Как с пользователей сотовой связи списываются деньги без их ведома

 Авторы «ПН» даже не читают подобные глупости, однако недавно и они недосчитались средств на своем счете. Ниже – о том, как с абонентов сотовых компаний списываются деньги без их ведома, кто в этом виноват и что делать.

Не нравится – отключите

Все началось с того, что у одного из корреспондентов «ПН» подозрительно быстро исчезали деньги с лицевого счета. Журналист не отличается излишней болтливостью, а в интернет со своего айфона выходит крайне редко. Запросив детализацию звонков, мы с большим удивлением обнаружили, что коллега уже пять месяцев подписан на рассылку информации от некоего ООО «СМС Сервисы». За это с его счета ежедневно списывается 20 рублей.

В недоумении мы стали размышлять, каким образом можно подписаться на получение «непонятно чего» от «непонятно кого». «К нам часто обращаются с подобной проблемой, большинство сами виноваты в случившемся. Отправляют SMS для получения развлекательной информации от различных сервис-провайдеров и бессознательно подписываются на ее последующую рассылку. Или вводят свои номера для регистрации на «левых» сайтах, чтобы загрузить сомнительный контент», – сообщил нам оператор службы поддержки компании «Билайн».

Запросив детализацию звонков, мы с большим удивлением обнаружили, что коллега уже пять месяцев подписан на рассылку информации от некоего ООО «СМС Сервисы». За это с его счета ежедневно списывается 20 рублей.

Однако пострадавший никогда не вводил номер телефона на сомнительных сайтах, «развлекательной информацией» тоже не интересовался. «Если не желаете пользоваться подпиской, просто зайдите в свой «Личный кабинет» на нашем сайте и отключите ее. После этого можете поставить запрет на получение сообщений с коротких номеров – бесплатным звонком на 0858 или в нашем офисе», – невозмутимо ответил оператор.

На вопрос, каким образом третье лицо может получить доступ к счету абонента, нам не ответили.

Деньги все же вернули

Мы оказались не одиноки со своей проблемой. Интернет полон подобных историй, произошедших с абонентами различных сотовых компаний. В попытке разобраться мы связались с адвокатом Вячеславом Яблоковым из бюро «Яблоков, Лапицкий и партнеры». Выяснилось, что на днях он сам попал в аналогичную ситуацию. «Написал заявления в ФАС и прокуратуру, ссылаясь на статью 159 УК РФ «Мошенничество». Жду ответа», – сообщил господин Яблоков.

Теоретически любая сотовая компания имеет возможность оплачивать услуги третьих лиц денежными средствами абонента. Однако в этом случае требуется его согласие, подтвержденное документально. Данная информация прописана в статье 435 ГК РФ, а также в пунктах с 2.4 по 2.8 договора об оказании услуг связи «Билайн». Подключение может осуществляться путем отправки провайдеру соответствующих SMS, MMS, USSD-запроса или голосового вызова. «Об этом должны свидетельствовать данные официальной детализации звонков пользователя. Автоматическое подключение, совершаемое путем открытия полученного сообщения, незаконно», – добавляет Вячеслав Яблоков.

Теоретически любая сотовая компания имеет возможность оплачивать услуги третьих лиц денежными средствами абонента. Однако в этом случае требуется его согласие, подтвержденное документально.

Любопытно, что через некоторое время «Билайн» вернул нам деньги. После непродолжительных пререканий с дежурным службы поддержки было получено следующее сообщение: «Уважаемый абонент! Ваша проблема решена, баланс номера увеличен». Правда, на счете оказалась сумма, списанная всего за один месяц – 600 рублей. Мы позвонили еще раз, услышали извинения и получили недостающую сумму.

Ошибка и лояльность к клиенту

В попытке разобраться «ПН» написал письмо директору Самарского филиала ОАО «ВымпелКом» Константину Чудакову. «Денежные средства могут вернуться абоненту, если зафиксирована техническая ошибка, повлекшая активацию платной услуги с нарушением процедуры. Или в рамках действующих программ лояльности для самых преданных клиентов компании», – сообщил господин Чудаков.

«Возвращение денег может косвенно свидетельствовать о том, что оператор признает свою вину, – не согласен адвокат Яблоков. – Однако доказать, что списание средств было совершено им умышленно, а не по вине третьих лиц или некого технического сбоя, может только ФАС».

«Денежные средства могут вернуться абоненту, если зафиксирована техническая ошибка, повлекшая активацию платной услуги с нарушением процедуры. Или в рамках действующих программ лояльности для самых преданных клиентов компании»

Между тем данной ситуации могло вообще не быть, если бы нас вовремя оповестили о действующей подписке. «Для предотвращения случайных подключений абоненты «Билайн» получают уведомления с информацией о провайдере услуги, ее стоимости, способе отключения. Причем до и после активации. Кроме того, недавно мы ввели дополнительное SMS-информирование, происходящее каждый месяц», – отмечает Константин Чудаков.

Согласно данным детализации звонков, злополучная подписка была оформлена почти пять месяцев назад, однако за это время мы не получили ни одного подобного сообщения. Поэтому в целях собственной безопасности советуем всем читателям «ПН» чаще заглядывать в «Личный кабинет» на сайте своей сотовой компании и периодически запрашивать детализацию совершенных звонков и отправленных сообщений.