Выбираем способ связи для магазина в сети
Успешное функционирование магазина в сети во многом определяется качеством связи с потенциальными и постоянными покупателями. Менеджеры магазина обязаны всегда быть в контакте со своими клиентами и давать актуальную информацию об ассортименте предлагаемых товаров и их наличии. Кроме того, у клиентов могут возникнуть любые другие вопросы, и менеджер должен быть готовым ответить на них.
На сегодняшний день существует огромное количество способов связи, которые являются удобными и для покупателей, и для работников магазина. Специалисты, которые осуществляют продвижение сайта в выдачах поисковых систем, рекомендуют выбору способов коммуникации с клиентами уделить повышенное внимание. Широкое разнообразие средств связи - важный нюанс и для менеджеров сайта, ведь именно они используются для подтверждения заказа, уточнения способов доставки или оплаты.
Коммуникация покупателей и менеджеров интернет-магазина
Среди огромного выбора различных современных способов коммуникации чаще всего используются следующие:
1.Телефон. Такой способ связи должен быть в обязательном порядке у каждого уважающего себя интернет-магазина, ведь пользователи любят перед заказом поговорить с «живым» представителем сайта. Согласно статистическим данным сотрудников компании по продвижению ресурсов в интернете Сеобит, именно этот метод коммуникации используется подавляющим количеством потенциальных покупателей для того, чтобы уточнить какие-либо вопросы относительно предоставляемых товаров или услуг.
2. Онлайн-месенджеры. Популярность среди способов коммуникации с потенциальными клиентами стремительно набирают онлайн-месенджеры. Самыми актуальными платформами при этом являются Skype, Telegram, Viber и другие. Такие приложения позволяют получать как голосовые звонки, так и текстовые сообщения.
3. Электронная почта. Третий по популярности способ связи с сотрудниками интернет-магазинов – это электронная почта. Любой сайт обязан иметь контактный e-mail. И желательно, чтобы он был размещен не на бесплатном почтовом сервере, а базировался на том же домене, что и сам сайт. Например, фирма по продвижению ресурсов в сети Seobit имеет такого вида е-mail: info@seobit.ru, который размещен на домене ресурса компании и подтверждает ее солидность.
4. Оналйн помощник. Удобным средством для быстрой связи с менеджером магазина выступает онлайн помощник, форма которого обычно размещается на сайте сбоку.