РОСГОССТРАХ: уверенное движение вперед

10.12.2006 / 00:00
В жизни каждой компании случаются взлеты и падения. Но главным даже в трудные времена остается уверенность в собственных силах и воля к победе. Это доказано на примере компании «Росгосстрах».
ross
Коренная реорганизация

В первые годы рыночных реформ 90-х появились агрессивные коммерческие страховые компании, которые бросились «завоевывать» еще только формировавшийся рынок страхования. Росгосстрах — некогда могучая монополия — начал терять свои позиции. Проблема усугублялась тем, что на протяжении десяти лет в компанию не делалось никаких инвестиций.

При этом в Росгосстрахе, причем именно в регионах, сохранилась большая часть квалифицированных специалистов, агентский корпус с уникальным опытом страхования на всей территории страны. И главное — сохранилась уникальная для такой огромной страны общефедеральная сеть представительств Росгосстраха — от Камчатки до Калининграда, от Мурманска до Краснодара.

С этой точки зрения аналогов Росгосстраху в России не было. Но систему управления бизнесом необходимо было менять полностью. Понадобились воля, концентрация усилий, инвестиции, профессионализм и, самое главное, готовность огромного коллектива компании к тому, чтобы осознать: компании жизненно необходимы поистине исторические перемены.

В кратчайшие сроки была проведена коренная реорганизация системы Росгосстраха, и уже к 2004 году принятые меры вывели компанию в лидеры российского страхового рынка.

Самый узнаваемый бренд

Сейчас выстроена и эффективно действует единая централизованная система управления компанией, которая позволяет решать задачи любой сложности. Создан вертикально-интегрированный холдинг. Росгосстрах — это единая структура, в которой все подразделения имеют единые цели, работают под единым брендом, по единому плану и единым стандартам.

Сегодня в Группу компаний «Росгосстрах» входят:

  • ОАО «Росгосстрах», 3 региональных, 7 межрегиональных страховых компаний;
  • ООО СК «РГС-Жизнь», занимающееся исключительно страхованием жизни и негосударственным пенсионным обеспечением;
  • ООО «РГС-Медицина», осуществляющее операции по обязательному медицинскому страхованию;
  • «РГС-Недвижимость»;
  • Порядка 3000 агентств, страховых отделов и центров урегулирования убытков.

Управление Группой компаний «Росгосстрах» осуществляет Холдинговая компания «Росгосстрах», которая определяет направления стратегического развития как всей компании в целом и отдельных подразделений. Вся система работает по единым корпоративным стандартам управления, применяет универсальные страховые технологии.

Сеть филиалов Росгосстраха сравнима по географическому охвату со Сбербанком или «Почтой России». Если каждый день посещать хотя бы один офис «Росгосстраха», пришлось бы потратить на это более семи лет.

Сегодня бренд Росгосстраха знают 94% россиян. По знанию бренда без подсказки и доверию РГС опережает ближайшего конкурента почти в 2 раза.

Росгосстрах использует современные системы и методы продаж, в том числе огромное количество мобильных офисов и точек продаж, вводит телефонные продажи и совершенствует клиентское обслуживание.

За последние годы агентский корпус компании существенно пополнился и в среднем омолодился минимум на 10 лет. Одновременно сохранен его костяк, идет интенсивная передача опыта и культуры работы страхового агента Росгосстраха. Действует система категоризации и премирования агентов.

ОСАГО

В 2003 году Росгосстрах взял на себя основное бремя реализация Закона «Об обязательном страхования владельцев транспортных средств». За период действия закона об ОСАГО Росгосстрах урегулировал свыше 900 тысяч страховых случаев, выплатив клиентам больше 19 млрд. рублей. Это порядка 33% от всех произведенных страховым рынком выплат по ОСАГО за три года (в целом по рынку выплачено 58 млрд. рублей).

На долю Росгосстраха приходится больше трети всех выплат по обязательной «автогражданке». Это доказывает лидирующее положение компании не только в сборах по ОСАГО, но и в урегулировании убытков по этому самому массовому виду страхования. По рынку было урегулировано 2,62 млн. страховых случаев, и доля Росгосстраха в урегулированных убытках по ОСАГО составляет 34,3%.

Совершенствуется уникальная для России, да и всей Восточной Европы система урегулирования убытков, которая объединяет порядка 200 специализированных центров. В этом году первым в стране Росгосстрах запустил систему ускоренного урегулирования убытков — «Зеленый коридор».

Имущественное страхование

Клиентам компании предлагаются самые современные продукты по добровольному страхованию имущества. Были выведены на рынок такие новые продукты, как РОСГОССТРАХ «ДОМ» и РОСГОССТРАХ «КВАРТИРА». Страхование имущества физических лиц всегда было, есть и будет приоритетным направлением для системы Росгосстраха.

  • Каждые 4 секунды в Росгосстрахе заключается договор страхования.
  • Каждые 5 минут происходит страховой случай.

Активное продвижение данных страховых продуктов в сочетании с внедрением новых высокотехнологичных систем работы позволит Росгосстраху и в будущем оставаться безусловным лидером по страхованию частного имущества.

Росгосстрах уделяет пристальное внимание становлению национальной системы ипотечного кредитования. В кратчайшие сроки был создан качественный продукт, который по всем основным параметрам удовлетворяет интересам и потребностям рынка, комплексные правила ипотечного страхования, все необходимые методики и программы поддержки продвижения. Сегодня уже все филиалы Росгосстраха участвуют в реализации программы ипотечного страхования.

Завоевав лидерство на рынке ОСАГО, крепко утвердившись в сегменте имущественного страхования, компания стала активно работать с корпоративными клиентами, в том числе с предприятиями малого и среднего бизнеса. Именно на это нацелен запущенный в 2005 году проект СМБ и начавшаяся в нынешнем году программа активизации работы с корпоративными клиентами.

Страхование жизни

Сегодня Росгосстрах ставит перед собой еще одну амбициозную задачу — развивать страхование жизни. Страхование жизни — один из самых прибыльных и крупных сегментов мирового финансового рынка. Так будет и в России. По оценкам аналитиков, через пять лет рынок страхования жизни должен вырасти в 10 раз. Собственные маркетинговые исследования Росгосстраха показывают — реальные доходы наших сограждан растут, и число тех, кто считает страхование жизни экономически обоснованным способом борьбы с опасностями, постоянно увеличивается.

В этом году Росгосстрах вывел на рынок новую программу страхования жизни РОСГОССТРАХ ЖИЗНЬ, предусматривающую страховую защиту с оптимальным соотношением объема покрытия и цены, в зависимости от уровня доходов и потребительских предпочтений

Задачи на будущее

Росгосстрах сыграл ключевую роль в стимулировании взрывного роста рынка страхования в России, роста интереса к нему миллионов россиян. Сегодня на РГС не просто равняются, ему стремятся подражать.

Росгосстрах в 2006 году — это передовая корпорация, с самым известным среди страховых компаний брендом, с передовыми технологиями, системой продаж и урегулирования убытков, маркетинговыми коммуникациями. Это компания, которая определяет все основные векторы движения на российском рынке страхования.

Уже третий год подряд Росгосстрах уверенно удерживает первое место по сборам на российском страховом рынке. Задача на будущее — всемерно увеличивать долю рынка в каждом регионе, охват наибольшего количества территорий, на которых есть объемы рынка страхования сегодня либо появятся в ближайшей перспективе, дальнейшее повышение доверия и лояльности бренду Росгосстраха.

Будет создана такая информационная среда компании, которая позволяла бы компании гибко подстраиваться под изменения рынка, иметь централизованную информацию обо всех клиентах, максимальный объем статистической информации для правильной оценки тарифов.

Росгосстрах будет постоянно инвестировать в развитие бизнеса, информационных технологий, методов и каналов продаж, в маркетинг и коммуникации для того, чтобы повышать эффективность работы своих сотрудников и конкурентоспособность компании на рынке страхования России.

Люди — это главное богатство Росгосстраха. И поэтому руководство компании прилагало и будет прилагать новые усилия, чтобы дать возможность каждому максимально раскрыться.

«На сегодняшний день Росгосстрах — несомненный лидер страхового рынка, — говорит директор филиала ООО „Росгосстрах-Поволжье“-„Главное управление по Самарской области“ Владимир Золотарёв. — Но лидерство — это не та награда, которая дается один раз и на всю жизнь. Лидерство надо подтверждать упорным ежедневным трудом, год от года доказывая и себе, и другим, что мы лучшие. Ведь рынок не стоит на месте.

Он быстро меняется, усиливается конкуренция во всех сегментах. Поэтому, если мы хотим сохранить позиции лидера, процесс управления во всех сферах жизни нашей компании — продажах, урегулировании убытков, процесс управления брендом, коммуникациями и персоналом должен становиться все более эффективным и соответствовать реалиям завтрашнего дня».