Метаморфозы туристического рынка. Внедрение онлайн-продуктов как способ выживания
Статистические данные по турпотоку за первое полугодие 2015 года, которые на минувшей неделе опубликовал Ростуризм, выглядят удручающе: спад выездного туризма в стране составил 33,8%. Падение спроса неизбежно отразилось на количестве игроков: в Тольятти, по словам участников, рынок покинули более трети всех турфирм. Те же, кто остался, особых проблем с бизнесом не испытывают, хотя и подтверждают спад продаж в среднем на 20%. Тольяттинские турфирмы внедряют современные системы онлайн-продаж, которые помогают им выживать в сложившейся экономической ситуации.
Согласно опубликованным Ростуризмом статистическим данным, в первом полугодии 2015 года за рубеж выехало на 33,8% российских туристов меньше, чем за тот же период прошлого года. «Мы наблюдаем статистику туризма с 1995 года. Такого сильного падения не было ни в кризис 1998 года (тогда выезд сокращался на 24,4%), ни в 2009 году (минус 22,6%)», – говорит пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина.
В целом за первое полугодие 2015 года россияне совершили 16,4 млн поездок за границу, минус 24% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Выезд с целью туризма упал на 33,8%, до 5,4 млн поездок. С мая по август 2015 года участники рынка зафиксировали падение выездного туризма практически по всем направлениям, за исключением египетского, которое показало рост в 14%. Значительно сократился поток отдыхающих в Турцию: в мае 2015 года падение составило 28%, а в июне – 19% к соответствующим периодам предыдущего года. Турпоток в Испанию за эти месяцы сократился на 30 и 47% соответственно, на кипрском направлении падение составило 20 и 24%.
Между тем крупные тольяттинские игроки не считают ситуацию критической. «В нашей компании спрос на зарубежное направление не упал вообще, просто немного снизился интерес к европейскому направлению, – комментирует Елена Садчикова, директор тольяттинского отделения Pegas Touristik. – Самые актуальные и востребованные направления – Турция и Египет. Клиенты берут пакетные туры в эти страны, так как такой отдых по системе «все включено» им привычнее. Что касается отдыха на российских курортах, думаю, это направление будет актуально через несколько лет. Пока туристы не готовы платить за «советский сервис» и меньшее количество услуг в отеле такую же сумму, как за тур в Египет».
«Сезон прошел с небольшим снижением, но тренды все те же: июль показал более высокие продажи, август более низкие – на 30%. В нашей компании снижение турпотока за сезон составило 20%, – прокомментировал «ПН» директор известной тольяттинской турфирмы. – Перераспределение произошло следующим образом: Турция на первом месте, затем Россия (Краснодарский край, Крым), и Греция. На мой взгляд, ситуация не столь плоха, как ее пытаются представить – отдых вошел в число обязательных потребностей человека, и россияне не готовы себе в нем отказать».
«Мы отмечаем востребованность российского направления, – отметила директор турагентства «Алые паруса» Мария Голосова. – А вот турпоток за рубеж у нас упал на 30%. Однако Египет и Турция продолжают привлекать тольяттинцев – эти направления конкурентоспособны и по цене, и по качеству».
Падение продаж значительно «почистило» рынок туризма в Тольятти: за последний год он сократился на 20–30%. Последними покинули его компании «Калипсо» и «Аэроплан».
«Весной и осенью проходят большие встречи в «Парк-Отеле», где рассказывают о новинках на рынке. Обычно в конференц-зале не хватало мест для всех желающих, а этой весной он был заполнен только наполовину», – рассказала «ПН» госпожа Голосова.
Чтобы повысить свой доход и удержаться в период кризиса и нестабильного курса доллара, многие турагентства заключают договоры с тур-агрегаторами – онлайн-посредниками, имеющими огромные базы самых свежих и популярных предложений. Как заработать при помощи тур-агрегаторов, «ПН» пояснил один из участников рынка: «Турфирма устанавливает на свой сайт модуль поиска туров от выбранного тур-агрегатора. Турист выбирает подходящий тур на сайте турфирмы и отправляет заявку. Заявка попадает в личный кабинет менеджера турфирмы, открытый на сайте тур-агрегатора. Менеджер подтверждает наличие тура у оператора, проверяет цену и при необходимости изменяет ее. Например, включает топливный сбор. Затем клиенту по электронной почте отправляется готовый турпакет для оплаты. Турист, получив электронное сообщение, щелкает по кнопке «оплатить» и переходит на сайт агентства в карточку тура. Как только оплата произведена, агентство получает е-mail или SMS-оповещение и сразу же бронирует тур у оператора. Клиент улетает на отдых, а агентство зарабатывает свою комиссию».
«Представителям туристического бизнеса стоит следить за появлением новейших онлайн-продуктов, которые внедряются на рынке, – считают аналитики. – Именно это поможет компаниям выжить. Туристический рынок меняется. Современные условия и технологии создают для потребителей и для агентств ту среду, в которой они могут уйти от операторов. Постоянные союзники операторов – гостиницы и авиакомпании – в последнее время все больше начинают работать с клиентами напрямую. И подобные тенденции наблюдаются по всему миру».