Зачистка местности. Рынок химчисток и прачечных Тольятти только формируется

Взлеты и падения

Пик спроса на услуги химчисток приходится на апрель-май. Когда угроза возвращения зимы уже не пугает, жители решаются убрать теплые вещи до следующего сезона. В момент, когда шкаф уже готов поглотить дубленку или пальто до следующих морозов, на глаза попадаются раньше не замеченные пятна, потертости и засаленности. В таком состоянии одежду не очень хочется хранить, а потом снова носить. И вещи отправляются в заботливые руки работников химчистки.

Услуги прачечных не имеют столь ярко выраженных колебаний спроса. Но весенне-настроенные граждане предпочитают проводить время в приятной компании, а не у стиральной машины. И потоки грязного белья в прачечных увеличиваются одновременно с ростом температуры за окном.

Сфера бытового обслуживания по стирке и чистке вещей в Тольятти активно развивается последние 5 — 6 лет. За этот период на городской площадке появились как федеральные бренды, работающие по франшизе питерских и московских предпринимателей, так и местные компании, сумевшие хорошо закрепиться на пока еще свободном рынке. Продолжает работу и ряд предприятий «родом из СССР», но их доля в общем объеме постепенно снижается.

Большая стирка

В отличие от старых советских прачечных, где все вещи стирались в одной огромной машине, современные прачечные гарантируют своим клиентам, что стирка осуществляется индивидуально. Разные заказы стираются отдельно друг от друга в машинах относительно небольшой загрузки. Спрос на услуги стирки-глажки в Тольятти формируют корпоративные заказчики. Более 80% белья поставляют организации-потребители. В роли оптовых заказчиков выступают отели, рестораны, парикмахерские и прочие предприятия сферы услуг.

Самые завидные корпоративные клиенты — бани и сауны. Поступающее от них белье не только мало загрязненное, но и не нуждается в глажении. Махровые халаты и полотенца с помощью хорошего кондиционера принимают вполне товарный вид уже после сушки. Труднее всего прачечным отстирывать белье, используемое больницами и медицинскими центрами. Специфические загрязнения часто не исчезают даже после нескольких циклов обработки.

Чтобы обеспечить хорошую загрузку мощностям прачечной в течение всего года, необходимо иметь клиентов из различных видов бизнеса. С октября по май очень активно работают спортивные центры и бани-сауны. Летом, в сезон свадеб, хороший объем белья дают кафе-рестораны. Также в теплые месяцы активизируются турбазы. А зимой увеличивается оборот постельных принадлежностей в гостиничном секторе.

Спектр услуг прачечных включает не только стандартную стирку, но и отбеливание, стирку с ароматизаторами, выведение пятен, глажение. Ассортимент обрабатываемых изделий также широк, в заказы включают прямое и фасонное белье, скатерти, нижнее, постельное белье и различные сорочки. Доля непосредственно белья составляет по весу 85 — 90% общего объема услуг, остальную часть формируют сорочки и нижнее белье.

На весь город

Особый сегмент прачечного рынка — работа по муниципальным заказам. На условиях тендера городские власти каждый год размещает заказы на обстирывание учреждений. Оплата выполнения работ устанавливается практически на уровне себестоимости, но большой объем белья, поступающий от организаций здравоохранения, образования и социальной защиты все же позволяет получить некоторую прибыль от работы по городскому тендеру. Также на конкурсной основе размещаются заказы на стирку-чистку обмундирования военнослужащих, работников ГУВД.

Работать с бельем коммерческих юридических лиц выгоднее, чем выполнять муниципальный заказ. Постоянные корпоративные заказы приносят стабильный доход. Но самую большую рентабельность можно получить только от обслуживания частных клиентов. Сегмент частных клиентов в городе еще практически не освоен.

Сейчас представители стирального бизнеса только присматриваются к потенциалу индивидуального потребления услуг прачечных. Для изучения спроса и знакомства с населением открываются пункты приема заказов в торговых центрах, разрабатывают промоакции, направленные на формирование потребности в профессиональной стирке у достаточно широкого круга горожан.

Химия, и не только

Рынок химчисток, в отличие от прачечных, глубоко индивидуализирован. Доля корпоративных заказов на сухую чистку не превышает 15%. Количество фирм, готовых вернуть дорогим вещам прежний вид, на городской площадке превышает 30. Стоимость их услуг стартует от 300 руб. за вещь. Большинство химчисток самостоятельно срезают и пришивают обратно фурнитуру и элементы декора изделий, за доплату производят мелкий ремонт и окрашивание. Новая тенденция среди дополнительных сервисов — обработка ковров, паласов и мягкой мебели. Чистка предметов интерьера — более дорогое удовольствие. Более качественная, ручная работа стоит от 1 тыс. руб., аппаратная обработка обойдется в два раза дешевле.

Объем заказов у химчисток значительно отстает от количества вещей, сдаваемых в прачечные. Но и цены на услуги сухой чистки в разы превышают расценки на машинную стирку. Потенциальный спрос на сервис химчисток — 4 кг на каждого жителя окрестных кварталов.

Химчистка и стирка — самые «индустриальные» предприятия сфере бытового обслуживания. Для вхождения на рынок нужен значительный первоначальный капитал. Цена аппаратов для стирки стартует от 60 тыс. руб., центрифуги для сушки стоят от 17 тыс. руб. Около 100 тыс. руб. придется потратить на устройство для автоматической глажки. Немалых расходов бизнес требует и в процессе эксплуатации. Мощное потребление воды и электроэнергии закладывается в стоимость услуг и ведет к росту расценок наравне с повышением платы за коммунальные услуги. Но хороший потенциал рынка и возможность длительной эксплуатации оборудования позволяют достичь 30 — 40% рентабельности при сроке окупаемости 2 — 2,5 года.

Директор прачечной помощи «ЧистоБыстро» Мария Кочеткова: Ближе к людям

 — Рынок прачечных услуг для населения в Тольятти еще очень свободен. В клиентском портфеле работающих в городе фирм преобладают заказы корпоративных клиентов. На начальном этапе работы «ЧистоБыстро» также обслуживала в основном юридических лиц. Сейчас среди наших клиентов появляется все больше частных лиц.

Уже более 30% посетителей — индивидуальные заказчики. Наша прачечная ориентирована как на работу с предприятиями, так и на работу с населением. Для каждого сегмента клиентов выработаны удобные формы сотрудничества. Мы делаем все для расширения своей клиентской базы: предлагаем высокое качество услуг, оптимальные цены и высокий уровень обслуживания, для нас важен каждый клиент.

Для удобства заказчиков — физических лиц мы планируем открыть ряд приемных пунктов, первый из которых откроется уже в мае этого года на территории ТЦ «Миндаль» в 19 квартале. Мы ценим время наших клиентов и предлагаем им более удобные места для сдачи и приемки белья на обработку. Стоит отметить и оперативный срок исполнения заказа. Через день-два по пути в торговый зал клиент забирает чистые, выглаженные комплекты в фирменной упаковке. Посещение прачечной уже не требует отдельного времени для целенаправленной поездки с грязным бельем или за выполненным заказом.

Наши клиенты — люди, умеющие ценить комфорт, сервис и знающие цену своему времени. Чтобы пользоваться услугами прачечной, не обязательно иметь высокий доход. Мы делаем все возможное, чтобы услуги прачечной становились легко доступными. Пора развеивать мифы, что профессиональная стирка и глажка дорога и недоступна. Стирка в домашних условиях на автоматической машинке: затраты воды, электроэнергии, стирального порошка и кондиционера дают примерно ту же сумму, что и расценки профессиональной прачечной.

Нельзя измерить потери времени и нервов на ручную глажку нескольких комплектов постельного белья для всей семьи и мужских рубашек на целую неделю. Высвобожденное время и эмоции лучше потратить на общение и отдых, а 200 — 300 руб. не ударят по бюджету даже при скромном уровне доходов.

В работе наша прачечная ориентируется на потребности и ожидания клиентов. Перечень услуг постоянно расширяется, а сервис совершенствуются. «ЧистоБыстро» присутствует на рынке чуть больше года, но уже успела сформировать круг постоянных клиентов. В каждом периоде становления бизнеса находились люди, готовые подержать.

На этапе открытия очень помогла финансовая поддержка ФИА-БАНКа. А наш сплоченный коллектив не просто выполняет работу, а любит свое дело и делает его со всей ответственностью и трудолюбием. На этапе формирования клиентской базы многих заказчиков «приводили» сами клиенты. К нам приходят по совету близких и знакомых, которые уже воспользовались и остались довольны услугами. Сейчас благодаря нашим партнерам и клиентам прачечная достаточно уверенно движется к выбранным ориентирам и планирует расширение бизнеса, чтобы обеспечить запасом чистого белья и вещей большее число горожан.

Телефон «ЧистоБыстро»: 68 0000

Екатерина Ланге