Как защитить себя и свой кошелек
Времена брежневского застоя и горбачевских пятилеток, когда прилавки были пустыми, а покупатели радовались всему что «выкинут», к счастью, закончились. Сегодня ассортимент всевозможных товаров может вскружить голову любому неискушенному потребителю. Всё было бы хорошо, но, как известно, на каждую бочку меда найдется своя ложка дегтя. Во всем этом разнообразии вам когда-нибудь попадется бракованный или некачественный товар, а продавец откажется вернуть за него деньги. Единственным законным вариантом разрешения конфликтной ситуации остается проведение независимой экспертизы.
В Тольятти организаций, занимающихся экспертизой и оценкой, большое количество. Об уровне их компетентности разговор отдельный. Пожалуй, самым беспроигрышным вариантом разрешения товарно-денежных споров являются услуги единственной в городе экспертной компании, имеющей международный сертификат качества и работающей по мировым стандартам, – ООО «Тольяттиэкспертиза». Предприятие предлагает полный спектр экспертных и оценочных услуг в самых широких областях промышленности и торговли. Компания работает на рынке уже 20 лет и хорошо себя зарекомендовала. Так, постоянным клиентом «Тольяттиэкспертиза» является ОАО «АВТОВАЗ», а это о многом говорит.
Компания также проводит независимые товарные экспертизы: обувь, одежда, мебель, бытовая техника, хозтовары, автомобили, строительные материалы и т.д. В целом, «Тольяттиэкспертиза» предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций по любым вопросам.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать от продавца заменить его на новый, качественный. Очень часто возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков. В этом случае, согласно положениям Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан провести проверку качества товара за свой счет.
К сожалению, не редки случаи, когда клиента, мягко говоря, посылают восвояси. А уж если продавец проводит такую проверку сам, то ручаться, что она будет объективной, по понятным причинам, не стоит. Для этого и существует «Тольяттиэкспертиза». Экспертное заключение, которое выдаст компания, можно смело предъявить продавцу или же напрямую пойти с ним в суд. Впрочем, как отметила «ПН» генеральный директор НЭО «Тольяттиэкспертиза» Людмила Петровна Галич, в «70% случаев после независимой оценки товара дело до суда не доходит». Экспертиза также проводится на застрахованную группу товаров. Например, ущерб автомобиля, попавшего в ДТП.
На наши вопросы ответила генеральный директор НЭО «Тольяттиэкспертиза» Л.П. Галич:– Насколько часто к вам обращаются покупатели и какая группа товаров превалирует?– Всё зависит от сезона. Сейчас мы проводим достаточно много экспертиз обуви. Также много случаев затопления квартир. Мы проводим оценку не только элементов отделки после затопления, но и имущества (мебель, электроприборы и т.п.). При этом оценку производим в зависимости от примененных материалов по рыночным ценам. Определяем также качество ремонта. Если потребуется, оказываем юридическое сопровождение в суде.
Мы всесторонне подходим к проблеме наших клиентов, работаем в комплексе. – Наверняка, вы можете произвести экспертную оценку любой вещи?– Да, у нас очень широкий спектр услуг. Экспертируем буквально всё. Разве что за самолеты не беремся – это ведомственная экспертиза. Если что-то мы сами не можем исследовать, то привлекаем специалистов, которые могут сделать эту работу. – Чем ваша компания отличается от остальных, работающих в Тольятти?– «Тольяттиэкспертиза» – единственная в городе компания, оказывающая услуги в соответствии с международным стандартом.
Недавно «Русским регистром» нам были выданы соответствующие сертификаты. Другими словами, наш акт экспертизы признается в любой стране, где был произведен тот или иной исследованный нами товар.– Когда этот материал выйдет, пройдет День города. Какие ваши пожелания горожанам?– Безусловно, хотелось бы поздравить всех тольяттинцев с этим праздником. Пожелать здоровья и всяческих успехов, несмотря, казалось бы, на трудное время. К тому же сейчас лето: хорошие погода и настроение не должны никого покидать.
445044, г. Тольятти, ул. Офицерская, 25, офис 311.тел.: (8482) 53-78-22 , тел./факс: (8482) 36-39-28 e-mail: tol-expertiza@rambler.ru