Максимальное финансовое сопровождение
Концепция максимального информационного сопровождения клиента изначально заложена в идеологию развития компании «Газинвест». Как утверждает директор филиала Сергей Дворкин, сюда может позвонить или прийти любой человек и получить полную консультацию по интересующим его вопросам в области фондового рынка. Причем в отличие от других компаний специалисты «Газинвеста» делают это бесплатно.
«Когда в компанию поступают такие звонки, мы всегда предоставляем человеку всю начальную информацию как почву для размышления, – объясняет господин Дворкин. – А если звонит клиент, то он всегда получит необходимый совет. Возможно, мы не владеем инсайдерской информацией, но в вопросах понимания и функционирования рынка, куда обратиться и как оптимизировать какие-либо моменты, мы прекрасно осведомлены, всегда открыты и готовы к общению».
У тольяттинского филиала ИК «Газинвест» длительный срок существования – в этом году компании исполняется 8 лет. При этом головной офис в Самаре работает уже 16 лет (для сравнения – возраст российского фондового рынка составляет18 лет). За это время компания пережила все финансовые кризисы, приобрела неоценимый опыт, которым и делится со своими клиентами.
«Я уже неоднократно отмечал наше главное преимущество, – говорит Сергей Дворкин. – ИК «Газинвест» – наша местная региональная компания. И поэтому мы всегда ближе, понятнее и доступнее. Довольно часто нам приходится сталкиваться с тем, что люди, владеющие капиталом и желающие реинвестировать его через Москву обратно в Самарскую область, уверены, что нормальных честных управленцев здесь уже не осталось. По мнению многих наших клиентов, честные управленцы – это дефицит на рынке труда, потому что многие во время кризиса уехали либо в Москву, либо за границу.
А мы остались и продолжаем работать здесь. Мы ориентированы на местного потребителя – у нас нет промежуточных звеньев в управлении, как в больших компаниях. Мы решаем любой финансовый вопрос клиента очень быстро – звонок в Самару и плюс интернет-технологии. Даже если вдруг клиенту нужна специфическая информация или необходимо получить в оригинале пакет документов из головного офиса в Самаре – мы делаем это примерно за сутки.
Плюс к всему специфика брокерского обслуживания в ИК «Газинвест» приводит к тому, что мы пытаемся взять на себя по максимуму финансовое сопровождение человека. Если клиент, работая через нас, попал в отсечку по реестру, ему не надо никуда ехать: дивиденды придут на его брокерский счет. Возникает вопрос налогообложения – мы как налоговый агент тоже правильно рассчитываем и удерживаем все налоги, даем все необходимые справки: у наших клиентов никогда нет «головной боли» с отчетностью по нашему направлению, потому что специфика работы компании на этом и базируется».
Еще один из примеров клиентоориентированности ИК «Газинвест» – отсутствие разделения на «хороших» и «плохих» клиентов. Причем если некоторым клиентам необходимо получать информацию лично от директора, так и будет. «Есть клиенты, которые хотят общаться только с директором, с некоторыми из них у меня каждое утро чуть ли не «горячая линия».
И это в порядке вещей, – делится своими секретами Сергей Дворкин, – в этом отношении вполне уместном может быть поговорка: будь проще, и люди к тебе потянутся. Чтобы не запутать своих клиентов, мы даже создали всего два тарифных плана – «инвестор» и «спекулянт». Мы в этом плане «прозрачны» для клиента как компания. И стараемся быть «прозрачными» настолько, чтобы через нас стал «прозрачным» и фондовый рынок».