Выбор провайдера: 7 основных критериев
А можно сравнить предложения по ключевым параметрам, о которых мы и расскажем.
1. Стаж работы на рынке
Отечественный телеком-рынок суров: выживают сильнейшие. Если провайдер - ”долгожитель”, значит, он эффективен, надёжен и стабилен.
А ещё он умеет переживать кризисы, которые регулярно захлёстывают нашу экономику. Из чего можно делать логичные выводы о качестве управления, квалификации персонала и стиле работы компании.
__________________________________________________________________
2. Доверие клиентов
Этот пункт логично вытекает из предыдущего. Красноречивый показатель: каким количеством преданных абонентов компания успела обзавестись за годы работы?
Большой процент лояльных клиентов - “это жжж неспроста!”. Это признак того, что пользователи довольны услугами провайдера, даже если время от времени вяло поругивают его на форумах.
Поинтересуйтесь, есть ли какие-то программы поощрения постоянных клиентов. Бывает, что самые “вкусные” тарифы провайдер предоставляет лишь новым абонентам, а старые клиенты остаются без бонусов. Непорядок!
__________________________________________________________________
3. Реальные цены
Уж сколько раз твердили миру о бесплатном сыре в мышеловках. Точнее, о хитрых “звёздочках”, которыми сопровождается добрая половина рекламных обещаний.
Сравнивая цены разных провайдеров, изучите их “с изнанки”. Выясните, что входит в стоимость каждого тарифа, а за что попросят доплатить. Сколько стоит вызов специалиста? Бесплатно ли IPTV или есть абонентская плата? Подключение и настройка оборудования, его диагностика, замена в случае поломки - каждый чих может вылиться в дополнительные расходы. И вот уже заявленные двести рублей лёгким движением руки превращаюся в элегантные четыреста.
Чтобы не обмануться, спрашивайте итоговую цену.
__________________________________________________________________
4. Скорость доступа в интернет
Пару лет назад этот показатель был бы одним из определяющих. Но для телекома два года - срок большой. Практически все провайдеры подтянули свои предложения и предлагают интернет-доступ на высоких скоростях.
Большинство рядовых пользователей вряд ли почувствуют разницу в +/- 10 мегабит, поэтому лучше сосредоточьтесь на “фишках” тарифов.
__________________________________________________________________
5. Дополнительное оборудование
Современный потребитель ценит комфорт: заплатил, включил, работает. Поэтому у провайдеров встречатся тарифные планы с дополнительным оборудованием -Wi-Fi-роутерами, ТВ-приставками.
Изучите два аспекта: возможности предлагаемого оборудования и условия его предоставления.
Приставка приставке рознь. Простейшие модели позволяют просто качественно ловить каналы IPTV. Самые современные ТВ-приставки именуются медиацентрами и обеспечивают владельцу разнообразные “пряники”, от управления видео до удобной работы с интернет-приложениями. Все эти функции “вшиты” в оборудование, потому бесплатны.
Условия предоставления оборудования могут включать срок обязательного использования, правила выкупа или возврата оборудования в случае досрочного расторжения договора.
Внимательно читайте договор: у хороших провайдеров он выложен в свободном доступе. И не стесняйтесь задавать вопросы.
__________________________________________________________________
6. Уровень сервиса
Хороший сервис - это не только удобное расписание работы офисов и доброжелательные менеджеры.
Это и работа техподдержки - доступна ли она круглосуточно; приучены ли её специалисты оказывать помощь в решении проблемы или предпочитают бесконечно “футболить”.
Это и технические регламенты компании, которые определяют, в течение скольки часов или дней вам обязаны устранить возможные сбои и при каких условиях вам сделают автоматический перерасчёт.
Это и забота о вашем удобстве, когда вам не нужно из-за любой мелочи ехать в офис провайдера, потому что большая часть управления услугами доступна через интернет.
Это и дополнительные возможности - “заморозка” линии на время вашего длительного отпуска, автоматическое продление тарифа, информирование пользователя о состоянии его счёта и так далее.
Когда предлагают “дёшево и сердито”, обычно экономят именно на сервисе. А сервис, как чистота: его отсутствие всегда бросается в глаза.
__________________________________________________________________
7. Методы “вербовки”
Все провайдеры стремятся увеличить количество клиентов и активно рекламируются. Но некоторые делают это весьма странно.
Если вас без конца атакуют назойливыми звонками, аргументацию строят на очернении конкурентов, не стесняясь откровенной лжи - повод задуматься: а так ли хороши навязываемые услуги?
Когда компания не дорожит имиджем - это вызывает сомнение в его честности с клиентами.
__________________________________________________________________
Какие критерии важнее, определять вам. Бывает, что одна характеристика способна перевесить десяток остальных. Поэтому выбирая умом, слушайте и сердце.