Въехать в online. Таксомоторный бизнес занялся расширением линейки услуг

Заявочная эволюция

В начале 90-х муниципальные таксомоторные предприятия вымерли. Эстафету подхватили обычные водители, имеющие свой автомобиль. Вызывать такое «такси» было не нужно. Его было нужно ловить прямо на улице. С приходом более цивилизованных служб такси все стало проще. Звони — и такси приедет к входу.

Теперь для заказа такси не нужен и телефон — выручит Интернет. В Тольятти услуга, позволяющая заказать такси через сайт, находится в самом начальном этапе развития. Пока на массового заказчика ее готово транслировать лишь такси «Рекорд». Еще несколько компаний заявляют об интересе к подобной услуге, но реально еще не готовы ее предоставить. «Этот сервис популярен у гостей города, — рассказывает директор такси „Рекорд“ Эдуард Зубарев. — Обычно, собираясь в Тольятти, люди ищут в поисковых системах Интернет службы тольяттинских такси, чтобы заказать автомобиль в аэропорт или на железнодорожный вокзал.

И для них удобнее заранее оставить заявку на сайте компании, чтобы ко времени приезда машина их уже ждала, чем звонить из другого города. Такая заявка окажется у диспетчера через минуту. После чего он перезвонит сам».

Кстати, встретить приезжего таксист должен с табличкой, на которой указана фамилия клиента или другой заранее обговоренный символ. Как выяснилось из телефонного опроса представителей нескольких компаний, предоставляющих услуги такси, они не прочь ввести услугу заказа через Интернет, но большого желания не испытывают, так как количество машин, находящихся в их распоряжении, не позволяет полноценно обслуживать клиентов сделавших заказ в традиционной форме — по телефону.

Еще одна служба такси, «Элит», практикует услугу, благодаря которой заказать авто можно через столь популярную в офисах программу мгновенного обмена сообщений ICQ. Правда, как сообщили в такси «Элит», «аська» работает с 12.00 до 21.00, в другое время способ вызова стандартный — телефон.

К сожалению, никаких скидок такая форма заказа не предоставляет, что было бы особо актуально в новогоднюю ночь. Средняя цена проезда в такси по городу в настоящее время составляет 50 рублей по району и 120 — 160 между районами. В новогоднюю ночь цены на услуги такси, как обычно, будут тарифицироваться в двойном размере.

На основе проведенного телефонного опроса нескольких действующих на территории города фирм такси в ночь с 30 на 31 декабря цены вырастут в два раза и выше, в зависимости от аппетитов самих таксистов. Более точные расценки можно будет выяснить лишь за несколько дней до Нового года.

Наравне со столицами

Услуга вызова такси через сайт компании уже несколько лет доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга. Причем не обязательно оставлять заявку на сайте и ждать, пока оператор перезвонит. Можно пообщаться с диспетчером, что называется онлайн, кинув сообщение в ICQ. В основном посредством Интернета такси заказывают офисные работники, экономя тем самым свое время и баланс сотового телефона.

После поступления заявки диспетчер обязан перезвонить заказчику в течение 5—10 минут или прислать подтверждение на e-mail. Минусы такого способа очевидны. Глобальная сеть — вещь капризная, и заявка по неизвестной причине может не дойти до диспетчера. К сожалению, не все компании отличаются такой оперативностью, некоторые принимают заявки лишь за сутки до предполагаемого вызова.

Сервисы по оставлению заявок, как правило, однотипны на всех сайтах. В предложенные графы нужно внести время заказа, адреса пункта отправления и назначения, пожелания по выбору автомобиля, телефон или электронный адрес. Некоторые компании практикуют способ приема заявки и посредством SMS-сообщений. Правда, сервис этот мало распространен и не популярен.