Эхххх... Самара городок

Побывал в Самаре – хочу рассказать три истории. На прошлой неделе я и мои коллеги побывали в Самаре, не просто так, а по делам. Проводили там мероприятие, но речь в этом посте не о нем, а о сервисе в отеле. Давно что-то я не ворчал :-)

 

Итак, полетели:

 

1. Работа прачечной в отеле HolidayInn

У моего друга  ik случился День рождения, поэтому я после работы (это еще в Москве) поехал к нему в гости, там изрядно принял вина и понял, что сил домой ехать нет. Благо, у Вани есть удобный диванчик, на котором мое тело разместилось. Утром с головной болью я отправился на работу и с работы понесся в аэропорт, чтобы успеть на самолет. Домой я не заезжал! Переодеться, конечно, не успел и поэтому к вечеру чувствовал себя потасканной проституткой, которую давно не отпускают с работы :-(

В Самаре из аэропорта приехал в отель HolidayInn. Там бегом вбежал в душ! Включил кондер на самую холодную холодность. Пришел в себя и решил не стирать свою футболку, а попросить сделать это прачечную.

– Здравствуйте! Можно ли сдать свою футболку, чтобы вы ее постирали и утром принесли мне в номер?

– Да! Никаких проблем, особенно если к 10:00.

– Отлично! 10:00 меня устроит, но имейте ввиду, что у меня одна футболка, и мне просто не в чем будет выйти из номера.

– Окей! Сейчас горничная заберет ее, и утром все будет готово.

Отдал футболку, а вторую, которая у меня всегда на всякий случай живет в рюкзаке, постирал, повесил сушиться. Утром пришлось просыпаться в 7:00, чтобы успеть позавтракать и идти на открытие нашего мероприятия. Футболка высохнуть не успела – надел влажную. Тело достаточно теплое, поэтому она очень быстро высохла :-)

Где-то в районе 13:00 освободился, вспомнил, что у меня в номере ждет свеженькая, поглаженная футболочка и побежал скорее за ней. Открываю дверь: номер прибран, футболки нет! Звоню в рум-сервис:

– Здравствуйте! Вчера я сдавал футболку в стирку. Ее должны были в 10:00 принести в номер!

– Да! Да! Все готово! Пожалуйста, спуститесь на ресепшн и оплатите заказ – всего 240 рублей.

– Я у вас оплатил две ночи, буду жить еще как минимум 24 часа, зачем меня гонять туда-сюда? Вчера об оплате никто слова не сказал.

– Ну хорошо, сейчас попросим вам ее принести.

– Спасибо!

Жду 15 минут. Никто не приходит. Опять звоню.

– Девушка, я 15 минут назад вам звонил по поводу футболки и прачечной.

– Ага! Но вы ведь не оплатили счет.

– Да! Я его не оплатил! Потому что вы мне сказали, что футболку принесут!

– Нет ее не принесут, потому что надо оплатить счет.

– Вы понимаете, что у меня нет футболки и мне придется идти на ресепшн без нее.

– Эмммм!

– Можете меня соединить с кем-нибудь, кто решит этот вопрос?

– Сейчас!

Тру-Ляля! Тру-ляляля! Тюрлюнькает режим ожидания. Проходит три минуты.

– Здравствуйте!

– Девушка, это опять Вы! Пожалуйста!

– Сейчас.

Тру-ляля! Снимает трубку молодой человек. Я еще раз рассказываю историю, он проводит совещание и говорит: "Хорошо! Я под свою ответственность попрошу принести вашу футболку! Но, пожалуйста, сразу же спуститесь и сделайте оплату!"

Проходит 10-15 минут, мою футболочку приносят. Я, злой как разъяренный бегемот, спускаюсь вниз и оплачиваю неподъемную сумму. И иду далее заниматься с нашими гостями.

 

2. Лобби-бар в этом же отеле

Наступил вечер. 200 наших чудесно-прекрасных гостей разъехались по-домам. Мы прокатились до ресторана, который находился прямо на реке, и там Вадима отчитала управляющая ресторана за бутылку безалкогольного пива. Дело в том, что в ресторане безалкогольного пива не было. Вадим алкогольные напитки не пьет, поэтому сходил до магазина рядом и попросил разрешения на распитие своей бутылки, за что его "отхлестали ссаными тряпками" :-)

После ресторана мы поехали в отель, чтобы посидеть в лобби-баре и подвести итоги дня, ну и, конечно, планировали пропустить по бокальчику. Пятница все-таки! Подходим в лобби, а бармена нет. И вообще никого нет. Смотрим на расписание: со скольки-то там и до 01:00 ночи. Смотрим на часы – 00:20. Мдэ! Подходим к охраннику, он говорит: "Сейчас позову кого-нибудь". Минут через 5 прибегает девочка.

– Скажите, пожалуйста, а где сотрудник лобби-бара?

– Вы знаете, никого не было, и он ушел домой.

– Подождите, у бара есть режим работы.

– Да, но вот так! Но я вам могу помочь: я работаю в службе доставки еды и т.д. в номера.

– Я правильно понимаю, что мы приобретем все дороже процентов на 30%?

– Да, но я по-другому не могу оформить.

– Океееееееей.

Посидели часок и пошли спать.

 

 

3. И цветочный магазинчик, вы не поверите, в том же самом отеле

Хорошенечко выспавшись, я пошел на встречу с одной из участниц нашего мероприятия. Решил, что после моих рассказов про цветы будет правильно прийти на встречу с приятным букетом-комплиментом. При входе и, соответственно, выходе из отеля есть магазинчик, в холодильнике которого, как ни странно, стояли симпатичные букеты. Подошел к нему, а продавца нет. Постоял две минуты, пошел к ресепшну и спрашиваю:

– А где продавец цветов?

– Знаете, они к нам отношения не имеют, поэтому не знаю.

– А может быть мы ее с вами можем поискать?

Девушка берет трубку и начинает кому-то звонить. Я решил, что она начала искать флориста-продавца-потеряшку. Отошел, чтобы позвонить по другому делу. Возвращаюсь.

– И как поиски?

– Какие поиски?! Я же говорю, что мы к этому никакого отношения не имеем.

– Вас понял!

 

Мдаааа! Мдааааа! Мдаааааааа!м