Последняя капля. Волгателеком исчерпал лимит лояльности абонентов

Отношение местного отделении «ВТ» к своей клиентской базе можно определить правилами игры «Что еще придумать, чтобы доставить абоненту неудобство». А так как фантазия человека богата и неисчерпаема, то трудностям жителей, имевших неосторожность подключиться к данному оператору, нет числа. В осеннем сезоне борьба «Волгателекома» с потребителями собственных услуг достигла апогея. В начале сентября в вольном порядке и без предупреждения клиентов оператор начал изменять условия оплаты и устанавливать новые критерии определение платежеспособности. 

В результате большая часть клиентов, которая оплачивала услуги по факту, по новой методике расчета оказалась в должниках и была немедленно отключена. На следующий день тысячи недоумевающих пользователей начали осаждать службу техподдержки оператора и менеджеров абонентского отдела. Дозвониться до власть имущих удалось далеко не все. Большая часть отключенных была вынуждена часами слушать гудки или фоновую музыку.

Дозвонившимся счастливчикам сотрудники «ВТ» хладнокровно заявляли, что установлена новая программа, которая при отсутствии авансово внесенных сумм на счет зачисляет абонента в должники и отключает его. «Так что сходите в расчетный пункт, положите сколько-нибудь средств на свой номер. Когда деньги до нас дойдут, тогда и включим», — диалог, точнее монолог заканчивался, не успев начаться.

Как только абоненты привыкли оставлять небольшую резервную сумму на счете и стали по-прежнему наслаждаться радостями Интернета, «Волгателеком» придумал новый способ порчи времени и нервов своих клиентов. В первых числах октября снова без какого-либо предупреждения компания переводит всю абонбазу на полную предоплату услуг за месяц. Как и в прошлый раз, большинство пользователей по новым критериям оказались в числе должников и снова были отключены. Общение с техподдержкой и менеджерами компании протекало с тем же нулевым эффектом.

Менее массово были распространены случаи, когда при разделении счетов за телефон и за Интернет «ВТ» переводила средства с телефонного направления на услугу «доступ в сеть» и отключала телефон, потому что на телефонном направлении оставалось недостаточно денег.

В дополнение к недружелюбности компании пользователи получают бесплатный доступ к техническим проблемам. Всевозможные сбои и отсутствие сигналов — постоянные спутники клиентов. За 2006 — 2007 гг. провайдер значительно увеличил свою клиентскую базу, но все новые абоненты были «повешены» на существующее оборудование.

Сложная архитектура сети компании и местами устаревшие технологии часто приводят к отсутствию или очень плохому качеству сигнала «наверх». Так, бывали случаи, когда интернет-пользователи «Волгателекома» целый день пользоваться только ресурсами, распложенными на тольяттинских сайтах. Компания не могла установить связь с Самарой, через которую осуществляется выход во внешнюю сеть.

Качество доступа от «ВТ» вряд ли улучшится и в обозримом будущем. В начале года в самарском филиале «Волгателекома» уволился Сергей Ланг — единственный специалист, который занимался маршрутизацией и распределением IP-адресов для пользователей всего региона. По словам источника, знакомого с ситуацией, на его месте до сих пор не появилось толкового специалиста, и тогда архитектура сети местного отделения провайдера становится запутанней с каждым днем, что не задерживается сказаться на качестве связи.