Совместить русскую гениальность с американским конвейером

НТБ давно уже вырос из рамок регионального тольяттинского банка. Решение задач, поставленных перед кредитным учреждением на 2008 год, превратит Национальный Торговый Банк в крупного сетевого игрока российского масштаба. Чтобы очередной этап развития и становления бизнеса прошел успешно, к работе в головном тольяттинском офисе привлечена американская компания Rayter Incorporated, специализирующаяся на типизации и унификации бизнес-процессов.

О преобразовательных процессах, новом подходе к работе с персоналом и стратегических планах развития НТБ мы побеседовали с председателем правления НТБ Виталием Вавилиным и главой консалтинговой компании Rayter Inc. Грегори Райтером.

 — Виталий Владимирович, с чем связан выбор Rayter Inc. в качестве бизнес-консультанта и какой объем работ планируется провести?

 — Американская компания Rayter Incorporated и ее президент Грегори Райтер — давние партнеры нашего банка. В 2000 году, когда НТБ только начинал свое развитие в качестве универсального кредитного учреждения, специалисты Rayter Inc. помогли нам создать и отладить систему стратегического планирования в банке, отработали процедуры отбора, найма и управления персоналом. Сегодня, когда акционеры поставили перед кредитным учреждением масштабные задачи по развитию бизнеса, у нас возникла необходимость в качественно ином подходе к работе с филиальной сетью, продуктовой линейкой и постоянно растущим штатом сотрудников. То, что в качестве консультантов вновь привлечена команда Rayter Inc., говорит о нашей высокой удовлетворенности результатами прошлого сотрудничества. Мы рассчитываем, что совместная деятельность, которую мы ведем на данный момент, будет такой же продуктивной.

На сегодня НТБ преуспел в создании и развитии уникального бренда банка, предоставляющего качественные услуги. Следующий необходимый этап развития — превращение уникальной бизнес-единицы в сетевой формат. Наша задача — быстро создать большую сеть универсальных офисов, предоставляющих банковские услуги на неизменно высоком уровне. Для создания «конвейера по производству банковских структурных подразделений» необходима жесткая стандартизация всех бизнес-процессов. Американская система типизации бизнеса стоит на очень высоком уровне развития, и консультанты помогут создать для НТБ структуру стандартных технологий для всех бизнес-процессов. Мы соединим созданный нами уникальный бизнес-проект НТБ с американскими технологиями унификации для перехода на принципиально другой, более высокий уровень развития банка.

 — Г-н Райтер, Ваша компания уже больше восьми лет специализируется на создании эффективных систем управления персоналом. Как изменится кадровая политика Национального Торгового Банка?

 — Прежде всего, изменения коснутся самой службы по работе с персоналом. Исторически в российских компаниях кадровое подразделение занимает пассивную позицию, выполняя лишь функции учета сотрудников. Сейчас мы создаем в НТБ кадровое подразделение, которое станет активным участником всех бизнес-процессов. И более того, кадровая служба периодически будет сама инициировать действия, направленные на качественный рост персонала и на развитие всего бизнеса банка. На откуп кадровикам передается целый спектр задач, включающий привлечение, отбор, наем и обучение работников. Мы создаем уникальный для тольяттинского рынка кадровый центр, способный выполнять все вышеперечисленные функции. Возросшая роль службы по персоналу предполагает столь же высокие требования и к самим сотрудникам кадрового подразделения. А за высокую степень ответственности и объем работы кадровики будут получать достойное вознаграждение. Сейчас ведется работа по поиску кандидатов на замещение вакансий руководителя и менеджеров службы по работе с персоналом.

 — В условиях кадрового дефицита как будет решаться задача набора персонала для большой сети офисов банка?

 — Учебные курсы для массовых банковских позиций (операционист, менеджер) позволяют за две недели интенсивного обучения подготовить квалифицированного сотрудника из человека, не имеющего никакого опыта работы в банковской сфере. Столь же эффективные программы предназначены для периодического повышения квалификации всего персонала банка. Реализуя грамотный подход к обучению и повышению квалификации сотрудников, мы уже через два-три года намерены уйти от необходимости брать квалифицированных сотрудников и руководителей среднего и высшего звена «со стороны». Все необходимые специалисты и управленцы будут «воспитываться» внутри банка. Продвижение по карьерной лестнице наших сотрудников в структуре банка позволит нам через несколько лет получить команду управленцев, которая не только знает ведение дел «изнутри», но и имеет наивысшую степень лояльности к компании и командный дух.

 — Виталий Владимирович, какие задачи поставлены перед банком на текущий год?

 — Приоритетное направление работы — территориальная экспансия банка. Типизация бизнеса позволит нам отрывать большое количество офисов и уже в течение 2008 года полностью покрыть подразделениями НТБ территорию Поволжского федерального округа, также усилить наше присутствие в Московском регионе и на северо-западе. В планах на этот год подготовка и запуск в работу более 35 дополнительных офисов и филиалов банка. Большая работа ведется по модернизации продуктовой линейки. Все виды услуг будут типизированы для удобства наших корпоративных и частных клиентов. Продуктовый ряд будет единым для всей филиальной сети, мы намерены успешно конкурировать с финансовыми продуктами как региональных, так и федеральных банков.