Уход за недвижимостью. Спрос не успевает за предложением в сфере клининговых услуг
Весной в клининговые компании стекается существенная часть годового дохода. Заказы поступают от торгово-офисных зданий, промышленных предприятий и физических лиц, запланировавших генеральную уборку у себя дома. Привлекательная отрасль, на первый взгляд, уже не приносит того дохода, каким могла похвастаться пять лет назад. Увеличение рынка клининговых услуг происходит при медленном росте спроса, а образовавшаяся конкуренция естественным образом приводит к снижению стоимости профессиональной уборки. Клининговые компании борются за каждого клиента и расширяют спектр своей деятельности.
Ориентация
За последние три года в Тольятти появилось порядка 20 компаний, которые профессионально занимаются уборкой различных помещений. Некоторые из них появились в качестве обслуживающего звена, как «Аэрохолл-клининг» для торгово-развлекательного центра «Аэрохолл», другие стали дочерними предприятиями компаний, расширяющих свою деятельность — подразделение по клинингу в Группе компаний «Полад», «ЭкоКлининг» от компании «ЭкоВоз», занимающейся вывозом и захоронением отходов.
Третьи изначально выбрали узкий сегмент рынка, в частности торговлю клининговым оборудованием и расходными материалами, как «Клининг Систем». В большинстве случаев каждая компания специализируется в определенной сфере, хотя и предлагает достаточно большой спектр услуг. Так, например, Служба профессиональной уборки «Мелодия Чистоты», ориентируясь на физические и юридические лица, большое внимание уделяет коммерческим объектам. «ЭкоКлининг» оказывает услуги физическим лицам, но специализируется на производственных и торгово-офисных помещениях.
ГК «Клининг Эксперт» специализируется на производственных помещениях. Услуги по коммерческому (торговые центры, рестораны, банки и т.д.) клинингу появились в этой компании в качестве дополнительного направления. А вот компания «ЭкоСтиль» ориентирована только на уборку в частных домах и квартирах. Она одна из первых появилась на тольяттинском рынке и считает себя воспитателем культуры потребления клининговых услуг.
Культура спроса
Каждое направление клининга предполагает наличие специализированной техники и знаний. Промышленный клининг представляет собой комплексную уборку помещений и уход за оборудованием. ГК «Клининг Эксперт», к примеру, осуществляет очистку и покраску сложного крупногабаритного оборудования, антикоррозийную и противопожарную обработку металлоконструкций, оборудования и т.д.
Коммерческий клининг в основном сводится к мойке полов, лестниц, эскалаторов и травалаторов, а также фасадов и огромных витражей. В нем в большинстве случаев заинтересованы современные торгово-офисные центры. Банки и иные кредитные организации по-разному смотрят на профессиональную уборку. По словам генерального директора ООО Служба профессиональной уборки «Мелодия Чистоты» Ирины Козловской, банки-филиалы уже приходят в Тольятти с культурой клининга, а вот местные организации к нему только присматриваются.
«Со стороны частных лиц спрос на профессиональную уборку за последние три года вырос примерно на 30%», — рассказали «ПН» в службе заказов ООО «ЭкоСтиль». До 27 апреля в этой компании уже заполнена предварительная запись на генеральные уборки. «У нас большая база оборудования. Только парогенераторов насчитывается больше двух десятков» — хорошим оснащениеи может похвастаться не каждая клининговая компания.
Однако в связи с неразвитой культурой потребления клининовых услуг ресурс тольяттинских компаний задействован только на 5%, как считает Ирина Козловская. Такой большой потенциал рынка, как ни странно, не подразумевает роста капитала. Стоимость услуг профессиональной уборки по сравнению с предыдущими годами упала. «Самый доходный год в этой сфере был 2002-й, когда не было конкуренции, — говорят специалисты компании „ЭкоКлининг“. — Сегодня на рынке работает 20—30 компаний, соответственно, цены снижаются и доходность в этой сфере падает».
Счетчик услуг
Каждая компания устанавливает свой метод расчета стоимости услуг. Кто-то вводит почасовую оплату, кто-то измеряет объемами. В большинстве компаний стоимость услуг оценивается еще до начала работы. На объект выезжает менеджер компании, который определяет степень загрязнения, труднодоступность и качество материалов, которые требуют обработки.
«Если мы будем выезжать без оценки, — говорит Ирина Козловская, - нам придется брать с собой все имеющееся у нас оборудование и средства. Только для чистки диванов существует пять различных средств, для послестроительной уборки — около тридцати». Специалисты этой службы не покидают объект без положительного заключения заказчика. А вот компания «ЭкоСтиль» иногда оказывает услуги в отсутствие владельца. «В этом случае мы не можем сразу узнать мнение заказчика и в случае нареканий выезжаем второй раз бесплатно», — говорят в службе заказов «ЭкоСтиль».
Уборка 100 квадратов в этой компании стоит от 13 до 15 тысяч рублей. На генеральную уборку объемом 300 квадратов может выехать целая бригада из 8—11 человек. Но не всегда «ЭкоСтиль» ориентируется на метры. «Как мы, например, посчитаем метраж у люстры? У нас есть ценовой минимум, меньше которого компания не работает». Этот минимум равен 1720 руб., за которые специалисты в течение 1,5 часов могут обеспылить и пропарить, например, диван.
В эту же сумму может уложиться и химчистка. Химчистка дивана в «Мелодии Чистоты» рассчитывается по другому принципу. За единицу измерения берется одно посадочное место. Если диван рассчитан на трех человек, стоимость химчистки будет начинаться от 600 рублей. Компания «Дом Сервис» включает счетчик по времени. Начальная цена составляет от 300 рублей в час. Минимальная стоимость для физических лиц у такой крупной компании, как ГК «Клининг Эксперт», начинается от 5 тысяч рублей.
В компаниях, которые ориентированы на производственные и офисные помещения, стоимость работ оценивается по объему. «ЭкоКлининг», например, устанавливает максимум. Один квадратный метр будет стоить всего 12 рублей при заказе на уборку 10 тысяч квадратных метров. Этот же квадрат может стоить 200 рублей при объеме, равном 500 квадратам.
Стоимость мойки фасадов и окон зависит от времени года. Например, в ООО «Примекс-Тольятти» 25 руб. стоит квадратный метр в летний период и 50 рублей — в зимний (при высоте до 4 метров). От 4 до 7 метров — 35 × 70 руб., свыше 7 метров — от 40 руб. независимо от времени года.
В ГК «Клининг эксперт» мойка остекления с привлечением метода промышленного альпинизма стоит от 60 руб. за кв. м. Мойка окон на высоте более двух метров — от 30 руб. за кв. м, простая мойка окон составит 20 руб. за кв. м. Комплексная уборка производственных помещений начинается от 10 руб. за кв. м, а административных помещений — от 20 руб. за кв. м.
Машинная мойка пола — от 30 руб. за кв. м. Во многом стоимость уборки зависит от качества покрытия и степени загрязненности. Уборка квадратного метра малой, средней и большой степени загрязненности стоит 15, 35 × 50 рублей (цены «Примекс-Тольятти»). Более сложно цена рассчитывается при обработке производственного оборудования. Здесь оценивается труднодоступность, металл и габариты оборудования.