План перевыполнили. Региональные банки по собственной инициативе исполняют избыточные обязательства

У них

В начале года целый перечень федеральных и региональных банков получили запрос, требующий до 25 февраля предоставить информацию об условиях РКО и о правилах информирования клиентов об изменении тарифов. Расследование ФАС начато по жалобе физического лица для изучения ситуации. Гражданину, пожаловавшемуся в антимонопольную службу, не понравилось, что сразу несколько банков не согласились зафиксировать в договоре счета окончательные тарифы на его обслуживание.

Сотрудники антимонопольной службы заявляют, что если в результате опроса будет выявлена недостаточно эффективная система уведомления клиентов об изменении тарифов, то следствием могут стать санкции в отношении участников рынка. Так, ведомство может обязать кредитные учреждения за 30 дней до каждого изменения расценок направлять клиентам индивидуальные письменные уведомления.

У нас

Тольяттинских банкиров предупреждения, озвученные антимонопольным ведомством, не очень пугают. Так, письменное уведомление юридических лиц о готовящемся изменении расценок уже практикует ряд региональных игроков. «В договоре на обслуживание мы обязуемся за 14 дней до введения изменений проинформировать всех клиентов с помощью адресной рассылки», — прокомментировала начальник отдела по работе с юр. лицами ЗАО «ФИА-БАНК» Ольга Антипова.

Другие банки начинают информировать уже после введения новых тарифов, но проводят это максимально оперативно. «В момент изменения тарифов все клиенты — юридические лица, у которых установлена система клиент-банк, получают электронное уведомление с информацией о новых расценках. Для компаний, которые не используютэлектронный канал связи с банком, новые тарифы доступны в офисе банка.

На стойке администратора появляется объявление об изменении тарифов. Актуальную стоимость услуг в распечатанном виде всегда можно получить у администратора и других сотрудников банка. А в электронной форме тарифы вывешены на официальном сайте», — рассказала начальник операционного зала НТБ Елена Воронова.

Общий тренд

В случае если письменное оповещение до изменения расценок станет обязательным для всех участников финансового рынка, от нововведения в большей мере пострадают крупные банки с развитой филиальной сетью, имеющие абонентскую базу во всех регионах. Для них письменная рассылка по каждому факту изменения расценок обернется многомиллионными затратами на печать и доставку корреспонденции.

Региональные кредитные учреждения, не на словах реализующие индивидуальный подход и знающие основных клиентов поименно, смогут перейти на уведомление «до факта» и в письменном виде достаточно безболезненно.