Сервис в ТЛ, бессмысленный, беспощадный
Забравшись на заднее сиденье подъехавшего такси, мы озвучили адреса конечных пунктов и спросили стоимость поездки:
– 130, - ответил водитель.
– Откуда такая цена?!
– 60 рублей в первую точку, 70 во вторую.
– Давайте Вы нам скидку сделаете, иначе нам выгодней и быстрей будет вызвать второе такси и уехать поотдельности...
– Давайте без давайте. Я сказал 130 рублей, - говорит водитель тоном разборки по понятиям районной братвы.
– Как называется Ваше такси? Подскажите телефон службы контроля качества, - мы пытаемся вернуть разговор в клиентоориентированное русло.
– Такси Рекорд. Да звоните куда хотите, самые умные тут нашлись...
(Пока длился наш диалог, машина уже выехала с парковки и начала двигаться по ул. Жукова)
– Остановите машину, я с вами дальше не поеду
– Дополнительная остановка по маршруту 30 рублей, - цедит водитель и продолжает двигаться по дороге.
– Я сказала останови, - пришлось повысить голос и позаимстовать его лексикон и интонацию для лучшего взаимопонимания.
Возвращаюсь пешком в редакцию, ставлю галку в ежедневнике:завтра спросить у коллеги: пришлось ей заплатить бонусные 30 рублей за высаживание меня на дороге или есть предел сервисну абсурду.
Госпожа Давыдова имеет довольно уникальный бизнес – она владеет детективным агентством. Причем чувствует себя в этом деле настолько органично, что представить ее на другом месте просто невозможно. «В моей работе самое интересное – это понять причину, мотив. И тогда становится понятно все остальное», – отмечает она. Чаще всего Светлане приходится заниматься розыском пропавших людей, особенно детей.
На каждый фрукт – свое время, утверждают специалисты. И если весной к ранним источникам витаминов нужно относиться очень осторожно, то теперь, когда плоды созревают естественно, фрукты можно покупать на рынках без особых опасений. Несмотря на летние деньки, многие тольяттинцы предпочитают приобретать все, в том числе и фрукты, в супермаркетах.
Старая мудрость «У тебя никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление» имеет немалое значение для автомоек. Сервис на них может сделать из случайного клиента постоянного посетителя, или наоборот, навсегда отпугнуть десяток водителей. Но что определяет хороший сервис на мойке?
В основе бизнеса господина Иващенко лежит стремление к независимости: «Мне невероятно хотелось работать не на дядю, а на себя», – отметил он. Возможно, именно это и стало главной движущей силой, благодаря которой «Атриум» пережил оба кризиса. Этот сектор рынка всегда отличался высокой конкурентной активностью, поэтому «Атриуму» приходилось искать свои подходы, чтобы как-то отстроиться от других компаний. «Мы всегда подталкиваем заказчика к выражению своей индивидуальности при заказе и стараемся все его желания перенести в реальность», – раскрыл один из таких подходов Владимир Иващенко.
Безусловным лидером, по мнению экспертного совета, в этой номинации стало одно из старейших заведений города – «Пинта Паб». По признанию многих постоянных посетителей «Пинты», здесь всегда собираются люди одного уровня, что и делает атмосферу заведения максимально комфортной для отдыха и релакса. Наравне с «Пинтой» эксперты отметили такие заведения, как «Восточный экспресс», «Усадьба» и «Джон Сильвер» (последние два делят между собой третье место).
С колоссальным отрывом в этой номинации победил Деловой центр «Квадрат» – 65% экспертов и 52% участников онлайн-голосования отдали свое предпочтение именно ему. Не последнюю роль в этом сыграли, видимо, большая парковка, скоростные лифты и расположение в центре города. Его общая площадь составляет 23 тыс. кв м, и он по праву считается самым крупным деловым центром города.
О преимуществах и особенностях новых продуктов для субъектов малого и среднего бизнеса рассказала директор дополнительного офиса «Автозаводский» ОАО Банк АВБ
(АВТОВАЗБАНК) Инесса Радунцева.
Еще одна номинация, в которой определился безусловный лидер, – ОАСО «АСтрО-Волга». То единодушие, с которым тольяттинцы и эксперты проголосовали за эту компанию, можно сравнить только с признанием в любви к коллективу «АСтрО-Волги».
Для спецвыпуска «Самые замечательные компании» мы собрали несколько любопытных фактов из сферы необычного сервиса. К примеру, в Москве в одном из кафе посетитель может сам предложить рецепт желаемого блюда, а в одном из отелей Иордании, чтобы попасть в свой номер, придется преодолеть немало сложностей.
«Парк Хаусу» удалось совершить самое важное на конкурентном рынке – именно «Парк Хаус» возникает в сознании тольяттинцев при упоминании словосочетания «торговый центр», хотя, строго говоря, «Парк Хаус» не торговый центр, а молл, т.е. торговый комплекс. В апреле 2009 года было закончено строительство второй очереди молла в Тольятти. Открылся магазин «Castorama» – всемирно известный гипермаркет товаров для дома и ремонта ведущих российских и зарубежных производителей.
