Елена Герасимова, спа-студия «Асахи»: «Время, когда салоны дарили женам в качестве подарка, осталось позади»

Хозяйка спа-студии «Асахи» Елена Герасимова в интервью «ПН» рассказала о том, как диверсифицировать риски в индустрии красоты, раскрыла секрет того, как ее бренд стал единственным представителем мировых косметических марок в Поволжском регионе, поделилась мыслями о мужских спа-салонах и объяснила, почему кризис – это интересное и азартное время для всех, кто занимается бизнесом.

– Елена, студия «Асахи» работает на рынке уже 10 лет. Что предшествовало вашему приходу в индустрию красоты?

– По образованию я финансист, до прихода в бизнес работала в кредитном отделе Сбербанка. В «Асахи» меня пригласили на должность финансового директора – необходимо было навести здесь порядок. В компании начались проблемы с финансированием, я понимала, что происходит что-то не то и надо в этом разобраться. Те, кто находился у руля в тот момент, были хороши как мастера, но ничего не понимали в экономике. Вскоре после этого мне предложили возглавить «Асахи». И хотя я как финансист ничего не понимала в индустрии красоты, приняла положительное решение. Супруг поддержал меня в этом, и вскоре мы поняли, что это было правильно. Только за первый год работы было много всего перестроено, переделано, изменено – вплоть до нового оформления интерьера.

– Но вы получили затем профильное образование?

– Да, у нескольких гуру красивого бизнеса я выучилась на управляющего салоном красоты.

– В то время, когда открылся первый «Асахи», в Тольятти появилось множество других спа-салонов. Как вы работали в условиях жесткой конкуренции?

– С самого открытия по спектру услуг, концепции такого салона, как у нас, не было ни у кого. Да и сейчас ни у кого нет. В «Асахи» объединены несколько направлений: помимо традиционных услуг, мы развиваем спа и  косметологию. Концепция объединения нескольких направлений и дает нам шанс держаться на плаву. У нас диверсифицированы риски, и если где-то снижается прибыль, в другом направлении в этот момент она может расти.

– А на чем сегодня сделан акцент в вашем салоне? Что помогает держаться на плаву?

– Мы стараемся развивать все направления, но именно в данный момент нам очень помогает система подарочных сертификатов. У нас их более 30 вариантов, есть интернет-магазин, который набирает обороты в последнее время. В декабре 2015 года мы почувствовали, что он заработал в полную силу – людям стало удобно покупать через интернет. Плюс врачебная косметология – это направление будет востребовано всегда. Все же люди, независимо от финансовых условий и кризиса, всегда хотят выглядеть хорошо. И для публичных персон это необходимость: все серьезные процедуры и инъекции продолжают быть востребованными и сегодня.

– Известно, что вы развиваете систему дистрибуции. Расскажите об этом.

– Мы занялись этим уже после того, как открыли два салона. Выбрали для себя японскую марку косметики для волос Lebel и начали с ней работать. Это был наш первый бренд, мы поставляли его в салоны красоты Самары и Тольятти. Позже появились еще другие косметические марки. Сегодня мы являемся их эксклюзивными представителями не только в Самарском регионе. Нам удалось выйти в Ульяновскую и Саратовскую области, Нижний Новгород, Казань, Уфу, Оренбург.

– А вам необходимо сдавать какие-то экзамены на соответствие бренду – подтверждать, что вы можете представлять их интересы?

– Требования, конечно, есть: каждый год мы заключаем новый договор. У нас в штате есть технологи, квалификацию которых мы постоянно повышаем: ежегодно они проходят обучение в Москве и получают аттестат. Мы берем только те бренды, в которых уверены. И сначала тестируем пробную партию, потом предлагаем клиентам, слышим отзывы и уже затем выходим на рынок. Когда уверен в качестве продукта, его легко продвигать.

– Кто ваши конкуренты?

– В сфере оптовых продаж косметики, безусловно, конкуренция очень велика. Но здесь вопрос, как ты работаешь – большой склад с наличием всей продукции, оперативная доставка, регулярное обучение. В этом случае салоны из наших конкурентов превращаются в наших клиентов. А если брать конкуренцию среди брендов, то основной – это, безусловно, «Л^,Ореаль».

– Вы можете назвать долю рынка в регионе, которую занимаете как дистрибьютор?

– В топ-10 по области мы входим.

– Что сейчас является более рентабельным – дистрибуция или салонная работа с клиентами?

– Дистрибуция, конечно. Деятельность продажника всегда более выгодна, чем сфера услуг. Это априори так, и так было всегда. Здесь меньше расходов. Чтобы содержать салон, нужны постоянные вложения: на ремонт, обучение, закупку препаратов и покупку оборудования. Для того чтобы поддерживать сервис на должном уровне, нужны огромные затраты.

– Вы применили какие-то процессы оптимизации в своем деле?

– Безусловно. Прежде всего, это коснулось дорогостоящей косметики для салона. Цены установлены в евро, и сегодня даже для многих наших клиентов, которые продолжают оставаться к нам лояльными, они стали недоступными. В прошлом году мы занимались подбором альтернативных брендов. Может быть, не настолько раскрученных, но по качеству не уступающих тем, которые были раньше.

– А есть среди них российские?

– Пока нет. Если честно, то мы смотрели. Но качество нас не устроило. Может, другие салоны смогут найти какие-то варианты, но наши клиенты привыкли к другому результату.

– Какой опыт работы в Сбербанке вы смогли перенести в индустрию красоты?

– Абсолютно все. Мне очень повезло: я работала в кредитном отделе, занималась юрлицами и научилась анализировать финансовое состояние заемщика. Это очень помогает оценивать деятельность нашей компании и составлять правильную стратегию развития.

– За весь этот десятилетний период вы привлекали кредитные средства?

– Конечно, причем делаем это и сегодня. Одно из помещений у нас в ипотеке – мы выкупили его в собственность.

– Расскажите о разнице между тольяттинскими и самарскими клиентами салонов «Асахи».

– В Самаре в настоящий момент более платежеспособная публика. Но завоевать этот рынок нам было сложнее – жители там более консервативны. Три года мы там уже проработали, думаю, теперь будет легче.

– С одной стороны, ваш бизнес можно назвать чисто женским. С другой – бизнес всегда требует жесткости. Удалось ли вам найти баланс?

– Гармония – это то, к чему всегда стремишься. До сих пор учусь не пропускать ситуацию через себя. Долгое время я хотела быть более жесткой, а потом поняла, что жесткие управленческие решения – это не всегда то, что нужно. Для меня всегда было страшно потерять авторитет, а сейчас я этого не боюсь. Я сама для себя знаю, что вот это – правильно. И этого мне достаточно. Ушла необходимость «продавать» свое решение каждому подчиненному.

Еще научилась дома полностью отключаться от работы. Дети требуют так много внимания и так быстро растут, что я не успеваю все увидеть. И для меня эта сторона жизни сейчас вышла на первый план.

– А как вы предпочитаете снимать стресс?

– Вообще, самый лучший вариант – уехать. Однако в последнее время это становится все сложнее. Еще вдохновляют прогулки, отдых на природе. Радуюсь появлению листьев на деревьях ранней весной. Зимой – горки, санки, коньки. И, конечно, ценю время, проведенное с семьей и близкими друзьями.

– Какой актив в «Асахи» вы считаете самым ценным?

– Это моя команда. Сотрудников я всегда принимаю на работу сама. И когда все становится на свои места, когда все складывается в правильную картинку, наступает восторг, получаешь настоящее удовлетворение.

– На городском рынке в последнее время открылось много мужских спа-салонов. Что вы думаете об этой тенденции?

– Меня удручает только один факт – в своей аббревиатуре они используют слово спа, что не имеет никакого отношения к их деятельности. Если такие заведения появляются, значит, спрос на них есть. Это новомодное веяние. Может, пройдет время, и они сами исчезнут. Это мужской клуб с определенными услугами. Некоторым мужчинам, вероятно, надо именно так снимать стресс.

– Как вы воспринимаете новый кризис?

– Кризис дает бизнесу возможность роста. Сейчас будет ситуация, когда часть игроков уйдет с рынка, их клиенты перейдут к тем, кто останется. В период кризиса есть свой позитив. Ты останавливаешься и осмысливаешь все: себя, свое дело, окружающий мир. Время, когда салоны дарили женам в качестве подарка, осталось позади. Чтобы салон был успешным, им должен руководить грамотный финансист.