Максимальное финансовое сопровождение
Концепция максимального информационного сопровождения клиента изначально заложена в идеологию развития компании «Газинвест». Как утверждает директор филиала Сергей Дворкин, сюда может позвонить или прийти любой человек и получить полную консультацию по интересующим его вопросам в области фондового рынка. Причем в отличие от других компаний специалисты «Газинвеста» делают это бесплатно.
«Когда в компанию поступают такие звонки, мы всегда предоставляем человеку всю начальную информацию как почву для размышления, – объясняет господин Дворкин. – А если звонит клиент, то он всегда получит необходимый совет. Возможно, мы не владеем инсайдерской информацией, но в вопросах понимания и функционирования рынка, куда обратиться и как оптимизировать какие-либо моменты, мы прекрасно осведомлены, всегда открыты и готовы к общению».
У тольяттинского филиала ИК «Газинвест» длительный срок существования – в этом году компании исполняется 8 лет. При этом головной офис в Самаре работает уже 16 лет (для сравнения – возраст российского фондового рынка составляет18 лет). За это время компания пережила все финансовые кризисы, приобрела неоценимый опыт, которым и делится со своими клиентами.
«Я уже неоднократно отмечал наше главное преимущество, – говорит Сергей Дворкин. – ИК «Газинвест» – наша местная региональная компания. И поэтому мы всегда ближе, понятнее и доступнее. Довольно часто нам приходится сталкиваться с тем, что люди, владеющие капиталом и желающие реинвестировать его через Москву обратно в Самарскую область, уверены, что нормальных честных управленцев здесь уже не осталось. По мнению многих наших клиентов, честные управленцы – это дефицит на рынке труда, потому что многие во время кризиса уехали либо в Москву, либо за границу.
А мы остались и продолжаем работать здесь. Мы ориентированы на местного потребителя – у нас нет промежуточных звеньев в управлении, как в больших компаниях. Мы решаем любой финансовый вопрос клиента очень быстро – звонок в Самару и плюс интернет-технологии. Даже если вдруг клиенту нужна специфическая информация или необходимо получить в оригинале пакет документов из головного офиса в Самаре – мы делаем это примерно за сутки.
Плюс к всему специфика брокерского обслуживания в ИК «Газинвест» приводит к тому, что мы пытаемся взять на себя по максимуму финансовое сопровождение человека. Если клиент, работая через нас, попал в отсечку по реестру, ему не надо никуда ехать: дивиденды придут на его брокерский счет. Возникает вопрос налогообложения – мы как налоговый агент тоже правильно рассчитываем и удерживаем все налоги, даем все необходимые справки: у наших клиентов никогда нет «головной боли» с отчетностью по нашему направлению, потому что специфика работы компании на этом и базируется».
Еще один из примеров клиентоориентированности ИК «Газинвест» – отсутствие разделения на «хороших» и «плохих» клиентов. Причем если некоторым клиентам необходимо получать информацию лично от директора, так и будет. «Есть клиенты, которые хотят общаться только с директором, с некоторыми из них у меня каждое утро чуть ли не «горячая линия».
И это в порядке вещей, – делится своими секретами Сергей Дворкин, – в этом отношении вполне уместном может быть поговорка: будь проще, и люди к тебе потянутся. Чтобы не запутать своих клиентов, мы даже создали всего два тарифных плана – «инвестор» и «спекулянт». Мы в этом плане «прозрачны» для клиента как компания. И стараемся быть «прозрачными» настолько, чтобы через нас стал «прозрачным» и фондовый рынок».
Мы не случайно назвали текст строчкой из советского хита, недавно прозвучавшего в исполнении указательного пальца правой руки Владимира Путина. У нас много вопросов. С чего начинается наш город для горожан? Что помним мы, покидая его на несколько лет? Чего не узнаем в нем, вернувшись? Как узнать, какой магазин лучше? Почему хорошие и верные товарищи живут в соседнем дворе, а не в твоем? Чем мы хуже других? Почему в Тольятти нет Премии за достижения в области культуры обслуживания?
Никто ранее в Тольятти публично не говорил о качестве клиентского обслуживания. При этом, пожалуй, у каждого есть негативный опыт. Одновременно есть и немало хороших примеров! Так сложилось, что о плохом вслух говорят чаще, чем о хорошем. Редакция «ПН» посчитала это не совсем справедливым и учредила первую в Тольятти Премию в области сервиса.
Завершилось голосование проекта "Самые замечательные компании". В категории "Автосалоны", эксперты были наиболее лояльны к автосалону «Тойота Центр Тольятти».
Согласно статистике компании «Авента-Инфо» в 2010 году наиболее часто с контрафактными автозапчастями потребители сталкивались в Дагестане, Ростовской и Самарской областях. Занимаемая третья позиция в этом рейтинге – повод для того, чтобы внимательнее отнестись к месту покупки запчастей для своего автомобиля. О том, как выгодно приобрести запчасти не в ущерб их качеству, рассказывает Илья Ковалев, управляющий компании Exist – одного из крупнейших поставщиков автозапчастей в регионе.
Новое воздушное направление – прямой рейс Самара – Киев, открытый 19 мая авиакомпанией «Международные авиалинии Украины» (МАУ) – протестировали представители ведущих самарских СМИ – участников пресс-тура, организованного МАУ. Это можно было бы посчитать рекламой, если бы перелет и мероприятие не оказались настолько замечательными и в плане организации, и по части впечатлений.
Развлечения должны быть безопасными. Здорово, когда молодежь об этом помнит. И печально, когда власть ее не слышит. Накануне самого жаркого и побуждающего к скоростным развлечениям сезона самое время поговорить о том, как сделать молодежные забавы безопасными. Слово – председателю Самарского регионального отделения межрегионального общественного движения «Комитет по защите прав автомобилистов» Сергею Слюсареву.
24 мая самый креативный банкир Тольятти Анатолий Волошин открыл в городе новый финансовый институт – Эл банк, позиционируя его как «банк будущего». Дело в том, что Эл банк задуман не просто как организация, которая предоставляет финансовые услуги, а как инфраструктура, которая даст возможность развиваться всем участникам рынка. «Эл банк со дня своего открытия начал переписывать устаревшие негласные правила банковского бизнеса, – отметил одну из главных особенностей банка его создатель Анатолий Волошин, – это и есть наш самый главный креативный инструмент, наше конкурентное преимущество».
Алексей СИЛАНТЬЕВ, директор «Нико Турс Тольятти»
Компания «СМАРТС» стала одним из первых региональных операторов сотовой связи в России, кто предложил своим абонентам мобильное приложение для оплаты услуг и товаров с помощью банковских карт Visa и MasterCard.
