Черным по белому

Читайте все пункты

Особенно явно «хитрый» маркетинг используют интернет-провайдеры с федеральной пропиской. Количество сносок и примечаний под рекламой той или иной услуги впечатляет своей въедливостью и развернутостью. За примерами далеко ходить не нужно: достаточно пройтись по сайтам компаний, чтобы потерять первоначальную мысль и даже само желание что-либо приобретать.

Так, компания «Вымпелком», работающая под маркой «Билайн», активно продвигает в массы не только сотовую связь и широкополосный доступ к сети интернет, но и цифровое ТВ. Стать обладателем пакетного предложения «Домашний» вдвойне удобно, ведь потребитель получает возможность не только смотреть большое количество цифрового телеконтента и открывать любимые сайты, ему даже выдают ТВ-приставку и WI-FI роутер.

Однако, если покупатель человек грамотный и умеет читать весь текст договора целиком, то, ознакомившись с широким перечнем условий по акции, он обнаружит там подпункт №10, где, в частности, говорится, что «стоимость аренды ТВ-комплекта (с Wi-Fi роутером) с функцией записи компенсируется в виде начисляемой скидки за услуги связи, равной размеру арендной платы за ТВ-приставку с функцией записи.

Сумма скидки не возмещается в денежном эквиваленте. В случае если абонент отключает одну из услуг, входящую в пакет, переключается на тариф, который не входит в состав пакетного предложения, находится в добровольной блокировке более 60 дней или попадает в финансовую блокировку, интернет-тариф, входящий в пакетное предложение, автоматически переключается на другие тарифы и аннулируется скидка на аренду комплекта ТВ-оборудования.

Арендная плата ТВ-комплекта (с Wi-Fi роутером) составит 230 рублей. Списание арендной платы производится также и после достижения нулевого баланса и может достигать отрицательных значений. Списание производится до момента полного погашения задолженности и возврата оборудования оператору».

Чтобы найти эту замечательную информацию, придется изрядно перелопатить весь сайт. И таких подпунктов в договоре целая дюжина: «за кадром» четко, но не всегда понятно объясняется, какие последствия ждут потребителя в том случае, если он что-то не так понял.

Честность в мелочах

Чуть лучше, но не менее запутанно оформлены договоры бывшего монополиста телефонного рынка Самарской области компании «ВолгаТелеком». Над сервисом и отношением к клиентам оператор поработал, и в этом плане все, безусловно, изменилось в лучшую сторону, однако маркетинговых уловок и тут хватает.

К слову, опять же стоит обратить внимание, откуда компания родом и кто формирует тарифы (федеральная компания «Ростелеком»). Подробно ознакомившись с предложениями оператора, мы опять наткнулись на чуть меньший, чем в случае с «Билайном», но ощутимый перечень поправок и примечаний.

Активно рекламируемый пакет J, в котором предоставляется не только доступ в интернет, но и опять же цифровое ТВ, вновь обставлен целым рядом условностей. Так, например, приобретение услуги «Больше возможностей» обещает бесплатную ТВ-приставку, однако при ближайшем рассмотрении выясняется, что бесплатно получить и подключить девайс невозможно.

Суть маркетинга – в отсрочке платежа на первые 6 месяцев эксплуатации, а затем нужно ежемесячно оплачивать приобретение. В открытом доступе эту информацию нам обнаружить не удалось, а прояснить ситуацию удалось только после звонка в колл-центр компании.

Подобные «нюансы» с договорами и предоставляемыми услугами федеральных компаний можно перечислять до бесконечности. Примерно такая же ситуация и с тарифными планами на доступ в интернет. Вроде бы скорость соединения и цена всеми провайдерами анонсируется примерно на одинаковом уровне, однако при ближайшем рассмотрении выясняется, что, например, один оператор требует ежемесячно оплачивать доступ к порту, у другого скорость доступа в сеть соответствует заявленной только в ночное время.

Хватает и других подводных камней. Так например, «Ростелеком» на одном из тарифов честно мелким шрифтом предупреждает о том, что при расторжении договора/дополнительного соглашения до истечения 12 месяцев с даты заключения при предоставлении услуг по технологии FTTB абонент выплачивает ОАО «Ростелеком» сумму затрат на предоставление доступа к сети.

Сумма составляет порядка 800 рублей. Не лучше обстоят дела и с телевидением. Так, компания предлагает рассрочку на приобретение приставки до 36 месяцев. Однако, если абонент захотел расторгнуть договор раньше, чем прошло 12 месяцев, приставку придется либо вернуть, либо выкупать по полной стоимости. Материальные потери в этом случае не так трудно посчитать.

У некоторых провайдеров помимо прочего существуют и хитрые комбинации удержания клиентов, когда для расторжения договора необходимо явиться в офис компании, доехать до которого не всегда есть время, и т.д. и т.п.

В частности, специалисты компании АИСТ настоятельно рекомендуют внимательно изучать все подробности заключаемого договора, прежде чем связывать себя договорными отношениями с тем или иным провайдером, и обращать внимание на любую, даже кажущуюся, мелочь. Тем более что нивелировать свои технические недостатки всевозможными маркетинговыми «фишками» многие компании, работающие на тольяттинском рынке интернет-услуг, давно научились. Безусловно, это не банк, где недосказанность или финансовая безграмотность при получении кредита оборачивается большими финансовыми потерями и зияющими брешами в семейных бюджетах, однако осмотрительность при выборе провайдера позволит сэкономить в последующем не только деньги, но и нервы.