Запугивания и «обзвон» уходят в прошлое

 «Все больше агентств берут в разработку долги, обеспеченные залогом или поручительством, – отмечают эксперты, – время тотальных «обзвонов» и запугиваний уходит в прошлое".

В Тольятти, как и по всей стране, пик роста рынка коллекторских услуг пришелся на кризисные 2008-2010 годы. Сегодня в ожидании нового закона большинство областных агентств показывают почти нулевую рентабельность, однако с рынка не уходят. «Если сравнивать тенденцию и нашу статистику, то, конечно, в 2008-2010 годах клиентских обращений было больше, – рассказывает «ПН» руководитель коллекторского агентства «Бизнес-Гарант» Алексей Филимонов. –  Сегодня идет спад по долгам физических лиц, однако впереди нас ожидает очередной кризис – посмотрим на его последствия».

Пока банки сотрудничают с коллекторскими агентствами по двум схемам. Первая – агентство заключает с финансовым институтом соглашение, по которому действует от его имени и получает в качестве комиссионного вознаграждения либо процент от суммы взысканной задолженности, либо заранее обозначенную сумму. Во втором случае с банком заключается договор уступки прав требования, по которому просроченная кредитная задолженность и весь доход от ее взыскания переходит в собственность коллекторского агентства.

Довольно долгое время коллекторы работали вне правового поля – проект закона, регулирующий эту специфическую деятельность, был разработан лишь в 2011 году. Это приводило к тому, что агентства, материальное благосостояние которых напрямую зависело от сговорчивости должников, часто выходили за правовые нормы, не стесняясь оказывать на клиентов психологическое давление, порой переходящее в угрозы.

С принятием закона возможности коллекторов будут резко ограничены. Среди важных для должников нововведений законопроекта – запрет на звонки «клиенту» с 23.00 до 6.00. Коллекторы также не смогут самостоятельно принимать от должника денежные средства и любое имущество в счет погашения задолженности: деньги должны будут поступать на банковский счет. Также будет запрещено размещать на конвертах писем, направляемых должникам, информацию о наличии задолженности, «использовать изображения и рисунки, которые могут быть восприняты как угроза».

«В настоящее время коллекторские агентства стараются работать в рамках закона, хотя он еще не вступил в силу и ограничения, которые предусмотрены, пока не действуют, – комментирует Алексей Филимонов. – Наша компания по взысканию «плохих долгов» практически не работает. Как правило, банк передает в работу коллекторам потребительское кредитование, не обеспеченное залогом и поручительством, а все остальное оставляет у себя. Мы уже на стадии заключения договора предпочитаем предварительно изучить предмет взыскания, а не работать на непонятный результат. КА «Бизнес-Гарант» взыскивает задолженности на стадии досудебного и судебного порядка, а также при исполнительном производстве и банкротствах».

При этом даже убыточные коллекторские агентства не спешат уходить с тольяттинского рынка, наблюдая за рынком потребкредитования: по итогам года ожидается его рост на 40%. По словам экспертов, если не скорректировать этот процесс, риски в банковском секторе будут накапливаться. При этом банки предпочитают работать с коллекторскими агентствами, созданными в структуре самих финансовых институтов.

«Такие агентства не всегда пользуются судебной защитой, в основном предпочитая простой обзвон», – говорят участники рынка. «В нашей практике мы применяем этот метод  крайне редко, так как считаем его неэффективным, – говорит господин Филимонов. – Мы обращаемся в суд с целью наложения ареста на имущество должника».

Новый законопроект содержит еще одно существенное требование к работе коллекторов – обязательное страхование риска профессиональной ответственности. Минимальный размер страхового возмещения пока не определен. Еще одним требованием является обязательное членство коллекторского агентства в одной из саморегулируемых организаций (СРО). При этом на СРО возлагается обязанность следить за соблюдением прав должников, оперативно реагировать на их жалобы и сообщать о результатах их рассмотрения в уполномоченные федеральные органы исполнительной власти (ФАС, прокуратуру, Роспотребнадзор).

«В данный момент саморегулируемых организаций коллекторов не существует, есть лишь коллекторские ассоциации (НАПКА и АРКБ), – комментирует один из участников рынка. –  Кроме того, проект предполагает создание СРО компенсационных фондов в целях возмещения причиненного в процессе взыскания ущерба должникам участниками СРО, средства фондов формируются из взносов участников».

Выполнение этих требований может оказаться не под силу небольшим региональным агентствам.