Как зарабатывают и чего боятся тольяттинские турагентства

Почти стартап

Туристическая индустрия нашего города чуть меньше, чем полностью состоит из турагентств. Собственно туроператорской деятельностью – то есть не продажей готовых туров, а и их производством – занимаются лишь единицы. «ТЛ-Тур» и «Румб» организуют поездки внутри страны, а «Нико Турс Тольятти» разрабатывает поездки за рубеж по индивидуальным заказам. Все остальное, что можно купить в местных компаниях, – так называемые «турпакеты» от операторов регионального или федерального масштаба.

На рынке работает около 250 агентств (по данным на ноябрь 2013 года). «Точное количество назвать невозможно, так как ежегодно появляется 50-60 новых фирм и столько же игроков уходит из бизнеса», – отмечает директор туркомпании «ТЛ-Тур» Вадим Прохоров. По мнению экспертов, не более дюжины компаний имеют стабильный поток клиентов, до ста фирм вроде бы и существуют давно, но находятся в жесткой стагнации.

На рынке работает около 250 агентств (по данным на ноябрь 2013 года). «Точное количество назвать невозможно, так как ежегодно появляется 50-60 новых фирм и столько же игроков уходит из бизнеса»

В 2007 году, когда было отменено обязательное лицензирование турагентств, открыть свою фирму стало проще простого. В итоге их количество стало расти лавинообразно и за последние 6 лет, по оценкам местных турпрофи, увеличилось в три раза. «Взять в аренду помещение, поставить туда стол, принести из дома ноутбук, провести интернет и телефон – вот тебе и турагентство. Для начала работы остается только заключить договоры с туроператорами или посредниками. Для входа в бизнес достаточно одной месячной зарплаты – 30 тыс. рублей», – подсчитывает директор туркомпании «Нико Турс Тольятти» Алексей Силантьев.

Однако до тех пор, пока турфирма не обзавелась постоянной клиентской базой, работать ей приходится в основном с эконом-сегментом путешественников, которые готовы заплатить за путевку в среднем 25-30 тысяч. Туристы премиум-сегмента (чек стартует со 180 тыс. рублей) обращаются только к старожилам рынка. «Конечно, у нас в Тольятти есть клиенты, которые покупают туры и по $20-25 тыс., но это редкие случаи», – утверждает директор турагентства «Вест С» Владимир Лазуренко.

Умные все стали

По словам экспертов, в последнее время все более популярен индивидуальный туризм. Развитие интернет-технологий, глобализация и опыт путешествий мотивируют тольяттинцев на самостоятельное бронирование отелей и авиабилетов. Такой подход позволяет разработать индивидуальный маршрут, который, в отличие от групповых туров, предлагаемых операторами, будет полностью соответствовать предпочтениям туриста. Кроме того, не приходится оплачивать труд посредников – турагентств и туроператоров. Сегодня зарубежный самотуризм практикуют 5% путешественников, однако эта цифра неуклонно растет.

Участники местного рынка признают этот факт, однако тенденция их не пугает. «Уверяю вас, никогда не наступят такие времена, что 80% туристов будут бронировать самостоятельно через интернет, а только 20% в турагентствах. Максимум это соотношение достигнет 60 на 40 процентов. Большинству россиян очень важно, чтобы организовывать путешествие помогал надежный советчик, которому можно позвонить в любое время суток. К тому же в случае ЧП эвакуировать из страны будут только «пакетных» туристов», – уверена исполнительный директор крупнейшей операторской компании региона «Самараинтур» Вера Бастракова.

"Никогда не наступят такие времена, что 80% туристов будут бронировать самостоятельно через интернет, а только 20% в турагентствах. Максимум это соотношение достигнет 60 на 40 процентов".

«Организовывать отдых самостоятельно, не обращаясь к профессионалам, это то же самое, что говорить: «Зачем нам рестораны, когда и дома можно кашу поесть». Да, сегодня каждый может купить авиабилет и забронировать отель, но это не всегда выгодно, – убежден Вадим Прохоров. – Возможно, перелет окажется с многочасовой стыковкой, а отель будет расположен не в самом удобном районе. В итоге на исправление собственных ошибок туристу придется вновь потратить время и деньги. И только опытный турагент, помогая вам простроить индивидуальный маршрут, сможет обезопасить от таких ситуаций».

Кроме того, по словам экспертов, путешествовать индивидуально не всегда выгодно. Дело в том, что туроператоры бронируют блоки мест в отелях и на рейсах по оптовым ценам, при самостоятельном же бронировании цены оказываются гораздо выше. «А по некоторым направлениям, например, Турция или Египет, вообще невозможно найти места в отелях: все номера раскуплены туроператорами еще задолго до сезона. К тому же регулярных рейсов, билеты на которые находятся в свободной продаже, из Самары в Анталию или Хургаду просто не существует», – рассказывает Алексей Силантьев.

Дайте скидку

Намного больше мифа о смерти турагентств участники бизнеса озабочены проблемой демпинга, который инициируется новичками рынка. Дело в том, что далеко не все турфирмы продвигают собственный бренд, многие работают по франшизе – «Магазин горящих путевок», «Горящие туры», «Пангея». Есть и те, кто бронирует туры не напрямую у оператора, а через посреднические агентства-консолидаторы.

В обоих случаях управляющие компании за счет огромного потока заявок получают от операторов максимально возможные комиссионные вознаграждения и раздают их своим субагентам. В итоге абсолютно «зеленое» турагентство, вступив в сеть, может получать по 15% с каждого проданного тура, в то время как самостоятельные фирмы в начале деятельности оставляют себе не более 7%. «Рынок заполонили малограмотные специалисты, которые надеются при минимальных вложениях получать максимальные прибыли. Забронировать тур можно при парикмахерской, в зубоврачебном кабинете, у любого фрилансера-домушника», – отмечает Владимир Лазуренко.

Абсолютно «зеленое» турагентство, вступив в сеть, может получать по 15% с каждого проданного тура, в то время как самостоятельные фирмы в начале деятельности оставляют себе не более 7%.

Кроме того, есть целая категория фирм-однодневок, их в турбизнесе иногда называют «подснежниками». Появившись весной, они собирают сливки высокого сезона, чтобы осенью исчезнуть. При отсутствии опыта и хотя бы минимального знания туристических направлений, новички используют для привлечения клиентов большие комиссионные, которые получают от агентских сетей или франчайзера. Оставляя себе мизерную часть операторского вознаграждения, 10% они отдают туристам в качестве дисконта к далеко не идеально подобранной путевке.

Скидочников не любят. «Ты ищешь тур, долго выбираешь курорт, отель, смотришь у туроператоров более выгодное предложение, а потом клиент уходит бронироваться в другую турфирму – ту, которая, в отличие от нас, раздает огромные скидки», – рассказывает директор агентства «TourВояж» Ирина Мальцева.

В итоге два года назад крупнейшие турфирмы Самарской области написали открытое письмо в Ассоциацию туроператоров России с призывом снизить максимальный размер комиссии для агентств-новичков до 11-12%, а прямому покупателю не давать более 5-7% скидки. Однако эффекта это не принесло. Дело в том, что турсообщество, по признанию самих же участников бизнеса, крайне неконсолидировано. «Операторы и агентства никогда не смогут договориться. Всегда найдется тот, кто, руководствуясь сиюминутной выгодой, начнет демпинговать», – считают эксперты.