29 января 2013
в 19:28
WOW-cервис каким он должен быть
26-летняя основательница trendsbrands.ru Настя Сартан знает, как завоевывать на всю жизнь лояльных покупателей. В этом убедилась моя жена, заказав в Тольятти пару обуви.
Если сделать заказ на сайте trendsbrands.ru, то с вами тут же свяжется вежливый молодой человек (девушкам-покупательницам приятнее общаться с мужским голосом), он уточнит детали заказа, а разговор непременно закончит фразой «если вы захотите что-то спросить или просто поболтать — звоните». И это не импровизация, а дрессировка. Можно и вправду позвонить и расспросить про любую понравившуюся вещь: какая она на ощупь, какие швы, измерить длину рукава или что там вам нужно измерить.
- К этому надо добавить бесплатную доставку и примерку в Тольятти без предоплаты, что особенно ценно при покупке обуви, которая может легко не подойти. Что и произошло с моей женой.
- Принесенные курьером ботинки 38 размера оказались большими, несмотря на обещанную на сайте маломеркость. Курьер в это время терпеливо ждал окончания примерки (у клиента есть на это до получаса). Туфли, привезенные из столицы, не подошли, их вернули курьеру и он уехал. Это не стоило ни копейки.
- Потом позвонил оператор из Trendsbrands и искренне сожалел о том, что пришлось отказаться от покупки, а в качестве извинения жене прислали SMS c промокодом на 10% скидку на следующую покупку. Разумеется, моя жена тут же заказала у них на сайте ту же самую модель, но на размер меньше. На этот раз доставки в Тольятти пришлось ожидать 16 дней из-за предновогодней перегрузки и последующих праздничных дней. К обуви подходящего размера прилагались подарки - значки в красивых конвертах:
- Еще был вот такой поучительный значок:
- Почти любому бизнесу, связанному с прямой работой с клиентами, есть чему поучиться в этой простой истории, совершенно привычной, скажем, нью-йоркцу или лондонцу, но только не пуганному тольяттинцу. Делайте больше и лучше, чем от вас могут ожидать.
- Надо ли добавлять, что, взяв на себя дважды доставку в Тольятти, копеечную стоимость значков и затраты на отбор и тренировку супервежливого персонала, магазин получил несколько десятков тысяч рублей оборота только от моей жены в ближайшие годы, максимально действенную прямую рекламу среди всех ее знакомых девушек и совершенно бесплатно — эту статью.
- Неудивительно, что с таким напором Trendsbrands, родившиеся всего полтора года назад, пожалуй, самый быстрорастущий магазин одежды и обуви в России.
Согласно популярному мнению, печь багеты и батоны в коммерческих целях – просто, малозатратно и быстроокупаемо. «Хочешь стать предпринимателем, но не знаешь, с чего начать, открой пекарню», – советуют участники форумов вроде «1001 идея для бизнеса» или «Открыл дело, гуляй смело». «ПН» решил проверить данные утверждения и попробовал испечь пару ароматных булочек вместе с пекарями Тольятти.
Процветающий в 2010 году бизнес на предоставлении скидок заметно увял. Известные тольяттинские компании перестали активно размещать свои предложения на таких сайтах, как «КупонГид», «Биглион», «СитиРадар» и других подобных ресурсах. Ponedelnik.info выяснил, почему это перестало быть интересно местному бизнесу, а также узнал, чего стоит ждать от скидочных сайтов в ближайшем будущем.
В Тольятти найдется порядка 100 безвкусных, безыдейных, наполовину пустующих, никому не нужных заведений, сделанных случайными людьми...
Последний лот в уходящем году в рубрике «Бизнес-сейл» – бутик, специализирующийся на продаже обручальных колец. «Этот отдел – эксклюзивный в своем роде, – комментирует ведущий специалист отдела продаж ГК «Бизнес-Гарант» Мария Пустовалова, – он работает под брендом известного немецкого завода-изготовителя обручальных колец, а ценовой диапазон его продукции рассчитан на все слои населения».
В этом году под продажу главного атрибута Нового года в Тольятти отведено 53 площадки: 29 мест в Автозаводском районе и по 12 мест в Центральном и Комсомольском. Схема расположения вполне традиционная, однако условия реализации изменены коренным образом. Впервые на муниципальный аукцион все территории были выставлены одним лотом, в результате рынок монополизировал единственный предприниматель. «ПН» заинтересовался особенностями городского елочного бизнеса.
Первоначальная цель – найти и показать всему городу сотню крупнейших предприятий Тольятти – имела камень преткновения – поиск того единственного показателя, на основании которого компании включаются в топ-100. На протяжении 11 лет бессменным критерием попадания или непопадания в наш рейтинг оставалась величина активов предприятия, отраженная в бухгалтерском балансе. После чего сотню счастливчиков-крупняков уже ранжировали по величине выручки, валовой и чистой прибыли etc.
Каждый год нам приходится извиняться – обратите внимание, что данный рейтинг 100 крупнейших предприятий Тольятти составлен по итогам прошлого года, то есть 2011-го. Статистика – наука неоперативная, и данные по активам, выручке, прибыли и капитализации предприятий за отчетный год появляются только к середине следующего года.
Есть неизбежные тенденции, бороться с которыми бесполезно и не нужно, а нужно делать на них бизнес. Например, сделать лавку с гарантированно качественными и здоровыми продуктами и интернет-магазином. Есть удачные примеры.
В начале октября владелец крупнейшего в регионе интернет-ресурса о недвижимости компания «Волга-Инфо» презентовала амбициозный проект – специализированный сайт www.elitnedv.ru, рассчитанный на покупателей элитных домов и квартир.
Сейчас в России вообще и в Тольятти в частности конкуренция практически во всех сферах бизнеса настолько низкая, а сервис в большинстве своем настолько убогий, что стоит сделать что-то хорошо практически в любой сфере — и бизнес-успех тебе обеспечен.
