Александр Сергиенко: мы предлагаем комфортный стиль отношений

Телекоммуникационный рынок — один из наиболее быстрорастущих в стране. Причем в сегменте фиксированной связи, как считает генеральный директор компании АИСТ Александр Сергиенко, основной тенденцией становится развитие интернет-технологий.

 — Александр Витальевич, что собой представляет телекоммуникационный рынок города и каково место в нем вашей компании?

 — Если говорить о рынке фиксированной телефонной связи, то в Тольятти на 100 человек сейчас приходится 32 телефона: это близко к среднему уровню по Приволжскому федеральному округу и выше, чем в среднем по России (22%). Для сравнения: 10 лет назад телефонная плотность составляла всего 12 телефонов на 100 человек. Рост городского рынка телефонии в последние год-два сильно замедлился, т. к. он практически близок к насыщению.

Если говорить о нашем месте на рынке, то надеюсь, что оно заметное. Компания АИСТ по числу клиентов является крупнейшим альтернативным оператором города (и вторым после бывшего ГУЭС — ныне «ВолгаТелеком»). Количество наших абонентов достигает 70 тысяч (в т. ч. более 40000 телефонных номеров). Вместе с тем акценты нашего развития сильно сместились в сторону рынка интернет-доступа, который, в отличие от телефонии, бурно развивается. Рыночная доля АИСТа составляет более 70%, причем лидируем во всех технологических нишах: по dial-up и ADSL-доступу, в секторе Wi-Fi и Ethernet.

 — Какие направления развития вы для себя определили?

 — В Тольятти основной рост будет продолжаться в секторе интернет-доступа и сопутствующих услуг. В технологическом смысле АИСТ будет продолжать развитие программы «Ethernet для дома». В сервисе — будем развивать нашу миссию «АИСТ — комфортный стиль отношений», направленную на улучшение сервисного обслуживания клиентов, укрепление долгосрочных взаимоотношений с клиентами, партнерами. В плане фиксированной телефонной связи наше внимание сейчас сместилось в сторону пригородов Тольятти, где определенная часть горожан строит жилье. Изменение федерального законодательства в области связи подвигло нас на изменение концепции развития компании и самого проекта АИСТ. В начале 2006 компания приобрела статус региональной, и сейчас мы занимаемся развитием сетей на территории Самарской области. Тольятти для нас наиболее значим с точки зрения технологий — таким он и останется в ближайшее время. Именно здесь мы реализуем все инновации и будем брать для работы на других территориях те решения, технологические и маркетинговые, которые зарекомендовали себя как успешные.

Добавлю, что в нынешнем году мы пересмотрели нашу миссию, и теперь она не технологическая, как было ранее, а миссия комфорта: как сейчас принято говорить, клиентоориентированная. Инвестиции осуществляются в соответствии с этой миссией. Например, недавно мы оснастили Сервис-центр новым технологическим оборудованием. Это позволит работать с большим количеством входящих вызовов, как телефонных, так и по электронной почте. Тем самым мы стремимся унифицировать работу с любым сегментом клиентов, которые пользуются услугами компании, и поставить под четкий контроль взаимодействие «клиент — компания».

 — Когда 10 лет назад АИСТ вышел на рынок Тольятти, основным конкурентным преимуществом компании были новейшие технологии. Что будет вашим преимуществом на рынке области?

 — Любые технологические преимущества, по большому счету, достаточно быстро нивелируются — рынок не стоит на месте. Сейчас нельзя говорить о том, что та или иная компания имеет существенное технологическое преимущество, возможности участников рынка сопоставимы. Поэтому мы и изменили свою миссию, концепцию развития. Основным своим рыночным преимуществом мы считаем уровень сервиса, который предлагает компания. Вместе с тем в некоторых муниципальных округах Самарского региона не все так хорошо, как в Тольятти, поэтому и с существующими технологиями АИСТ может занять определенную долю рынка.

 — Первоначальная цель — рынок Самары?

 — Да. Там есть определенная ниша, рынок не так насыщен, как тольяттинский, уровень платежеспособного спроса в столице губернии сейчас поднялся, и тенденция эта по-видимому сохранится. Не исключено, что для вхождения на рынок мы будем приобретать какие-либо компании.

 — А инвестиции?

 — Запад нам поможет (смеется. — Авт.). Сейчас в числе наших акционеров не только Европейский банк реконструкции и развития, но и инвестиционные структуры Всемирного банка — финансовая корпорация IFC. Деньги, которые привлекает компания на очередном этапе развития, в несколько раз превышают те инвестиции, которые были ранее. Плюс к этому мы совершенно четко знаем, в какие технологии и территории будут вложены средства, и уровень ожиданий достаточно конкретен. Оглядываясь на опыт инвестиций в тольяттинский проект АИСТа, которые составили $3,3 млн., можно сказать, что эти деньги повысили плотность телефонизации города до среднего по России и даже выше, и сделали город интернет-лидером Самарского региона.

 — Если говорить об интернете: как обстоит дело с проектом «Тольятти — территория WI-FI»?

 — Он живет и развивается. Сейчас несколько изменилась его концепция — основной акцент работы по развитию точек доступа смещен на корпоративных арендаторов хот-спотов, мы отказались от работы с частными лицами. Это в первую очередь связано с повышением надежности работы точки доступа. Вместе с тем первоначальный этап, на котором хот-споты устанавливали в варианте квартирного размещения, закончен, и свою роль — главным образом, знакомства с услугой и ее продвижения — он выполнил. Сейчас мы выводим этот сегмент на более устойчивый уровень работы.

 — Безлимитные тарифные планы будут?

 — Да.

 — Когда?

 — Они уже есть для dial-up, скоро будут для Wi-Fi. Тенденция введения безлимитных тарифов на рынке есть, игнорировать ее мы не собираемся.