С чего начинается родина. Кое-что о премиях

Сначала три истории. Наверняка многие знают историю о том, как 1951 году сэр Хью Бивер поспорил с кем-то, что золотая ржанка – самая быстрая птица в Европе. Именно тогда сэр Бивер понял, что наверняка подобные споры являются скорее правилом, чем исключением, и что все они не могут быть немедленно разрешены, так как спорящие просто не имеют авторитетного источника, в котором бы содержались все необходимые данные. В результате 27 августа 1955 года в свет вышло первое издание Книги рекордов Гиннесса.

История вторая. К концу 1920-х кинематограф в США стал значительным и, главное, стабильно растущим бизнесом. В год выходило несколько сотен кинолент, поэтому возникла потребность в отборе лучших из них. Так была создана премия «Оскар» организацией под названием Американская академия киноискусства.

Этому предшествовало заседание представителей только что созданной Американской киноакадемии. На повестке дня стоял вопрос: как поощрять заслуги в развитии американского кино? Сошлись на том, что необходимо отмечать лучших. Но каким должен быть символ признания? Арт-директор компании «Мэтро Голдвин Маер» предложил вручать отличившимся фигурку рыцаря, попирающего ногами кинопленку. Идея пришлась собравшимся по душе.

История третья. Где-то в 2005 году мы написали статью, в которой констатировали начало потребительского бума в России. В тот год горожане начали массово набирать потребительские кредиты, покупать домашние кинотеатры и смотреть на них реалити-шоу, закрывшись за железными дверями.

За прошедшие 6 лет в стране и в городе сформировалось потребительское общество (правда, так и не сформировалось гражданское). Мы больше не орда доверчивых аборигенов, покупающих китайские пуховики. Никто и никогда нам больше не впарит спирт «Роял» и акции МММ (правда, на счет данного утверждения мы не вполне уверены). Теперь мы грамотные потребители, которые знают, что в течение двух недель товар можно вернуть в магазин просто потому, что он разонравился (правда, не любой товар, но мы уверены, что любой).

Мы научились выбирать сосиски и мобильные телефоны (правда, так и не научились выбирать себе не коррумпированных мэров и нормальных депутатов). Мы гордо шагаем по супермаркету с тележкой… и вдруг обнаруживаем, что нас не устраивает качество обслуживания.

Констатация факта – сфера услуг в какой-то момент зазевалась и прощелкала момент, когда запросы потребителей оказались выше ее способностей (мы даже знаем, что это был за момент – кризис). Многим до сих пор кажется, что «и так сойдет», а так уже не сходит – запросы общественности выросли.

Необходимость создания в Тольятти Премии за заслуги в области сервиса назрела еще года три назад, но случился кризис, и все мы занимались сначала выживанием, а потом перестройкой. Теперь кризис, кажется, кончился – следовательно, можно снова потреблять и сравнивать.

И поэтому газета «Понедельник» объявляет об учреждении Премии «Самые замечательные компании». Отныне и каждый год мы будем проводить голосование и выявлять тех, кто лучше всего заботится о клиентах, то есть о нас с вами.

Кто-то спросит: зачем это вам? Отвечаем: мы хотим сделать этот мир чуть-чуть лучше. Мы хотим, чтобы у тольяттинских компаний появился стимул повышать качество своих товаров, работ и услуг. Мы хотим, чтобы они чувствовали, что за ними следят. Чтобы они знали – раз в году пройдет общегородское голосование, по результатам которого их фирма либо будет названа в числе лучших, либо будет названа лучшей, либо не будет названа вообще. Мы хотим, чтобы это имело значение для горожан, чтобы они предпочитали пользоваться услугами фирм-лауреатов Премии.

Стимул для участников рынка, с одной стороны, и наличие ответа на вопрос, кто в этом году самый замечательный, с другой – и есть результат, который принесет появление Премии. Включайтесь в наше движение. Повышайте качество работы, товаров и услуг. Голосуйте в следующем году, если по каким-то причинам не проголосовали сейчас.

Мы уверены – будет классно!