Скромное обаяние РЕАЛИСТичного бренда

 — Насколько актуально появление на тольяттинском рынке такого известного бренда, как «Реалист»? И как вы относитесь к мнению некоторых директоров тольяттинских агентств недвижимости о «неудачном времени для выхода на рынок»?

 — Я тоже читала эту статью. В последнее время вокруг появления нашей компании разгорелась оживленная дискуссия. С вашего позволения, отвечу на вопросы последовательно. Что касается бренда. Когда спрос отстает от предложения и у потребителя появляется возможность выбора, в бой за клиентов идут нематериальные активы. Яркий бренд становится существенным преимуществом, которое поможет выделиться в толпе конкурентов и увеличить лояльность покупателей.

Бренд на рынке недвижимости не менее значим, чем в любой другой области. Он затрагивает чувства клиентов, дает и выполняет обещания, гарантирует выполнение компанией определенных обязательств. Сильный бренд больше, чем запоминающаяся вывеска и хорошая рекламная кампания. Относительно удачного времени. Компания «Реалист» имеет огромный опыт работы на российском рынке.

Мы видели разные времена и успешно работали независимо от рыночной конъюнктуры. Более того, затишье на рынке — самое удачное время для старта. Мы можем спокойно отработать основные стандарты обслуживания, обучить сотрудников принципам работы западной компании. И все это без судорожной спешки. Ни для кого не секрет, что компания набирает сотрудников на месте и специалисты из головного офиса занимаются постановкой грамотной системы обслуживания клиентов и работы с документами.

 — А разговоры о неудачном времени — это происки конкурентов?

 — Возможно, но я этого не говорила.

 — Зульфия, когда вы говорите «бренд», вы имеете в виду не вывеску на фасаде и многочисленные перетяги?

 — Если говорить о брендинге, то здесь недостаток коммуникаций будет заметнее всего. Тем не менее, я согласна с вами в том, что, просто сделав красивую вывеску, бренд не создашь. Бренд создается годами. Брендинг предусматривает эмоциональную связь с потребителем, а ее нельзя добиться просто за счет трех полос на логотипе.

Бренд — это больше, чем просто набор рекламных и визуальных решений. Это формат отношений с потребителем. Трудно представить, что, приходя, скажем, в серьезное агентство в Питере или Москве, можно увидеть неподготовленных сотрудников, занятых своими делами и игнорирующих клиента, но у нас в Тольятти такие примеры стали чуть ли не нормой. Кстати, ваша газета об этом недавно писала. Привнося на местный рынок определенные стандарты, мы не ограничиваемся деловым этикетом. Это, прежде всего, новое качество риелторских услуг, другая культура взаимоотношений с клиентом.

Я согласна с тем, что, бесспорно, это окажет положительное влияние на всех игроков рынка. Мы представляем лицо бренда «Реалист» в Тольятти и обязаны соответствовать уровню. Главная ошибка любой рыночно-ориентированной компании — недостаточное внимание к потребностям клиента. Чтобы бренд работал, его необходимо позиционировать исходя из определения целевой аудитории. Также важно заметить, что красивый баннер на улице и вывеска перед зданием не могут заменить бренд.

Это заблуждение может стоить очень дорого. Проект «Реалист» в Тольятти долгосрочный. Мы оцениваем рынок недвижимости здесь как весьма перспективный. Мы рассчитываем на серьезные результаты уже весной следующего года.

 — А как вы оцениваете мнения экспертов о том, что «Реалист» будет работать только с VIP-клиентами? Какова предполагаема ценовая политика компании?

 — Абстрактных брендов, никак не связанных с конкретной группой клиентов, не существует. Маркетинговая стратегия компании «Реалист» предполагает позиционирование стоимости услуг в верхней части среднего ценового сегмента. Следовательно, ценовая политика не предполагает давления на рынок с помощью демпинга.

Цены на наши услуги в каждом городе формируются в зависимости от условий рынка. Конечно, мы не будем работать в Тольятти по московским ценам. Мы ориентируемся на верхнюю планку среднего ценового диапазона. Это продуманная стратегия, получившая практическое подтверждение в разных городах. Мы собираемся продолжить ее и в Тольятти. Бренд «Реалист» несет определенные ценности для потребителя. Каждый наш сотрудник проходит очень серьезное входное тестирование и обучение.

Причем после знакомства с уровнем работы на тольяттинском рынке непременным условием головного офиса было отсутствие у кандидатов опыта риелторской деятельности. Мы слишком много вкладываем в каждого сотрудника и в результат работы в целом. Поэтому демпинг здесь просто невозможен. Наш слоган: «Реальная недвижимость» — предполагает и финансовые реальности.

 — В прессе звучала информация об участии господина Журавлева, директора агентства «Финансовая линия», в уставном капитале компании «Реалист8». Как вы можете это прокомментировать?

 — Могу сказать, что при внедрении на рынок компания «Реалист» всегда выбирает стратегического партнера на местном рынке. Как правило, это одна из лидирующих компаний. Важный критерий выбора партнёра — членство в Российской гильдии риелторов. В Тольятти наш стратегический партнер — агентство «Финансовая линия».

По нашим оценкам, это лидер рынка, работающий в другом ценовом сегменте. Наши интересы не противоречат друг другу, и сотрудничество взаимовыгодно. «ФЛ» оказала нам серьезную поддержку в выборе помещения, нахождении партнеров по продвижению, информировании о нюансах тольяттинского рынка недвижимости. Относительно участия господина Журавлева в уставном капитале ничего сказать не могу. Этот вопрос не в моей компетенции.

 — Кстати, о месте. Выбор для офиса нового офисного центра на улице Юбилейной не случаен?

 — Наверное, вы уже поняли, что случайности в нашей работе просто исключены. Местоположение традиционно считается одной из наиболее значимых характеристик офиса продаж. При этом мы учитывали наличие современных телекоммуникаций — надежной телефонной связи и высокоскоростного канала доступа в сеть Интернет. По-настоящему качественный проект вряд ли может обойтись без грамотно выбранного места.

 — И в заключение несколько слов об основных принципах работы компании «Реалист».

 — Необходимо знать свой бизнес, знать, чего хотят клиенты, и как дать им это. На мой взгляд, нам надо просто уметь слушать клиентов и понимать их потребности.