Неудобные вопросы. Сбербанк России провел встречу с тольяттинскими СМИ

 Финансисты призвали прессу задавать неудобные вопросы, что «ПН» и сделал с превеликим удовольствием. Стоит отметить, что управляющие не оставили без ответа ни один из них, чем вызвали у нас чувство глубокого удовлетворения.

– Константин Алексеевич, начнем с внешних видимых перемен Сбербанка – переформатирования офисов. Сколько в целом было потрачено на эту программу?

– Эта программа продвигается уже третий год. В 2013 году по Самарскому отделению мы должны сдать 42 офиса, из них 27 – в Автозаводском районе. Новый формат прежде всего заключается в изменении логистики обслуживания, разделении потока на короткие и длинные операции. Также мы развиваем зону «24 часа»: в Тольятти сегодня установлено 420 банкоматов – по одному на каждый километр. При этом мы взяли на себя социальную функцию – обучение граждан пользоваться электронными устройствами. За два года в целом по стране Сбербанк потратил на эту программу 60 млрд рублей, в Тольятти за 2012 год эти затраты составили 900 млн. Все офисы Сбербанка должны быть переформатированы к концу 2016 года.

– Такие глобальные финансовые вложения предполагают скорую отдачу. Как вы планируете окупать эти средства?

– Да, затраты серьезные. Перед открытием офиса проводится геомаркетинговая оценка помещения, рассчитывается скоринговый балл продаж, скоринговый балл транзакций, делаются замеры – сколько в день проходит людей. Также делается отчет по окупаемости – офису ставится план. Срок окупаемости не должен превышать трех лет.

– Скажите, а почему у Сбербанка самый высокий процент по потребительскому кредитованию в сравнении с другими банками?

– Это не так. Мы четко мониторим ситуацию на рынке, анализируем предложения конкурентов, и анализ, который мы делаем, дает однозначный вывод: наша линейка кредитования находится «в рынке». Наши ставки по потребам начинаются от 14,5% – одни из самых низких на рынке.

– Возможно, это и так, но на практике клиентам высчитываются довольно высокие проценты.

– Каждый клиент анализируется индивидуально. Просматривается его уровень риска – от этого зависит ставка. К примеру, 14,5% могут получить только «льготные» клиенты – те, кто получает зарплату в нашем банке. Также ставка снижается, если клиент ранее кредитовался у нас и успешно все погасил. Мы провели анализ – из одобренных нами заявок 60% находятся в нижнем ценовом диапазоне.

– Многие представители бизнеса отметили, что сегодня, после кризиса 2008 года и массовых невозвратов, у Сбербанка появился синдром боязни выдачи кредитов, несмотря на хорошее обеспечение. Прокомментируйте этот момент.

– Тольятти – город небольшой. Местная бизнес-элита локальна и понятна. Если кого-то Сбербанк «обидел», то эту информацию «обиженный» старается распространить максимально по своему ближайшему кругу друзей. И дальше идет волнообразная реакция. Кризис нас многому научил. Ситуация 2008 года показала простую вещь – наличие залога не является гарантом возврата кредита. Есть ситуации прямого мошенничества, когда люди предоставляют заведомо ложные сведения о залоге. Или же происходит резкое падение стоимости залога. Сегодня во главу угла ставится финансовое состояние предприятия. И если компания покажет стабильный денежный поток, если она готова брать на себя обязательства, мы ее обязательно прокредитуем, даже без залога.

Хотелось бы добавить, что у нас есть план по кредитованию, и мы должны его выполнять. То есть мы напрямую заинтересованы в том, чтобы финансировать качественные сделки.

– Хотелось бы задать вопрос о Светлане Лисицыной, которую многие работники местной банковской сферы называют одним из лучших менеджеров Сбербанка. Какова ваша оценка ее профессиональных качеств?

– Оценку давать очень сложно. Я считаю, что на тот период времени она действительно сделала большую работу по формированию отделения банка. Однако сегодня ситуация находится в судебной плоскости, уже идет рассмотрение уголовного дела. Вы знаете, что у нас в стране уголовные дела просто так не возбуждают. Поэтому комментировать личностные качества госпожи Лисицыной я бы не хотел, а ответ на все остальные вопросы даст нам дальнейшее развитие этой ситуации.

– В прошлом году стало известно о покупках Сбербанком России финансовых институтов в Европе и Турции. Расскажите об этом подробнее. 

– Да, действительно, в 2012-м Сбербанк совершил ряд покупок в Западной Европе – куплен Volkswagen Bank International, покрывающий рынки Чехии, Австрии, Словении и Восточной Германии, и Denizbank в Турции. Таким образом, мы вышли на международные просторы. Наша банковская система сильно отстает не только от Европы – от той же самой Турции. При анализе мы увидели, что Denizbank опережает нас лет на пять. Мы хотим понять культуру западного банкинга, посмотреть, как работают информационные системы, как устроено обслуживание, риск-менеджмент, и затем применить кое-какие моменты у нас. Это может дать взрывной эффект по стране.