве компаний в бизнес-план обязательно включаются такие аспекты, как финансы, обслуживание производственных мощностей, расширение фирмы, прием новых сотрудников, а также IT-инновации. Зрелые управленческие круги учитывают при этом и глубокую интеграцию бизнес-процессов во все перечисленные аспекты. Поэтому они включают в план системы оценки процессов, цели изменений, оптимизационные проекты и систему подотчетности.
- Модель управления ключевыми бизнес-процессами.
Большинство процессов выполняются ежедневно, и с изменением условий их нужно корректировать, дабы они оставались эффективными. Важно проводить мониторинг не только каждого процесса по отдельности, но и их системы как единого целого. Управление бизнес-процессами будет эффективным, если ваша модель подразумевает четкую систему подотчетности и прозрачность их выполнения процессов.
Оцените степень зрелости вашей компании в управлении бизнес-процессами. Если вы уделяете достаточно внимания факторам успеха, ваши оптимизационные инициативы принесут ожидаемую стратегическую ценность.