Неженское дело. Татьяна Дикушина

Госпожа Дикушина считает себя непубличным человеком: это интервью – первое за все время ее работы в торговом центре «Влада». Она уверена, что в основе любого управления лежат психологические аспекты и эмоции, с которыми в современном мире проще справиться женщинам. Так получилось, что и среди арендаторов «Влады» в настоящий момент преобладают именно деловые дамы.

– Татьяна Юрьевна, так сложилось, что в нашем городе торговыми центрами управляют в основном мужчины. Известно, что это довольно стрессовая работа – контроль за арендными платежами, напряженная психологическая работа с арендаторами. Как вы себя ощущаете на этом поле?

– Мне кажется, что работать с людьми всегда лучше выходит у женщин – они более гибкие, по-житейски мудрые, по-женски где-то более мягкие, а где-то – более жесткие. И способны иногда сами поддержать тех же самых мужчин. Управление торговым центром лежит в эмоциональной сфере. И отрицательных эмоций здесь бывает гораздо больше. Конечно, на мою работу накладывает отпечаток и тяжелая экономическая  ситуация в городе.

– Вы во «Владе» с самого открытия?

– Да, я здесь с самого начала. Задолго до открытия ТК «Влада» я занималась подбором первого состава арендаторов, большая часть которых до сих пор продолжает у нас работать.

– Вы принимали непосредственное участие в выборе формата этого торгового центра?

– Да конечно. «Влада» сразу заняла свою нишу, она выделяется из всех центров города каким-то особенным, иным форматом.

– Каким именно, уточните.

– Мы не крупный торговый центр по сегодняшним меркам, а наоборот – камерный и уютный. Но среди маленьких центров мы самые современные: «Влада» оснащена практически всем возможным электронным оборудованием, которое делает пребывание здесь комфортным – начиная от автоматических дверей, заканчивая системами кондиционирования и вентилирования, эскалаторами, пассажирским и грузовым лифтами. Я знаю все наши плюсы и наши минусы. Сегодня рынок диктует новые условия, и для того чтобы «Влада» осталась успешной и процветающей, мы уже сейчас думаем о смене формата. Возможно, это будет специализированный торговый центр. Мы ищем сейчас свою «изюминку».

– Вам интересно делать покупки для себя и своей семьи в этом торговом центре?

– Конечно! Здесь достойный выбор товаров и услуг – от техники до одежды и обуви, и я довольно часто нахожу в отделах «Влады» для себя что-то особенное.

– Попробуйте дать себе характеристику – какой вы стали за все эти годы управления торговым центром?

– Я бы не сказала, что я очень изменилась за эти годы. Просто некоторые мои качества приобрели большую четкость. Я стала жестче и требовательнее не только к себе, но и к персоналу, к партнерам.

– Вы довольны собой в настоящий момент времени?

– Довольным собой может быть, мне кажется только глупый человек или тот, кто уже достиг каких-то вершин или ранее поставленных целей. Я не считаю, что качества, которые я приобрела за эти годы, плохие. Нет, просто вырос круг обязанностей, появилась ответственность не только за себя и свою семью, но и за весь коллектив, все это требует большей дисциплины, развития организаторских способностей. Я считаю, что для женщины нетрудно быть руководителем, если она достаточно мудра и гибка.

– Расскажите о самом сложном моменте за всю историю «Влады».

– Трудности случаются каждый день, но это нормальный рабочий процесс. И то, как я с ними справляюсь, только лишь подтверждает мой растущий уровень профессионализма. Мы очень достойно пережили страшный для всех нас период – начало кризиса и потом все его этапы. Первый момент всеобщей растерянности, крушение планов и заманчивых перспектив. Торговля – это такой вид деятельности, который первым почувствовал на себе весь негатив от происходящего. Мы очень быстро подстроились под новые условия и пережили кризис не с потерями, а с приобретениями.

– Какие инструменты вы использовали?

– Отслеживала каждую ситуацию, которая происходила в городе в торговых центрах, наблюдала, как ведут себя партнеры, коллеги и конкуренты. Училась не только на своих, но и на их ошибках. Хотя в целом стратегию действий всегда выбирала исходя из особенностей нашей «Влады» и ее арендаторов.