Coaching — это значит коучинг

Что такое coaching?

В США и Европе коучинг как направление консультирования активно заявил о себе в бизнесе сравнительно недавно. В России мода на коучинг оказалась быстротечной: массовое понимание метода было поверхностным, коучем себя не называл только ленивый. Сейчас волна дешевой популярности схлынула. Зато те, кто интерес к технологии не потерял, коучинг начинают осмысливать уже глубинно. В Европе уже созданы такие организации, как Европейский институт коучинга, отвечающей за профессиональные стандарты в этой области.

Коучинг зародился в Англии в начале 90-х годов XX века. Этимологически слово «коучинг» произошло от англ. coach — наставлять, тренировать, воодушевлять. Родоначальником коучинга стал человек, писавший книги о гольфе и теннисе Тим Голви, он формулировал принципы коучинга, пытаясь найти новый поход к тренировке спортсменов.

Известно, что прямые указания плохо воспринимаются подчиненными, которые зачастую не понимают, что от них хотят и подсознательно противятся выполнению поручения. Это также было подмечено консультантом из Великобритании Джоном Уитмором, когда он наблюдал за спортсменами.

Проведя ряд исследований, Уитмор изобрел новый метод консультирования и управления персоналом — коучинг. Коучинг в работе организации представляет собой непрерывный процесс «тренировок», нацеленных на стимулирование человека находить оптимальное решение проблем, лишая его спокойствия, заставляя видеть и предугадывать новые проблемы. Наиболее широкое распространение коучинг получил в области консультирования, хотя в последнее время некоторые руководители стали его применять и как метод управления персоналом.

Практика

Сейчас ситуация на рынке труда меняется. Квалифицированных работников найти все сложнее и сложнее. Метод кнута и пряника применительно к персоналу высокого уровня не работает. Вместе с тем руководители понимают, что им нужно все больше и больше опытных работников, а зарплату бесконечно повышать они не могут. Тогда-то и обращаются к управлению персоналом в стиле «коучинг».

Коучинг проходит в виде встреч «один на один», клиентами также могут быть группы, команды. В ходе консультаций-тренировок используются специальные методики, направленные на раскрытие потенциала личности для максимизации ее собственной производительности и эффективности. Качество коучинга определяется исключительно достижением поставленных целей.

Особенно полезен «внешний» коучинг, когда руководству необходимо произвести какие-либо изменения в организации, что всегда вызывает неприятие у достаточно большой части коллектива. Коучинг же позволяет это сопротивление минимизировать и, соответственно, произвести изменения максимально эффективно и с наименьшими потерями.

На Западе активно применяется и «внутренний» коучинг. На практике он представляет собой особым образом организованный процесс общения коуч-менеджера с подчиненными. Сотрудники начинают осознавать существующие реалии, их плюсы и минусы, причем не только внешнего мира, но и внутри самого себя, на этой основе подчиненные выбирают максимально эффективные пути решения поставленных перед ними задач и таким образом берут на себя ответственность за качественное их выполнение.

Индивидуальный коучинг проходит, как правило, сессиями. Во время первой (очной) сессии определяются цели совместной работы, длительность и ее формы. Длительность чаще всего составляет 5—15 сессий по 50—60 минут в течение одного — шести месяцев. Но могут проводиться также по телефону или по электронной почте. Коуч-консультант может принимать участие и в реальной деятельности клиента в качестве посредника или фасилитатора (специалиста по организации эффективной процедуры) при проведении переговоров, совещаний и т. п.

Цены

Ценовая политика услуги коуч-специалистов достаточно разнородна. Это обусловлено спецификой российского рынка, особенностью развития рыночных отношений, менталитетом, уровнем среднестатистических зарплат и вообще отношением к чему-то новому и пока непонятному.

Например, в США цены на индивидуальный коучинг составляют от $100 до $400 в час, коучинг для корпоративных клиентов уже выше и составляет от $400 до $800 в час, при этом возможна договорная оплата: от почасовой до ежемесячной либо по проектной.

На российском рынке цены варьируются и складываются следующим образом: цена на индивидуальный коучинг составляет от 300 до 2000 рублей, а расценки на корпоративный коучинг договорные и колеблются от $1000 до $3500 и выше. Такой разброс цен обусловлен наличием спроса на эту услугу в городах-магнатах (Москва и Санкт-Петербург) и отсутствием в этом потребности на периферии.

По обобщенной статистике 52% коучей предпочитают помесячную оплату, 20% почасовую, 13% предпочитают оплату попроектно. Пробная сессия для клиента обычно проводится коучем бесплатно.

К сожалению, в коучинге вопросы профессионализма до сих пор не отрегулированы, и это во всем мире большая проблема. Поэтому существует опасность, что вы платите тому, у кого нет квалификации, и, скорее всего, разочаруетесь в коучинге. Поэтому прежде чем нанимать коуча или коучинг-компанию, проконсультируйтесь с теми, кто имел такой опыт и может помочь оценить, что уровень коуча адекватен.

Выводы

Проведенные исследования тенденций рынка психологического консультирования по направлению коучинг позволяют сделать следующее основные выводы:

 — коучинг как дисциплина только делает первые шаги не только в России, но и во всем мире и у коуч-консультантов до сих пор нет единства мнений в понимании идеи и процесса нового метода.

 — анализ рынка показывает хорошую динамику отрасли и широкие перспективы для тех, кто начнет сейчас не только продавать, но, основываясь на научном подходе, систематизировать исследования по новой технологии. Технологии, рождающейся на наших глазах на стыке бизнеса, психологии и практики оказания профессиональных услуг.

Елена Волжан, сертифицированный коуч-специалист, директор Делового бюро «Решение»:

Как вид услуги у нас в России, коучинг только начинает свои шаги как все новое и незнакомое вызывает любопытство и интерес. То, что «творит» коучинг, порой называют чудом, хотя на самом деле это просто четко отлаженные технологии, своеобразно выстроенные процессы, мастерство и харизма коуча. Основная задача коуч-специалиста — не научить чему-либо, а стимулировать процесс самообучения, чтобы в дальнейшей деятельности человек смог сам находить и получать необходимые знания путем раскрытия внутреннего потенциала и его «спящих» возможностей.

Коуч вдохновляет и поддерживает человека в мощном ресурсном состоянии, открывает все новые и новые возможности, создает такую атмосферу сотворчества, в которой клиент становится исследователем, автором, источником ответственности за все происходящее и огромных впечатляющих результатов. Это — выход на новый уровень мышления, планирования собственных стратегий, продвигающих к цели динамично, легко и красиво. Это новая философия успеха!

В любом случае риск оправдывает вкладываемые средства в полученные результаты. Существует статистика, приведенная одним из авторитетных журналов по этому вопросу, которая подтверждает, что руководители, пользующиеся услугами коуч-специалистов, отмечали следующие улучшения в: производительности (показатели составили 53%), рабочих отношениях с непосредственными подчиненными (77%) и командной работе (67%).

К коучингу в бизнесе, как ко всему новому, относятся весьма настороженно, хотя уже достаточно давно руководство компаний крупного и среднего бизнеса увидело четкие перспективы: минимум вложений — максимум отдачи. Еще добавлю: коучинг лучше попробовать, чем строить догадки, что же это такое. Пространство возможностей человека безгранично: как если бы человек, смотрящий через грязное окно вдруг взял и вымыл его. Что изменилось в его жизни? На работе? В стране, мире?