Максим Токаренко, «МегаФон»: «В октябре мы закончим все работы по модернизации сети»
О модернизации сети, о проблеме «недозвонов» и отсутствия связи, о борьбе с SMS-спамом, а также о повышенном спросе абонентов на операторские устройства в интервью «ПН» рассказал директор Самарского регионального отделения компании «МегаФон» Максим Токаренко.
– Максим, абоненты компании «МегаФон» в Самарской области долгое время были очень довольны своим выбором. Типичный комментарий несколько лет назад: «Я хочу лучшую связь, поэтому у меня «МегаФон». Однако в 2014 году что-то пошло не так: в Тольятти абоненты дружно фиксировали обрывы и ухудшение связи, «недозвоны» и прочие проблемы. Что случилось с вашей сетью в городе?
– Локальные проблемы на сети любого оператора существуют всегда. Связано это, как правило, с тем, что сеть – она как живой организм, постоянно меняется. Какие-то базовые станции приходится переносить из-за того, что владелец площадей по тем или иным причинам отказывает в аренде зданий, земельных участков. К сожалению, совершить перенос без отключения связи невозможно. Зачастую мы даже не можем повлиять на ситуацию. Город меняется, часто новостройки перекрывают транспортные коммуникации, сигнал от базовой станции «тормозится» построенным домом там, где раньше свободно проходил. В этом случае приходится перемещать площадки, строить новые базовые станции, менять направление секторов. Все это, конечно же, локально формирует очаги проблем со связью, но в конечном итоге способствует решению более важной задачи – улучшения качества связи и увеличения зоны покрытия.
Кроме того, сеть постоянно развивается. Если раньше вызовы совершались только по технологии 2G, то сегодня инфраструктура состоит уже из трех поколений – 2G, 3G и 4G. Обычно телефон по умолчанию «пользуется» самой верхней для него сетью: то есть 3G-аппараты выбирают сеть третьего поколения, смартфоны с поддержкой 4G (технологии LTE) работают в сети 4G, обеспечивающей более быструю скорость передачи данных, а при звонке переключаются на 3G. Там, где сигнал 3G слабее, аппарат переходит в сеть 2G, в которой обрабатывается большая часть голосовых звонков. На сети «МегаФона» в Самарской области установлено оборудование 2G производства Nokia и Siemens, а оборудование 3G и 4G – Huawei. Чтобы сделать переход между стандартами «бесшовным» – незаметным для абонента и без потери качества связи – в 2014 году наша компания приступила к реализации крупномасштабного проекта по модернизации сети. На территории Самарской области мы полностью меняем оборудование 2G на базовые станции производства Huawei, чтобы создать единую моновендорную сеть с высокими качественными характеристиками. Это более 900 объектов.
При этом модернизация проводится на работающей сети. Мы же не можем полностью отключить людям связь, чтобы поменять 900 единиц оборудования – это процесс небыстрый. Поэтому локально у абонентов могут возникать затруднения, но лишь на период отключения базовой станции для замены. Делать это мы стараемся ночью и в максимально короткий срок. Однако поскольку все равно затрагиваем «живой» организм, то временных неудобств не избежать. Уже после завершения всех работ и отладки оборудования абоненты должны почувствовать реальное улучшение качества связи. Например, эти работы позволят увеличить проникновение сигнала сотовой связи в бункерных помещениях (подвалах, лифтах). Обрывы не превысят 1%. Успешность голосовых соединений превысит 99%. Это очень хорошие показатели – лучше, чем в европейских странах.
– Когда завершится модернизация?
– Мы планируем закончить работы в октябре этого года. На данный момент модернизировано уже 300 базовых станций в Самарской области. Первоначально мы планировали, что завершим модернизацию к концу этой весны. К сожалению, девальвация рубля, рост курса доллара в конце 2014 года скорректировали планы. Когда модернизация станций только начиналась, доллар был равен 35–36 рублям, в декабре прошлого года его курс вырос до 60 рублей, то есть стоимость проекта выросла фактически в два раза. Тем не менее было принято решение продолжать обновление. С небольшой задержкой, но мы все же модернизируем свои базовые станции на территории всей Самарской области.
– Владельцы айфонов часто жалуются на то, что после завершения разговора у них очень долго восстанавливается подключение к сети LTE. В чем здесь проблема?
– Ситуация связана опять же с переходами, которые аппарат совершает между сетями. Голосовые вызовы происходят только в сетях 2G и 3G. И аппарат автоматически «уходит» из 4G, чтобы установить голосовое соединение. После завершения разговора происходит обратный переход в 4G. На это и уходит то самое время, и оно не зависит от операционной системы мобильного телефона.
– Многочисленные месседжеры (WhatsApp, Viber) набирают всю большую популярность. В последнее время они позволяют и звонить, используя только интернет-соединение. В связи с этим сотовые операторы наверняка теряют доходы. Сильно ли сократился голосовой трафик за последние год-два? Что планируют делать операторы в связи со все большим проникновением и распространением месседжеров?
– Катастрофических изменений объема голосового трафика нет. Абоненты по-прежнему активно звонят по мобильным телефонам – в классическом понимании. При этом, конечно, не стану спорить с тем, что сегодня услуги по передаче данных являются драйвером роста и формируют основной прирост выручки всех операторов связи. Да, месседжеры отчасти будут замещать голосовые вызовы. Однако без интернета они не смогут работать, а интернет как раз и будет предоставлять оператор сотовой связи.
– Расскажите о ваших операторских устройствах – смартфоне и планшете. Насколько они востребованы у потребителей? Планируете ли вы вывод на рынок операторских устройств с более продвинутыми техническими характеристиками и качественными экранами?
– Собственные устройства компания представила несколько лет назад – в 2011 году. И, честно говоря, мы не ожидали такой большой востребованности со стороны покупателей, которую имеем сейчас. Гаджетов просто не хватает! Мы поняли, что сильно осторожничали, выпустив небольшие партии смартфонов и планшетов. Рынок оказался очень восприимчив к таким устройствам. С тех пор мы не останавливаемся на поиске новых девайсов с более мощными характеристиками, процессорами и экранами. Сейчас особенно большим спросом пользуется фаблет – устройство, объединяющее в себе смартфон и планшет. Безусловно, в ближайшем будущем наши абоненты смогут приобрести более продвинутые гаджеты, в том числе работающие в сети 4G.
– Уже не только в массовом сегменте спрос смещается в сторону устройств от китайских производителей – Meizu и Xiaomi. К слову, они действительно хороши. По крайней мере, для поклонников ОС Android. Нет ли у «МегаФона» планов вывести их на рынок через свои розничные сети?
– Такие решения принимаются в головном офисе компании, в Москве. Все закупки мобильных устройств для продажи через розничные сети также осуществляются на федеральном уровне. В любом случае компания стремится предлагать качественные и при этом максимально доступные девайсы для абонентов. Именно наша собственная бюджетная линейка по итогам 2014 года показала самый высокий рост продаж в салонах.
– С 1 декабря 2013 года россияне получили возможность сохранять свой номер при переходе от одного оператора мобильной связи к другому. Насколько данная услуга оказалась востребованной?
– Как показала практика, большого отклика у россиян данная услуга не нашла. Воспользовались ею лишь сотые доли процентов владельцев мобильных телефонов в Самарской области. Так что о массовом интересе говорить не приходится.
– В прошлом году депутаты Госдумы приняли поправки в закон «О связи», запрещающие рассылать SMS, на которые абонент не подписывался. Причем абонент получил право требовать от оператора прекратить рассылки от конкретного отправителя. Сократило ли это количество спам-рассылок?
– В 2014 году мы действительно ждали принятия закона, по которому могли бы отсечь спам-рассылки из других сетей. До этого момента нельзя было блокировать отправку SMS с обычных длинных номеров, которыми часто маскируются спамеры и мошенники, поскольку по закону абонент мог рассылать столько сообщений, сколько хочет. Но еще до внесения поправок в закон «О связи» в 2014 году компания принимала собственные решения по ограничению спам-рассылок с ряда номеров. В Поволжье оператор заблокировал 250 млн мошеннических и спам-SMS, не дожидаясь обращений абонентов. Кроме того, у «МегаФона» появились специальные сервисы, которые позволяют отключить платные услуги и подписки, защититься от платного контента мошенников.