Чистая прибыль.
Формируем спрос
В Тольятти услуги профессионального клининга предлагают четыре региональные компании с существенной долей рынка, три федеральных бренда, несколько сильных игроков «домашнего» клининга и целый ряд средних и мелких практикующих компаний или бригад. В перечне их услуг не только обработка пылесосом и влажная уборка. Каждый игрок предлагает широкий ассортимент методов и способов наведения порядка. На каждое выведенное предложение существует спрос, который в перспективе будет только увеличиваться.
На практике клининг как отрасль предпринимательства успешно зарабатывает деньги более 100 лет. В России первыми клиентами профессиональных уборщиков стали филиалы западных компаний. Вскоре прелести клининга оценили представители финансового и промышленного сектора.
Сейчас большое число банков, страховых компаний и современных производств привлекают на свои территории сторонних уборщиков. Самыми преданными потребителями клининговых услуг становятся торговые центры и супермаркеты. Торговый бизнес, связанный с горами мусора и большой проходимостью, нуждается в высококачественной уборке больше, чем производственная или офисная площадь.
Поставляет заказчиков клининговым компаниям и современная архитектура. Здания из стекла и металла поддерживать в первозданном виде под силу только специализированным клинерам.
Стереотипное восприятие уборки как неквалифицированного и непрестижного труда постепенно уходит. Все реже в местных офисах и магазинах встречаются женщины неопределенного возраста в синем поношенном халате с оцинкованным ведром с надписью «хлор» и тряпкой в руке. Чистка и мойка уже стали полноценным рынком с разделением сфер влияния, специализацией и особенностями конкурентной борьбы.
Для больших и малых
Воспользоваться сервисом профессионального наведения порядка могут не только юридические лица. К услугам клинеров все чаще обращаются домохозяйки, чей доход не позволяет содержать домработницу. Периодическое посещение бригады специализированных уборщиков вполне доступно жителям со средним достатком.
Одного визита клинеров в неделю вполне достаточно, чтобы забыть об уборке как о тягостной домашней обязанности. Если потратить сэкономленное время на отдых, то релаксационный эффект, позволяющий работать более продуктивно, окупит затраты на вызванных уборщиков в несколько раз.
Если клининг квартир и коттеджей — сегмент потенциального спроса, то производственные предприятия уже являются активными потребителями уборочных услуг. Клининг на промышленных, сборочных и технических площадях проводится на специальной технике и по особой технологии, разработанной с учетом индивидуальных особенностей помещения.
Уборка производственных площадей требует более совершенных, дорогостоящих установок. Содержать их на балансе предприятия невыгодно. А приобрести несколько единиц спецтехники для оперативного проведения уборки может позволить себе только клининговая компания.
Офисные здания также обеспечивают работой клининговые бригады. Поддержание порядка и своевременная уборка являются составляющей имиджа компаний, работающих на данных площадях. Клининговая компания проводит уборку в удобное для клиента время суток. Так, уборка помещений и территорий в ночное время и выходные дни позволяет добиться эффекта самоподдерживающейся чистоты.
Даже когда наведение порядка приходится на рабочее время, наличие уборщиков практически незаметно. Участники клининговых бригад не только обучены и тщательно подобраны, но и опрятно выглядят. Их присутствие не мешает функционированию организации клиента. Специальная форма, неприметность, вежливость тех, кто заботится о чистоте, способствуют подъему престижа организации.
Платим меньше
Сторонний клининг для предпринимателя не превращается в разорительную статью. Организация собственной уборочной службы связана с гораздо большими затратами на привлечение штатного персонала и его обучение, покупку профессионального оборудования, инвентаря. Расходы на содержание собственной уборочной службы составляют не только заработную плату сотрудников, но и обслуживание и ремонт оборудования, содержание склада, закупку расходных материалов и моющих средств.
Сотрудничество с клининговой компанией, напротив, не подразумевает крупных единовременных трат. Клиент ежемесячно оплачивает только заранее оговоренную стоимость услуг с учетом индивидуальных особенностей заказа.
За счет отработанных технологий, централизованных закупок, наличия склада и собственной сервисной службы себестоимость уборки значительно уменьшается. И для заказчика посредничество клининговой компании обходится дешевле содержания собственной уборочной службы. Клиент сосредотачивается на основном бизнесе и не тратит времени на управление ненужным подразделением.
Щетки в руки
Несмотря на достаточную заполненность тольяттинского рынка профессионального клининга, новых игроков может появиться еще достаточно много. Число клиентов, заинтересованных в потреблении клининговых услуг, растет довольно быстро, и найти свою нишу новый клинер сможет даже не перетягивая заказы у конкурентов.
Услуги по уборке помещений не подлежат лицензированию, что значительно облегчает выход на рынок. Чтобы открыть клининговую компанию, достаточно купить инвентарь для уборки и зарегистрировать организацию. На первоначальной стадии можно предлагать ограниченный набор услуг и обходиться элементарными приспособлениями для мытья полов.
Профессиональную установку для уборки (около $3 тыс.) приобрести целесообразно, когда появятся заказы на уборку крупных объектов. Без поломоечной техники не обойтись, когда компания выходит на ежедневный объект с площадью более 1 тыс. м2. Для специальных работ потребуется дополнительный набор техники: размывочные машины, экстракторные пылесосы, инвентарь для мытья окон ($2—3 тыс.).
Расширяться и расти можно будет по мере возникновения прибыли и завоевания клиентов. Если погоня за большим числом контрактов не привлекает, можно занять специализированную нишу и стать в ней лучшим оператором. Наиболее перспективными направлениями эксперты считают чистку ковров и мойку окон-фасадов.
Особенности национальной уборки
Благодаря климатическим условиям в России на много больше грязи, чем в Европе или Америке. Поэтому и потребности в качественном клининге значительно превышают среднемировые.
Погодное разнообразие средней полосы «радует» владельцев помещений в любой сезон. Осенью, весной, во время распутицы и всеобщей слякоти, посетители приносят на подошвах килограммы земли. Зимой службы департамента ЖКХ усилено борются с гололедом, посыпая дороги песком и химическими средствами.
Все составляющие переносятся с обувью в здания и наносят вред покрытиям. Летом количество пыли, пуха и пыльцы не оставит без работы всю армию профессиональных уборщиков. Многообразие и постоянный характер уличного загрязнения формируют потребность в клининговых услугах на единицу площади для российских офисов и ТЦ значительно больше, чем в странах с более мягким климатом.
В Западной Европе большой торговый центр вообще может обслуживать всего несколько уборщиков, собирающих мелкий мусор. А песок и пыль в здание не пропускают кондиционеры. В наших условиях, чтобы сохранить баланс чистоты в середине зимы, у входа в торговое помещение размещают целую бригаду клинеров. И даже в таком составе выдержать оборону, не пропустить слякоть внутрь здания удается не всегда.
Дополнительный, но не лишний
Клининговые компании значительную часть дохода могут получать от продажи уборочного оборудования и проведения обучения.
Когда компания занимает на рынке хорошие позиции, имеет достаточный опыт и свободные оборотные средства, приходит время расширять перечень клининговых услуг. Кроме профессиональной уборки, клиентам и партнерам предлагают покупку оборудования. Это естественно вытекает из основной деятельности. Клининговая компания разбирается в машинах и химикатах, знает, как с ними обращаться, чтобы проконсультировать и обучить покупателя.
Другое направление дополнительной деятельности — консалтинговые и тренинговые услуги. Предприятия заказывают обучение для сотрудников собственной службы уборки. Тренинги у профессионалов-клинеров позволяют значительно повысить качество работы подразделения уборки без значительных финансовых затрат и при сохранении прежней системы мотивации.
После обучения многие уборщики меняют восприятие своей деятельности и проникаются идеей: «Клинер — это звучит гордо». Курсы повышения квалификации уборщиков — это не тренинг для поломоек. Пока работа в клининговой компании не требует университетского диплома, но каждый сотрудник обязательно проходит обучение основам химчистки и обращению со сложной техникой.
Квалифицированный комментарий
Ирина Прошкина, генеральный директор службы профессиональной уборки «Мелодия чистоты»:
— Бригады профессиональной уборки в городе занимаются не только наведением чистоты, но и выполняют образовательные функции. Еще далеко не все наши потенциальные клиенты знают, что такое клининг и в чем его преимущества по сравнению с традиционной уборкой.
Достаточно просвещенными и готовыми к сотрудничеству с клинерами являются торгово-офисные центры. Их собственники следуют стандартам работы в столицах и за рубежом, где профессиональный клининг используется повсеместно. Готовы отдавать уборку на аутсорсинг и производственно-промышленные предприятия. Большое число наших клиентов составляют СТО, автозаправки, дилерские компании, деловые, офисные и торговые центры. В других сферах бизнеса местные предприниматели осторожно относятся к новой услуге и продолжают платить уборщицам, которые, вопреки всем санитарным нормам, моют одной и той же тряпкой пол в офисной комнате и в санузлах.
Но прогресс в распространении клининговых услуг есть. Увидев результат работы клинеров у конкурентов или партнеров, бизнесмены убеждаются в преимуществах профессиональной уборки. Бригады клининговой компании работают не просто быстрее уборщицы, они обеспечивают совсем иной уровень наведения порядка.
Все работы на территории заказчика оператор выполняет в строгом соответствии с ГОСТами и СНиПами. На специальных технологических картах отражается вся последовательность действий, которую нужно выполнить оператору при ежедневной, еженедельной и ежемесячной уборке. Благодаря им профессиональный уборщик никогда не забудет, когда ему надо полить цветы, а когда протереть пыль.
Бригады профессионального наведения порядка проходят перед выходом на объект достаточно длительное обучение. Например, каждый клинер знает, что разложенные на столе документы нельзя сметать в одну стопку в целях протирания пыли. Поломоечная машина моет полы гораздо быстрее, чем любая даже самая профессиональная швабра. А для ковролина и других чувствительных покрытий опытные уборщики применяют профессиональную химию, в точности зная, какой именно состав требуется в каждом отдельном случае.
Большинство фирм «созреет» для работы с клининговыми компаниями в течение 3 — 5 лет. За этот период емкость тольяттинского рынка профессиональной уборки увеличится в 5 — 6 раз. Кроме офисов и торговых площадей, постоянными клиентами клинеров станут ТСЖ. Обслуживание многоквартирных домов — один из самых интересных сегментов. Когда управляющие компании начнут заключать договоры абонентского обслуживания на профессиональную уборку, клинеры смогут вернуть подъездам и дворовым территориям первозданно чистый вид.
Мнение
Ведущий менеджер РРА «MediaВолга» Андрей Милюков:
— В области клининга наша компания специализируется на мойке фасадов и окон в торгово-офисных зданиях. В Тольятти спрос на качественную очистку фасадов находится в стадии активного роста. Все больше предпринимателей понимают, что клиенты свое первое впечатление формируют исходя из внешнего вида здания, в котором расположен офис.
За облезлыми стенами с годами немытыми окнами не может находиться фирма, уважающая свою работу и своих клиентов. Поэтому мойку-чистку фасадов местные предприниматели заказывают не только для собственного эстетического удовольствия, но и для формирования положительного имиджа в бизнесе.
Качество клининговых работ агентства «MediaВолга» базируется на высоко квалифицированном штате промышленных альпинистов с большим опытом работы. Наш персонал уже зарекомендовал себя на городском рынке.
В течение нескольких лет агентство занимается изготовлением и размещением наружной рекламы. Сейчас мы расширяем перечень услуг, доступный клиентам. Клининг фасадов — это серьезное мероприятие, такое же, как изготовление и монтаж рекламных конструкций. Поэтому на каждый заказ по наведению чистоты отправляется высококвалифицированная бригада (при необходимости и несколько бригад).
В течение 24 часов с момента получения заявки клинеры уже приступают к работе на объекте. Наши расценки стартуют от 10 руб./м2. Придать первозданную чистоту можно не только стенам и окнам. Вывески, световая реклама, объемные буквы являются прекрасными пыле- и грязесборниками. Их очистка обойдется в 70 — 80 руб./м2.
Кроме мойки фасадов перспективным сегментом рынка является клининг новых строительных объектов, только вводимых в эксплуатацию. Застройщики постепенно приходят к мысли, что инвесторы, покупающие многомиллионные квартиры, имеют право заселяться в дом, сверкающий чистотой, а не украшенный многочисленными солевыми отложениями. Наши менеджеры сейчас ведут переговоры о сотрудничестве со строительными компаниями на клининговое обслуживание новостроек.
Внешний клининг доступен и частным лицам. «MediaВолга» придерживается доступной ценовой политики. В квартирах и частных домах мойка одного окна обойдется в 500 руб. Бригада клинеров обработает все окна, включая балконы, за 40 минут — 1,5 часа.