Деловой туризм: желание клиента — закон

Возрождение интереса

Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий, как бизнес-туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги — прекрасная возможность совместить приятное с полезным.

Это не только способ принятия бизнес-решений, проведения обучения персонала, установления деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены, оглядываясь на западных коллег, тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма.

Само понятие Business Travel, или «деловой туризм (бизнес-туризм)» даже по международным меркам достаточно новое. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70 — 80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал развиваться лишь в начале 90-х.

Начало 90-х было весьма успешным для российских туроператоров — за границу ездили буквально все: и бизнесмены, и домохозяйки. Августовский кризис 1998-го серьезно подкосил спрос: граждане оплакивали утраты, бизнес пытался оправиться после финансового апперкота, устроенного государством. Поток желающих отдохнуть за рубежом изрядно обмельчал, а бизнес-туризм в большинстве своем свелся к подготовке и проведению деловых поездок руководителей.

Впрочем, все плохое рано или поздно проходит, посему сейчас турфирмы и туроператоры отмечают рост спроса на бизнес-туры. В Тольятти, в частности, спрос на зарубежные деловые поездки связан с тем, что многие предприятия в последнее время активно сотрудничают с зарубежными концернами, и поездки на выставки, семинары, тренинги et cetera стали привычным делом не только для топ-менеджмента, но и для сотрудников среднего звена.

Не пропусти событие

Событийный туризм уже давно представляет собой отдельное и весьма мощное направление в туристическом бизнесе. В России, богатой всяческими ресурсами, нам, наверное, трудно понять руководителей тех городов и провинций зарубежья, где из какого-либо события делают красочное мероприятие, на которое съезжаются десятки тысяч туристов.

За примерами далеко ходить не надо: карнавал в Рио, праздник гавани в Гамбурге, автосалоны в Женеве и Детройте. До недавнего времени спрос на подобные туристические услуги за пределами двух столиц был не особенно велик, но ситуация меняется в лучшую сторону: многим, даже не самым состоятельным тольяттинцам, уже не хочется в энный раз ехать в Турцию или Египет, дабы там изображать из себя пляжный матрасик.

Уровень доходов населения растет, и туристические компании готовы предложить все более и более привлекательные условия для тех, кто не хочет ограничиваться массовыми направлениями в пик спроса.

Макротенденции

В последние несколько месяцев тема туризма стала интенсивно обсуждаться не только в профессиональной среде, но и на макроуровне. Одним из предметов обсуждения стал закон, предписывающий туристическим компаниям в обязательном порядке страховать риски невыполнения обязательств перед клиентами.

По мнению аналитиков, дополнительная финансовая нагрузка приведет к вымыванию мелких компаний с рынка и перераспределению долей между крупными операторами. Впрочем, сами участники рынка, за редким исключением, только приветствуют принятие вышеозначенного закона: добросовестным туристическим компаниям мешают те, кто делает свой бизнес, мягко говоря, нечестно.

С рынка уйдут, по мнению источника «ПН», лишь те, для кого туризм — хобби или непрофильный бизнес. Не секрет, что в городе существует множество мелких агентств, которые активизируются лишь в периоды повышения спроса и продают только массовые турпродукты. По мнению экспертов, исчезновение таких компаний пройдет практически незамеченным, поскольку их доля ничтожно мала и погоды они не делают.

Вторая, не менее муссируемая тема, — облегчение визового режима между Россией и странами Евросоюза. Вполне возможно, что этот вопрос будет обсуждаться на предстоящем саммите Россия — ЕС, который пройдет в санатории «Волжский Утес» в середине мая.

Экспертное мнение

Владимир Лазуренко, директор агентства путешествий «West S»: Мы делаем свою работу качественно.

 — Специалисты классифицируют туризм по трем макронаправлениям: въездной, выездной и внутренний. Большинство российских компаний, работающих в туристическом бизнесе, занимаются выездным туризмом, который тоже условно можно разделить на 10 направлений.

Это привычный для большинства пляжный туризм, экскурсионные туры, событийный туризм, оздоровительные поездки, деловые поездки, спортивные, образовательные и детские программы. Особняком стоят круизы, морские и речные, и религиозные, паломнические туры. Комбинировать можно практически все что угодно: спорт и экскурсии, круиз и оздоровление.

Деловой туризм как отдельное направление сейчас пользуется растущим спросом. Многие предприятия активно участвуют в зарубежных ярмарках, конференциях, семинарах, выставках. Соответственно, бизнесменов интересует аккредитация на определенных мероприятиях, сопровождение переводчика, бронирование площадей под экспозицию, гостиниц, авиабилетов, трансферт, визовая поддержка и так далее.

Помимо программы бизнес-мероприятий многие заказывают определенные экскурсии. Например, после выхода на экраны фильма «Код Да Винчи», предприниматели, посещающие с деловыми визитами Францию, практически в обязательном порядке просили организовать экскурсию в Лувр, чтобы самим посмотреть на знаменитую Мону Лизу.

Постоянным спросом пользуются деловые поездки на автосалоны в Женеву, Берлин, Детройт, растет интерес к семинарам по time building: не так давно мы отправляли группу бизнесменов в Италию.

Конкуренция на рынке делового туризма, разумеется, присутствует, но профессиональных участников рынка беспокоит другой аспект. Многие предприятия и организации, видимо стремясь минимизировать затраты, поручают организацию поездок своим сотрудникам, которые не обладают ни должной квалификацией, ни необходимой информацией. 

В результате вместо четко спланированной деловой зарубежной поездки получается набор проблем: там гостиницу не подтвердили, здесь билеты не сумели взять. Мне лично такой подход непонятен: наша компания работает на туристическом рынке с 1993 года, связи с партнерами отлажены, все подводные камни изучены. Мы можем дать клиенту все необходимые гарантии, в том числе и финансовые, которые предусмотрены законодательством. Это наша работа, и мы умеем делать ее хорошо.

Событийный туризм также развивается достаточно активно: к нам обращаются для организации поездок на карнавал в Бразилию, на этапы кубка мира и Европы по футболу и хоккею, другие спортивные мероприятия. Есть поклонники определенных музыкальных коллективов — организуем поездки на концерты.

Были заявки и на поездки на день рождения английской королевы и короля Швеции: это театрализованные массовые мероприятия, где можно почувствовать себя в средневековье. Отдельной строкой в событийном туризме я бы отметил проведение свадеб и медовых месяцев: отрадно видеть, что молодые люди, создающие семью, стремятся сделать это событие по-настоящему незабываемым и красивым. Качественных предложений по такому спросу на рынке хватает: туристический рынок растет, операторы стремятся предоставить клиентам как можно больший выбор хороших турпродуктов.