Промышленный клининг в Тольятти: тенденции, проблемы, перспективы

Спрос растет

По данным ТПП РФ, промышленным клинингом в стране занимаются  более 400 крупных компаний (штат свыше 350 человек) и множество средних и мелких. С недавнего времени компании ЖКХ стали практиковать тендеры по профессиональной уборке. В ноябре 2012 года на базе некоммерческого партнерства «Альянс региональных уборочных компаний» создана первая в стране саморегулируемая организация профессиональных клинеров.

Однако объемы спроса и предложения рынка пока далеки от международных и по регионам представлены крайне неравномерно. К примеру, лишь 50% предприятий Пензы обращаются за чистотой к профессионалам. В Тольятти, напротив, высокий спрос на услуги и жесткая конкуренция на рынке. В бизнесе задействовано около 30 компаний.

Основную массу клиентов делят федеральные и крупные региональные структуры. Причина – в сложности организации процесса, отличного от бытового клининга обязательным использованием инновационных технологий, дорогостоящего оборудования и самостоятельной разработкой химических и биологических препаратов.

Оживление, случившееся на рынке в последнее время, связано с открытием автомобильных и автокомпонентных компаний с участием иностранного капитала. «Автосборочные предприятия дают клинерам многих регионов страны наибольшую прибыль. Это особенно заметно на примере Тольятти, Ижевска, Калуги и Петербурга», – отмечает тренд директор компании «Клининг-Эксперт Тольятти» Олег Артамонов.

Планка выше

Так, в Тольятти 70% от общего количества заказчиков в сфере промышленного клининга составляют чистоплотные японцы и французы. Следом идут держатели торговых площадей. «Тольятти – город купцов. Посмотрите, сколько у нас ритейлеров, и оцените масштаб работы», – говорит региональный начальник производства компании «Ронова Клининг» Татьяна Рейзвих. Слабо охвачен разве что сектор химической промышленности, представители которого привыкли поддерживать чистоту собственными службами.

В связи с развитием автосборочного бизнеса клинеры отмечают еще одну тенденцию – требования к качеству уборки заметно выросли. «К примеру, японцев и французов отличает трепетное отношение к санузлам и навязчивое желание ходить по чистейшему, до блеска отполированному полу», – улыбается Сергей Иванов, директор компании «Волга-Клининг».

«Клиент стал особенно требовательным по пяти позициям. Желает досконально понимать процесс клининга, наблюдать систему обучения персонала, требует снижения издержек клининговой компании для оптимизации стоимости ее услуг, использования последних технологий и соблюдения экостандартов», – отмечает господин Артамонов.

Последнее особенно актуально. «Возможность осуществлять паровую чистку поверхностей, использовать биоразлагающиеся материалы и минимальное содержание химических компонентов в моющих средствах – вопрос имиджа как для клининговой компании, так и для ее клиента. Однако если вам обещают навести чистоту в соответствии со всеми экостандартами, стоит учесть один момент. В масштабах квартиры или коттеджа это возможно. В масштабах производства – вряд ли. В этом случае следует вести речь об использовании щадящей химии и высококачественного оборудования», – говорит  Татьяна Рейзвих.

Кадры подводят

Повышенные требования к качеству услуг постепенно становятся фильтром, отсеивающим непрофессиональных участников рынка, привлекающих клиентов скидками и низким прайсом. При этом у бизнеса еще масса типичных проблем роста – отсутствие нормативно-правовой базы, регламентирующей стандарты деятельности, слабое развитие экономических форм продвижения услуг в регионах и отсутствие образовательных программ государственного уровня.

«Нехватка профессиональных кадров – настоящая беда. В Тольятти спрос на уборочный персонал в разы превышает предложение. Как правило, заниматься клинингом готовы или мигранты, или люди, страдающие пристрастием к алкоголю, низким уровнем ответственности и прочими негативными чертами», – утверждает Сергей Иванов.

С последними сложно работать, первых тяжело устроить и содержать. Необходимо иметь мощную кадровую службу, начиная от специально обученного юриста и заканчивая человеком, занимающимся отношениями с госорганами, ФМС, погранконтролем, полицией. Кроме того, НДФЛ, ЕСН и прочие сборы в расчете на гражданина России составляют 39%, на нерезидента – 56%.
Потому в регионах клининговый бизнес нередко строится на работе нелегалов. Что заведомо снижает качество оказываемых услуг. «Нет трудового договора – нет осознаваемых человеком обязательств», – заключают участники рынка.