Компания EXIST. Качественный автомаркет

600 торговых марок

– Итак, как же выбрать качественные запчасти?

– Все достаточно просто – выбирайте надежных поставщиков. Наша компания Exist работает более чем с 600 торговыми марками Европы, Азии, США, Японии и ОАЭ. Exist – один из членов группы компаний Temot International Autoparts. Это международный альянс 23 ведущих дистрибьюторов автомобильных запасных частей, работающих в 33 странах. Таким образом, мы уверены в качестве продукции, которую предлагаем потребителю. В России Exist работает с 1999 года, и на сегодняшний день открыто около 200 филиалов.

– Ассортимент под стать географии?

– Да, столь же велик. Exist – это более 26 млн наименований автозапчастей и аксессуаров на заказ и в наличии. Приведу простой пример: если на самый популярный автомобиль в большинстве магазинов обычно предлагают 5-7 вариантов колодок, то мы на то же авто можем предложить до 70 наименований в зависимости от потребностей клиента. На региональных складах Exist в Самаре и Тольятти в наличии находится около 35% всего ассортимента, продаваемого нами. Это перекрывает 70-80% от нужд Aftermarket (рынка запасных частей неоригинального производства).

Также мы можем предложить любые запчасти под брендом производителя автомобиля, которые обычно называют «оригинальными». Но если потребителю необходимы запчасти, которых в данный момент в наличии нет, то мы доставим их в кратчайшие сроки из Москвы – всего за три рабочих дня. Кроме запчастей, мы поставляем горюче-смазочные материалы, шины, диски,  навесное оборудование и различного рода аксессуары.

– При столь большом ассортименте как строится работа с клиентом? За каждым автомобильным брендом закреплен определенный специалист?

– Нет, у нас работают менеджеры, которые досконально разбираются в любой автомобильной марке. Без ложной скромности скажу, что они самые лучшие специалисты на тольяттинском рынке автозапчастей. За каждым клиентом закреплен свой менеджер, с которым можно связаться любым удобным способом: по телефону, ICQ или электронной почте. У каждого клиента есть возможность оставить в нашей базе данных  все данные об автомобиле и при следующих покупках подобрать необходимую деталь становится гораздо проще, не утруждая клиента новым предоставлением данных и не досаждая вопросами о наличии, например, ABS и других тонкостях.

Самые низкие цены

– В какой ценовой нише находится ассортимент?

– У нас одни из самых низких цен в городе на автозапчасти, поскольку на товары, пользующиеся спросом, мы делаем стандартную наценку. Единственное, что может повлиять на цены, – курс валют, поскольку основные закупки осуществляются за границей. Подобная ценовая политика вместе с ассортиментным рядом и уровнем сервиса позволяет компании Exist динамично развиваться. На сегодняшний день ежегодный прирост составляет порядка 30%.

– Существует ли система лояльности для клиентов?

– В Тольятти мы работаем уже 7 лет, и, естественно, за это время появилось множество постоянных клиентов. У нас есть несколько градаций стоимости, которая различна при розничной покупке, интернет-заказе, крупном объеме и в случае приобретения запчастей постоянным клиентом, а также оптом. И конечно, только лишь работой по оформлению заказа мы не ограничиваемся. Одно из основных наших преимуществ – клиентоориентированный сервис.

Мы непременно доставим крупногабаритные запчасти до автостанции, спорный вопрос с заменой запчасти всегда решим в положительную сторону, а при необходимости поможем найти станцию, где оперативнее, качественнее и дешевле отремонтируют автомобиль. Последнее, конечно, не входит в список наших обязательных услуг, но мы так давно на рынке, что точно знаем, где найти узких специалистов, которые досконально знают определенный автомобильный бренд. А потому чисто по-человечески всегда посоветуем мастера, в качестве работы которого уверены.

– Какова система работы с интернет-магазином?

– Оформление заказа через интернет очень удобно, вы всегда можете сделать запрос вашему менеджеру посредством сайта или визита в офис и узнать о стоимости, сроках и возможных вариантах приобретения запасных частей для вашего автомобиля, ориентируясь на качество, стоимость и любые другие интересующие вас критерии.

Сделав заказ, вы всегда сможете отследить его состояние на нашем сайте www.exist.ru, а также настроив СМС-оповещение или оповещение по электронной почте. Зарегистрироваться вы можете как самостоятельно на сайте, так и с визитом в любой из наших офисов. Система оплаты любая, как наличная, так и безналичная, посредством выставления счетов для оплаты через интернет-банк или оплаты с помощью банковских карт в офисе.

Опытная команда

– Как давно вы руководите компанией?

– С самого открытия в Тольятти: когда начинали работать, то сам выполнял функции и кладовщика, и менеджера. И по сей день я регулярно общаюсь с клиентами, что позволяет мне оперативно отслеживать их потребности и помогать в обучении менеджеров. Я считаю, что одно из наших самых больших достижений за время работы – это не только весомая доля на рынке автозапчастей Тольятти, но и очень опытная команда. Я уже упоминал, что это очень профессиональные и востребованные специалисты.

Мне кажется показательным тот факт, что за 7 лет работы от нас ушел только один человек, который по семейным обстоятельствам перевелся в центральный офис нашей же компании в Москву. Наверно, именно поэтому у нас столь теплые отношения в коллективе – мало кто верит, но мы даже Новый год встречаем 31 декабря, собираясь в одном месте с коллегами и семьями. И, конечно, поддерживаем активный отдых и спортивное направление: несколько наших сотрудников являются действующими членами хоккейной команды Тольяттинской хоккейной лиги-Devils.

– Курьезные случаи в практике бывают?

– Как же без этого. Обычно они возникают, когда за заказом приезжает супруга клиента и, перепутав все буквы в наименовании детали, пытается объяснить, что ей нужно. Из серии: «Ну вот эта штучка, которая вставляется в другую, чтобы не шумело». Тогда мы собираемся все вместе и пытаемся понять, что же нужно. Иногда, так и не разобравшись, лезем под машину, определяя, что сломалось.

– А уникальные заказы часто приходится выполнять?

– Я бы сказал не уникальные, а редкие. Недавно, например, пришел клиент, который никак не мог найти 22-дюймовые диски на BMW X5, и мы ему быстро их доставили. А в целом за годы работы я помню единицы случаев, когда мы отказали клиентам в поставке той или иной запчасти по причине невозможности поставки.

– В планах расширение компании?

– Сейчас в городе у нас работает два офиса – в Центральном и Автозаводском районах. Открытие еще одного пока я считаю нецелесообразным. А расширение планируем в связи с открытием нового направления – создания собственной СТО. Таким образом, мы сделаем наш сервис еще удобнее для клиентов – и приобретать, и устанавливать запчасти можно будет в одном месте.